وعد الذكاء الاصطناعي — ملايين الوظائف تُنشأ أم تُدمّر؟

ولدت في ستينيات القرن الماضي، ومن المبالغة القول إن العالم قد شهد تغييرًا هائلاً. لقد نشأنا بدون هواتف محمولة أو ألعاب فيديو أو أجهزة كمبيوتر شخصية أو بريد إلكتروني أو دردشة أو إنترنت. أتذكر في أوائل الثمانينيات، بعد التخرج من المدرسة الثانوية، ذهب بعض زملائنا في الصف إلى مانيلا للدراسة. نظرًا لعدم وجود البريد الإلكتروني والهواتف المحمولة بعد، بقينا على اتصال عن طريق كتابة الرسائل. كنا نكتب الرسائل بخط اليد ونرسلها بالبريد، وكان يستغرق الأمر أسبوعًا حتى تصل الرسائل إلى مانيلا. بعد أن يستلموها، كانوا يستغرقون أسبوعًا أو أسبوعين للرد وكان يستغرق أسبوعًا آخر بعد إرسالها بالبريد حتى نستلمها. لذلك، كانت كتابة الرسالة والحصول على رد تستغرق حوالي شهر عادةً.

جيل اليوم ليس لديه هذا الصبر. عندما يرسلون رسالة نصية أو يتحادثون، اعتادوا على الحصول على رد في غضون دقيقة. إذا لم يحصلوا على رد بعد بضع دقائق، يتصلون ويسألون لماذا لم يكن هناك رد. وهذا صحيح سواء كان الشخص في مانيلا أو في منتصف الطريق حول العالم.

عندما كنت في الجامعة، كان حلمي امتلاك مكتبة، وكان معظم مصروفي يذهب لشراء الأسطوانات والكتب. الآن معظم المكتبات اختفت، وقلة من الموسيقيين يتطلعون إلى صنع أو بيع الأسطوانات المادية بعد الآن. ولكن مع تغير الأشياء، تبقى بعض الأشياء كما هي. الفنان قبل مائة عام كان يكسب المال من خلال إقامة الحفلات الموسيقية. من الواضح اليوم أن معظم الموسيقيين يكسبون المال الآن ليس من خلال صنع الأسطوانات، ولكن من خلال إقامة الحفلات الحية.

اليوم، هناك تطور هائل آخر يهدد ملايين الوظائف — وكيل الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي. حتى أن أحد المستثمرين المشهورين في شركات رأس المال المغامر، فينود خوسلا، تجرأ على القول بأن معظم الوظائف المكتبية قد تختفي في غضون خمس سنوات. لم تعد هناك حاجة لموظفي الاستقبال أو مشغلي الهاتف. يمكن استبدال الأشخاص في الدعم التقني بالجملة حيث تجيب الآلات على المكالمات وتتحدث مثل البشر أو ترد على رسائل البريد الإلكتروني. يمكن لأجهزة الكمبيوتر الآن إنشاء عروض PowerPoint والرسائل وحتى الأطروحات. يمكنها حتى صياغة العقود القانونية على الفور. يمكنها تحليل الأعمال ومراجعة المستندات. يمكنها حتى إنشاء الصور أو مقاطع الفيديو دون الحاجة إلى أي ممثلين.

هذا مهدد بشكل خاص لبلدنا، لأنه على عكس معظم جيراننا الآسيويين، مثل الصين وفيتنام أو تايلاند، الذين أصبحوا تقدميين من خلال بناء المصانع وإنتاج الآلات والسيارات والملابس والغذاء والمنتجات الاستهلاكية المباعة في جميع أنحاء العالم. تخلفت الفلبين في التصنيع. بدلاً من ذلك، جذبت نوعًا مختلفًا من الاستثمار — BPO أو الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال. اعتبارًا من نهاية عام 2025، أُفيد بأن أكثر من 35 مليار دولار وما يقرب من 2 مليون وظيفة تم توليدها بواسطة BPO. تضيء الأبراج الشاهقة اللامعة في Cebu IT Park وBonifacio Global City ليلاً وهي شهادة على حقيقة أننا كنا ناجحين في هذه الصناعة.

