نيك إف. هيرنانديز: كيفية قيادة الابتكار التقني كمدير تقني في مجال التكنولوجيا الطبية

خلال جائحة كوفيد-19، كانت المستشفيات في جميع أنحاء البلاد تعمل تحت ضغط شديد. كان الإرهاق المهني للأطباء في ازدياد مع تزايد أعداد المرضى، وأصبحت أوجه القصور التي طالما تم التسامح معها تحمل عواقب فورية.

بينما كانت الأدوات والتقنيات موجودة بالفعل لمعالجة العديد من هذه التحديات التشغيلية، خاصة فيما يتعلق بالتوثيق السريري، فإن طبيعة الرعاية الصحية تعقد متى وكيف يتم إدخال التكنولوجيا الجديدة. بالنسبة لنيك ف. هيرنانديز، المدير التقني في ZyDoc Medical Transcription، كشفت الأزمة عن قيد أساسي على الابتكار في الرعاية الصحية. حتى عندما تعد التكنولوجيا المثبتة بالراحة، فإن فعل تقديمها يحمل مخاطر، وهي مخاطر غالباً ما يتحملها الأطباء أولاً، وفي النهاية، المرضى.

يقول هيرنانديز: "غالباً ما يُعامل التوقيت كمسألة تقنية أو تشغيلية في حين أنها في الواقع مسألة أخلاقية". "من خلال انتظار اللحظة المثالية، يمكننا الحفاظ عن غير قصد على أنظمة تفشل بالفعل الأشخاص الذين يعتمدون عليها."

لدعم متخصصي الرعاية الصحية خلال الجائحة، قدمت ZyDoc، وهي شركة في مرحلة مبكرة تركز على التوثيق السريري وكفاءة سير العمل، تقنيتها دون تكلفة للمساعدة في تقليل عبء التوثيق الذي يستهلك الوقت السريري النادر. يقول هيرنانديز: "لم يكن هذا يتعلق بتبني المنتج أو الإيرادات". "كان الأمر يتعلق بما إذا كانت التكنولوجيا المثبتة يمكن أن تساعد الأطباء بشكل مفيد في رعاية المزيد من المرضى خلال الأزمة."

اختارت العديد من المستشفيات الاستمرار في الأنظمة الحالية بدلاً من إدخال أدوات جديدة في خضم الأزمة. وهو قرار مفهوم ويمكن الدفاع عنه تشغيلياً، وقد أثبت أنه مفيد لهيرنانديز. لقد وضح وجهة نظره بأن القيادة التقنية الفعالة في الرعاية الصحية تتطلب توقع كيفية تطبيق التكنولوجيا الجديدة، ومن سيشعر بتأثيرها أولاً.

يقول: "أنا لا أسأل فقط، هل هذا سليم تقنياً أو هل هذا منخفض المخاطر؟" "أسأل، ما هي تكلفة عدم القيام بأي شيء ومن يتحمل تلك التكلفة؟"

رسم الخط الفاصل بين الأتمتة والحكم

أصبح هذا السؤال أكثر إلحاحاً حيث تنظر منظمات الرعاية الصحية في فوائد ومخاطر الأتمتة. تحت ضغط فعل المزيد بموارد أقل، غالباً ما يتم تأطير الذكاء الاصطناعي كحل في حد ذاته. يرى هيرنانديز أن هذا التأطير مبسط بشكل مفرط، وربما محفوف بالمخاطر.

يقول: "أصعب القرارات ليست حول ما يمكن أتمتته". "إنها تتعلق بما يجب أتمتته." أنظمة الذكاء الاصطناعي فعالة في تقليل العبء المعرفي والتعامل مع المهام المتكررة، لكنها لا تفهم السياق أو المساءلة أو العواقب الأخلاقية بالطريقة التي يفعلها البشر. في تطوير البرمجيات والدعم السريري على حد سواء، يمكن أن تخفي مخرجات الذكاء الاصطناعي المثيرة للإعجاب أخطاء صغيرة تتراكم لتصبح مخاطر نظامية إذا تركت دون رادع.

يقول هيرنانديز: "يجب أن يقلل الذكاء الاصطناعي من العبء المعرفي والإداري"، "ولكن ليس استبدال الحكم البشري حيث تكون المساءلة والأخلاق والثقة ضرورية."

