٥ حقائق مفاجئة عن الذكاء الاصطناعي في العمل، وفقًا لدراسة مؤسسية استمرت ٣ سنوات

المقدمة: ما وراء الضجيج المسبق

العناوين الرئيسية حول الذكاء الاصطناعي التوليدي مستمرة، وكل منها يعد بإحداث ثورة في مكان العمل بين عشية وضحاها. من أتمتة المهام المعقدة إلى إطلاق العنان للإبداع غير المسبوق، ترسم الرواية العامة صورة للاستيلاء التكنولوجي السلس والسريع كالبرق. لكن داخل جدران الشركات الكبيرة، القصة الحقيقية لتبني المؤسسات أكثر تعقيدًا ودقة.

\ للانتقال إلى ما وراء القصص وفهم ما يحدث بالفعل، أجرت كلية وارتون ومجموعة GBK Collective دراسة شاملة استمرت ثلاث سنوات، مفصلة في تقريرهم "GEN AI FAST-TRACKS INTO THE ENTERPRISE". يقدم هذا البحث نظرة مدعومة بالبيانات حول كيفية تعامل الشركات حقًا مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك قياس تأثيره، ومواجهة تحدياته، والتخطيط لمستقبله. تكشف النتائج عن مشهد غالبًا ما يكون مخالفًا للبديهة.

\ يلخص هذا المقال البحث في خمس حقائق مفاجئة حول حالة الذكاء الاصطناعي في العمل اليوم. وهي تكشف أن الشركات تتجاوز المراحل الأولية من "الاستكشاف" و"التجريب" ودخلت حقبة جديدة من التسارع المسؤول. في هذه المرحلة الأكثر نضجًا، تحول التركيز إلى الحقائق الصعبة للتنفيذ، وعائد الاستثمار، وإدارة المواهب، مما كشف عن فجوات حرجة بين الاستراتيجية والتنفيذ، والإدراك والواقع، والطموح والقدرة.

الرؤية من القمة أكثر تفاؤلاً من الواقع على الأرض

هناك فجوة كبيرة في التصور بين المديرين التنفيذيين الذين يضعون استراتيجية الذكاء الاصطناعي والمديرين من المستوى المتوسط المسؤولين عن تنفيذها. بينما يتفاءل كبار القادة (نائب الرئيس وما فوق) بشكل كبير بشأن نشر الذكاء الاصطناعي التوليدي في شركتهم، فإن المديرين في الخطوط الأمامية أكثر حذرًا وواقعية بشأن التحديات اليومية.

\ تكشف البيانات عن تباين صارخ في المنظور:

\

• سرعة التبني: 56% من قادة مستوى نائب الرئيس وأعلى يعتقدون أن مؤسستهم تتبنى الذكاء الاصطناعي التوليدي "بشكل أسرع بكثير" من المنافسين. فقط 28% من مديري المستوى المتوسط يشاركون هذا المستوى من الثقة.
• عائد الاستثمار (ROI): بينما يرى 81% من كبار المديرين التنفيذيين أن استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي التوليدي لها عائد استثمار إيجابي، ينخفض هذا الرقم إلى 69% للمديرين. الفجوة أوسع عند النظر إلى درجة النجاح: 45% من نواب الرئيس يرون عائد الاستثمار "إيجابيًا بشكل كبير"، مقارنة بـ 27% فقط من المديرين. في المقابل، من المرجح أن يرى المديرون العوائد على أنها "إيجابية إلى حد ما" فقط (42% مقابل 36% من نواب الرئيس).

\ يتم توضيح هذا الانفصال بين الاستراتيجية والتنفيذ بقوة من خلال نتيجة أخرى: المديرون المتوسطون أكثر عرضة بمرتين من نواب الرئيس (16% مقابل 8%) للإبلاغ عن أنه "من المبكر جدًا معرفة" ما إذا كانت مبادرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم تؤتي ثمارها. بينما ترى الإدارة العليا تقدمًا سريعًا، يعيش المديرون الأقرب إلى احتكاك التنفيذ في حالة من عدم اليقين الأكبر، مع رؤية أوضح للتعقيدات الحقيقية على الأرض.

الشركات تطلب مهارات الذكاء الاصطناعي لكنها تستثمر أقل في التدريب

مع انتقال الذكاء الاصطناعي التوليدي من أداة متخصصة إلى وظيفة أساسية في الأعمال، لم تعد العقبة الرئيسية أمام النجاح هي التكنولوجيا، بل رأس المال البشري. يحدد التقرير توظيف المواهب ذات المهارات المتقدمة في الذكاء الاصطناعي التوليدي كتحدٍ رئيسي لما يقرب من نصف (49%) المنظمات.

