تتحد Dock Labs وGSMA وTMT ID وTelefónica Tech لإعادة ابتكار التحقق في مراكز الاتصال

أعلنت Dock Labs، وهي مزود بارز للبنية التحتية للهوية اللامركزية، عن شراكتها الجديدة مع GSMA وTMT ID وTelefónica Tech. تكرس الشراكة لإنشاء إجراء تحقق يركز على الخصوصية وآمن وأسرع من خلال آلية هوية رقمية لامركزية وموثوقة. كما ذُكر في إعلان Dock Labs الرسمي على وسائل التواصل الاجتماعي، يشير التطوير إلى جهد مشترك لتعزيز أمان البيانات وتجربة المستخدم في مجال الاتصالات الأوسع. وبالتالي، يمكن أن تحدث هذه الخطوة ثورة في كيفية مصادقة المؤسسات للمستخدمين، مما يبدأ حقبة جديدة من الثقة والخصوصية في النظام البيئي اللامركزي.

Dock Labs تعيد تعريف التحقق في مراكز الاتصال في تحالف رباعي

يهدف التعاون بين Dock Labs وGSMA وTMT ID وTelefónica Tech إلى تحويل التحقق في مراكز الاتصال باستخدام مصادقة الهوية المعززة بالذكاء الاصطناعي. في هذا الصدد، يكشف التطوير عن إثبات المفهوم (PoC) لتقديم طريقة هوية رقمية موثوقة للتحقق من المتصلين. وبالتالي، عندما يصل العميل إلى مركز الاتصال، يمكن تشغيل طلب المصادقة بواسطة الوكيل. سيطلب ذلك من المستخدم الحصول على إشعار يسأل، "هل تتحدث حاليًا مع فريق دعم العملاء لدينا؟"

بعد ذلك، يمكن للمستخدمين التحقق من هويتهم عبر فتح بصمة الإصبع وكذلك النقر على "نعم". ونتيجة لذلك، في غضون ثوانٍ، يحصل الوكيل من مركز الاتصال على تأكيد التحقق، مما يزيل الخطوات التقليدية مثل كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) أو الأسئلة المعرفية. يقلل الابتكار المعني بشكل ملحوظ فترة التحقق من تسعين ثانية إلى بضع ثوانٍ فقط.

المبادرة المشتركة تعزز الثقة في مصادقة هوية الاتصالات بالحلول اللامركزية

وفقًا لـ Dock Labs، فإن تطوير التحقق في مراكز الاتصال بالشراكة مع GSMA وTMT ID وTelefónica Tech هو تطور حاسم لتجديد أطر الهوية الرقمية لتحسين خدمة العملاء. لذلك، يمثل الجهد المشترك خطوة محورية في تشكيل مستقبل مصادقة الهوية الرقمية الآمنة عبر شبكات الاتصالات.