أمازون تطلق أداة ذكاء اصطناعي جديدة لمساعدة المتسوقين المترددين

قدمت أمازون أداة ذكاء اصطناعي جديدة مصممة لتوجيه المتسوقين المترددين نحو إتمام عمليات الشراء.

تأتي هذه الخطوة في وقت تواصل فيه المزيد من شركات التجارة الإلكترونية إضافة المزيد من حلول الذكاء الاصطناعي على منصاتها لمساعدة المشترين وزيادة المبيعات، مما يزيد من حدة المنافسة بين المنافسين في الصناعة.

ميزة أمازون الجديدة تسمى "ساعدني في الاختيار"

تظهر الميزة، المسماة "ساعدني في الاختيار"، في أعلى صفحة تفاصيل المنتج عندما يكتشف نظام أمازون أن المتسوق قد تصفح عدة عناصر متشابهة دون اتخاذ قرار.

سيحصل أولئك الذين ينقرون على الزر على توصية منتج واحدة، مع شرح كامل لسبب كونها الأنسب. الأداة متاحة مبدئيًا على تطبيق أمازون للهاتف المحمول ومتصفح الجوال لمجموعة محدودة من ملايين المستخدمين الأمريكيين، مع توقع طرح أوسع في الأشهر المقبلة.

تستخدم الميزة نماذج اللغة الكبيرة لمطابقة سجل مشتريات المتسوق وتصفحه مع أوصاف المنتجات والمراجعات. كما يمكنها تقديم خيارات بديلة بأسعار أعلى وأقل.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم قد اشترى سابقًا أكياس نوم للطقس البارد وأحذية للمشي لمسافات طويلة أثناء تصفح الخيام، فقد يوصي الذكاء الاصطناعي بخيمة لأربعة أشخاص صالحة لجميع المواسم كخيار مثالي.

الذكاء الاصطناعي يدخل محادثات التوصيات

لطالما استخدمت أمازون خوارزميات لتوصية المنتجات بناءً على أنماط التصفح والشراء، لكن "ساعدني في الاختيار" تذهب خطوة أبعد من خلال تقطير بحر من الخيارات إلى اقتراح واحد حاسم.

تقول الشركة إن الأداة تهدف إلى معالجة إرهاق اتخاذ القرار، وهو تحدٍ شائع للمستهلكين الذين يشعرون بالإرهاق من العدد الهائل من الخيارات المتاحة عبر الإنترنت.

"تتضمن التوصيات الشخصية شروحات واضحة لسبب ملاءمة المنتج لك بناءً على احتياجاتك وتفضيلاتك الخاصة،" كما قالت أمازون في مدونتها الرسمية.

تمتلك أمازون أيضًا روفوس، مساعد الدردشة الخاص بها، الذي يعزز تجارب التسوق القائمة على الذكاء الاصطناعي وتم إطلاقه لجميع العملاء الأمريكيين في عام 2024. يختلف روفوس عن "ساعدني في الاختيار" في أن الأول يمكّن من البحث التفاعلي عن المنتجات، بينما تم تصميم الأخير للتدخل عندما يبدو المستخدمون عالقين في المرحلة النهائية، وهي قرار الشراء.

تزايد أسئلة الشفافية

وجد استطلاع أجرته أدوبي في سبتمبر شمل 5,000 شخص أن أكثر من ثلث المتسوقين استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات أو التوصيات، مما يدل على تزايد الراحة مع اتخاذ القرارات القائمة على الذكاء الاصطناعي.

أعلنت والمارت، أكبر منافس لأمازون في تجارة التجزئة الأمريكية، مؤخرًا عن شراكة مع OpenAI تتيح للمستخدمين تصفح وشراء المنتجات مباشرة من ChatGPT. تهدد هذه الشراكة، كما هو متوقع، هيمنة أمازون على مشهد التجارة الإلكترونية، كما أنها تزيد من حدة المنافسة على حصة التجزئة الرقمية.

قد يكون إطلاق "ساعدني في الاختيار" من قبل أمازون جزءًا من ضربة استباقية لضمان بقائها الوجهة الافتراضية لاكتشاف المنتجات وقرارات الشراء.

يشعر النقاد بالقلق من أن توصيات الذكاء الاصطناعي قد تتأثر بالإعلانات أو هوامش المنتجات، مما يوجه المتسوقين نحو العناصر ذات الربح الأعلى أو منتجات أمازون الخاصة.

كما أن هناك مخاوف بشأن التأثير المحتمل لهذا التحديث الجديد للذكاء الاصطناعي على البائعين من الطرف الثالث. في حين أن التأثير لم يُعرف بعد، إذا كان الذكاء الاصطناعي لأمازون يوصي بشكل غير متناسب بقوائم معينة، فقد يحد ذلك من ظهور التجار الأصغر الذين يعتمدون على موضع البحث العضوي.

أذكى عقول الكريبتو يقرأون نشرتنا الإخبارية بالفعل. هل تريد الانضمام إليهم؟