\ هنا تكمن مفارقة كبيرة: على الرغم من الحاجة الملحة لقوة عاملة متمكنة من الذكاء الاصطناعي، فإن استثمار الشركات في تدريب الموظفين آخذ في الانخفاض. وجدت الدراسة أن الاستثمار في التدريب قد انخفض بنسبة 8 نقاط مئوية على أساس سنوي، وانخفضت ثقة القادة في التدريب كحل رئيسي بنسبة 14 نقطة مئوية. أصبح الطلب على المهارات جزءًا غير قابل للتفاوض من التوظيف.

\

\ يتم تعزيز هذا التحول نحو استراتيجية المواهب "الشراء بدلاً من البناء" من خلال إحصائية رئيسية أخرى: حصة صناع القرار الذين يعتقدون أنهم سيحتاجون إلى "توظيف مواهب جديدة تمامًا" لتحقيق الطلاقة في الذكاء الاصطناعي قد نمت بنسبة 8 نقاط مئوية إلى 14%. من خلال إعطاء الأولوية لتوظيف المواهب الخارجية على تطوير مهارات القوى العاملة الحالية، تخاطر الشركات بخلق نقص في المهارات الداخلية على المدى الطويل وفي النهاية إبطاء تحويل استخدام الذكاء الاصطناعي إلى عائد استثمار قابل للقياس.

الخوف الخفي: هل سيجعلنا الذكاء الاصطناعي التوليدي أقل مهارة؟

الرأي السائد داخل المؤسسات هو أن الذكاء الاصطناعي التوليدي شريك، وليس بديلاً. الغالبية العظمى من القادة (89%) يتفقون على أن هذه الأدوات تعزز مهارات الموظفين. ومع ذلك، هناك قلق جديد وكبير ينشأ من البيانات مع دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر في العمل اليومي.

\ للمرة الأولى، تكشف الدراسة عن خوف واسع النطاق من ضمور المهارات؛ التراجع التدريجي للقدرات الأساسية بسبب الاعتماد المفرط على التكنولوجيا. يوافق 43% من القادة الآن على أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي التوليدي سيؤدي إلى انخفاض في كفاءة الموظفين الأساسية. هذا يشير إلى تحدٍ جديد في إدارة القوى العاملة المعززة بالذكاء الاصطناعي: ضمان ألا تأتي مكاسب الكفاءة على حساب الكفاءات الأساسية.

\ من المثير للاهتمام، أن هذا الخوف هو الأكثر وضوحًا في القمة. المديرون المتوسطون أقل احتمالًا بكثير من قادة نائب الرئيس+ (-18 نقطة مئوية) للاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيسبب انخفاضًا في المهارات. هذا يشير إلى أن المديرين التنفيذيين، الذين هم أبعد عن التطبيق اليومي للأدوات، أكثر قلقًا بشأن المخاطر النظرية طويلة المدى للضمور، بينما قد يركز المديرون على الأرض أكثر على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق مكاسب إنتاجية فورية.

المتأخرون غير المتوقعون: التسويق والإدارة يتخلفان عن الركب

بينما تنمو وظائف مثل تكنولوجيا المعلومات والقانونية والمشتريات بسرعة في خبرتها في الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتخلف بعض الإدارات التي كان من المتوقع على نطاق واسع أن تكون من المتبنين الأوائل. المتأخرون الأكثر إثارة للدهشة الذين تم تحديدهم في الدراسة التي استمرت ثلاث سنوات هم التسويق/المبيعات، وبدرجة أقل، الإدارة.

\ منذ بدء الدراسة في عام 2023، ظل التسويق/المبيعات متأخرًا باستمرار عن الوظائف الأخرى في التبني. يكشف أحدث تقرير عن انعكاس مثير للزخم: انخفضت حصة محترفي التسويق/المبيعات الذين يعرفون أنفسهم كـ "خبراء" في الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل بنسبة 6 نقاط مئوية عن العام السابق. لم يكونوا وحدهم في هذا الانخفاض؛ انخفضت أيضًا حصة محترفي الإدارة الذين يعرفون أنفسهم كخبراء بنسبة 5 نقاط مئوية.

التأخر في التسويق مخالف للبديهة بعمق. الوظائف من إنشاء المحتوى وتحليل العملاء إلى تخصيص الحملات مليئة بحالات استخدام رئيسية للذكاء الاصطناعي التوليدي. يشير هذا الاتجاه إلى أنه على الرغم من الإمكانات الواضحة، قد تواجه هذه الفرق تحديات كبيرة في دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في سير العمل الإبداعي والاستراتيجي والموجه للعملاء المعقد.

الصغير والرشيق يفوز في سباق عائد الاستثمار

يتم تحد