ستكون السنوات القليلة القادمة حاسمة بالنسبة للفلبين. قبل أن تضرب الثورة الصناعية إنجلترا، كان حوالي 50٪ من السكان يعملون في صناعة النسيج. كان معظمهم يخشون فقدان وظائفهم بسبب التصنيع. بعد 200 عام، أصبحت القدرة على صنع الملابس الآن آلية إلى حد كبير، وأسرع بأكثر من مائة مرة. لكن الناس انتقلوا من امتلاك أقل من 10 قطع من الملابس في حياتهم إلى شراء 10 في المرة الواحدة. يعمل الآن ملايين الأشخاص في هذه الصناعة. إذا عرفنا كيف نتكيف، يمكن أن تنمو صناعة BPO لدينا بشكل هائل — أو سيكون مليون شخص بلا عمل.

مثال آخر سيكون الصناعة المصرفية. قبل مائة عام، كان كل شيء يدويًا وكان البنك الذي يضم بضع مئات من الموظفين وحفنة من الفروع يعتبر بالفعل كبيرًا ومعقدًا للإدارة. ثم جاءت الابتكارات — أجهزة الكمبيوتر والشبكات والإنترنت والخدمات المصرفية الإلكترونية وآلات عد النقود. فجأة أصبح الأمر يتطلب شخصًا واحدًا فقط لعد بضعة ملايين من الأوراق النقدية بدلاً من عدة أشخاص، ويمكنهم القيام بذلك بدقة أكبر بكثير. فجأة، بدلاً من استغراق أيام لإرسال الأموال إلى فرع آخر، أو تحويل أموالك، يستغرق الأمر الآن ثوانٍ. لكن نفس التطور وراء الإنتاجية الهائلة جعل المزيد من الناس يعتمدون على الخدمات المصرفية، والبنوك تنمو الآن لتصبح لديها آلاف الفروع في جميع أنحاء العالم، ويتم توظيف الملايين من الأشخاص. هل سيفعل وكيل الذكاء الاصطناعي الشيء نفسه؟

ثم هناك صناعة المطاعم. قبل ستين عامًا، كانت الرحلة إلى المطعم تعني أنك ستطلب وجبة وسيطبخونها. كان المطعم الذي يضم 20 عاملاً يخدم 100 رائد، وكان معظم الزبائن يبقون ساعة للاستمتاع بالعشاء. الآن مطعم وجبات سريعة بحجم مماثل، مع نفس العدد من الحضور، يمكن أن يقدم أكثر من 1000 إلى 2000 وجبة، والكثير منها سيتم تقديمه فورًا عند الطلب عند العداد، ويمكن للزبائن إنهاء وجبتهم ومغادرة المطعم في 15 دقيقة.

ماذا سيخبئ لنا وكيل الذكاء الاصطناعي؟ هل سيعني ذلك أنه بما يكفي منه يمكننا جميعًا التمتع بمستويات معيشية رائعة وكسب المزيد حتى لو كنا نعمل ثلاثة أيام فقط في الأسبوع؟ أم سيصبح ملايين الأشخاص عاطلين عن العمل؟ يعتمد الأمر حقًا على كيفية إعادة تدريبنا وتعديل طريقة عملنا وصناعاتنا. يمكن أن يدفع البلد بشكل هائل إلى وضع متقدم، أو يمكن أن يخفضنا إلى أعماق أقل.

تعكس هذه المقالة الرأي الشخصي للمؤلف ولا تعكس الموقف الرسمي لجمعية الإدارة في الفلبين أو MAP.

Wilson P. Ng، عضو في MAP، هو رئيس ومدير تنفيذي لشركة Ng Khai Development Corp.، وهي شركة متكاملة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جنوب الفلبين. كما يرأس شركات مختلفة في BPO تقدم خدمات للشركات اليابانية والأمريكية، في مجال تمديد الشبكات والخدمات اللوجستية ومستودعات التخزين البارد.

map@map.org.ph

wilson@ngkhai.com