الحفاظ على مسار المواهب

أدى الدفع نحو الأتمتة أيضاً إلى خلق مشكلة أقل وضوحاً. مع اعتماد المنظمات بشكل أكبر على المهنيين الكبار المدعومين بالذكاء الاصطناعي، فإن الأدوار المبتدئة والمبتدئة تختفي.

يقول هيرنانديز: "نحن نعتمد بشكل متزايد على المواهب الكبيرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بينما نلغي الأدوار التي تخلق المواهب الكبيرة المستقبلية". "هذه ليست مجرد مشكلة قوى عاملة. إنها مشكلة سلامة ومرونة." الابتكار المسؤول يعني تصميم أنظمة تحافظ على مسارات التعلم.

تعتمد أنظمة الرعاية الصحية على الحكم المتطور بمرور الوقت والتعرض للتعقيد الواقعي. يمكن أن يسرع الذكاء الاصطناعي المهنيين ذوي الخبرة، لكنه لا يمكنه استبدال عملية التعلم أو فهم سبب تصرف الأنظمة بالطريقة التي تتصرف بها. بدون استثمار متعمد في التنمية البشرية، تخاطر المنظمات بأن تصبح منتجة على المدى القصير بينما تفرغ الخبرة التي تعتبر حاسمة لكل من المهنة ورفاهية المجتمع.

الابتكار الذي يبقى على قيد الحياة

يتطلب تقديم الابتكار تحت الضغوط التنظيمية والسريرية الأفضل من مقدمي التكنولوجيا الصحية. يعتمد هيرنانديز على ثلاث ممارسات لتحقيق التوازن بين الابتكار والسلامة والصرامة واحترام البيئات السريرية حيث يتم نشر التكنولوجيا.

واحدة هي مقاومة الهندسة المفرطة. في الرعاية الصحية، يمكن أن يؤدي التصميم لكل حالة طرفية إلى توقف التقدم قبل أن يرى الأطباء القيمة. يفضل هيرنانديز الإصدارات المبكرة المقيدة التي تمنع بوضوح السلوك غير الآمن وتتقدم، مع فهم أن الأنظمة يمكن أن تتطور مع ظهور الاحتياجات الواقعية.

يقول: "لا تدع الكمال عدواً للخير". "يحتاج الأطباء إلى القيمة الآن، وليس الاكتمال النظري بعد أشهر."

ممارسة أفضل أخرى هي الانتباه الشديد لمن لا يتحدث. غالباً ما يرى المهندسون والأطباء المخاطر مبكراً، لكنهم لا يشعرون دائماً بالأمان أو المدعوين لإثارتها. إنشاء مساحة لتلك الأصوات يساعد في إظهار النقاط العمياء التي يتم التغاضي عنها بسهولة في سير العمل اليومي.

يبني هيرنانديز أيضاً فرقاً بتوقع أن المشاكل المعقدة ليس لها إجابة صحيحة واحدة. من خلال تشجيع الخلاف مبكراً واختبار الضغط على الأفكار من زوايا متعددة، تظهر الفرق المقايضات بسرعة وتتجنب اليقين الزائف قبل الالتزام بمسار للأمام.

المدير التقني كمشرف على النظام

مع تسارع دورات التكنولوجيا، يرى هيرنانديز أن دور المدير التقني يتحول من كبير المهندسين المعماريين إلى مشرف النظام. تتغير الأدوات باستمرار، وتُضغط الفرق، وتتوسع التوقعات. الخطر هو التحسين للإنتاجية الفورية بينما تتآكل الأسس التي تدعم المرونة طويلة الأجل.

يقول هيرنانديز: "يمكن أن يسرع الذكاء الاصطناعي المهنيين ذوي الخبرة، لكنه لا يحل محل التعلم أو بناء الحكم أو فهم سبب تصرف الأنظمة بالطريقة التي تتصرف بها".

سيدرك القادة التقنيون الفعالون أن الحفاظ على القدرة البشرية هو الآن مسؤولية أساسية. المنظمات التي تستثمر في الحكم والسياق والتفكير الأخلاقي ستظل مرنة مع تطور الأدوات. أولئك الذين لا يفعلون قد يجدون أنفسهم مع أنظمة آلية للغاية ولا يوجد أحد متبقٍ يفهمهم حقاً.

تابع نيك هيرنانديز على LinkedIn للحصول على المزيد من الأفكار.