CTO Q&A
Referenz: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
Q&A mit Utkarsh Siwach, Chief Technology Officer（CTO）von Emory Pro
Utkarsh Siwach ist der Chief Technology Officer（CTO）von Emory Pro, einer digitalen Inspektionsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, von papierbasierten Inspektionen zu strukturierten, transparenten und skalierbaren operativen Arbeitsabläufen überzugehen. Emory Pro wird in Logistik, Immobilien, Bauwesen, Landwirtschaft und anderen betriebsintensiven Branchen eingesetzt, in denen Inspektionsqualität, Geschwindigkeit und Verantwortlichkeit direkte Auswirkungen auf die Ergebnisse haben.
F: Könnten Sie sich zunächst vorstellen, Ihren Hintergrund erläutern und erklären, was Emory Pro macht?
Ich bin Utkarsh Siwach, Chief Technology Officer（CTO）von Emory Pro. Mein Hintergrund war schon immer in der Informatik verwurzelt, beginnend in der Oberschule und erstreckend sich über System- und Anwendungsebenen-Engineering. Vom Verständnis, wie 1en und 0en durch Logikgatter und CPU-Architektur fließen, bis hin zur Arbeit mit Netzwerkprotokollen, Backend-Systemen und BI-Dashboards, haben sich meine Ausbildung und Erfahrung über die letzten zwei Jahrzehnte darauf konzentriert, robuste, skalierbare IT-Systeme zu entwickeln, auf die sich Menschen im realen Betrieb verlassen können.
Diese Erfahrung hat geprägt, wie ich über Software denke: Systeme müssen unter realen Einschränkungen zuverlässig sein, nicht unter idealen Bedingungen.
Emory Pro begann als Lösung für ein sehr praktisches Problem: die Dokumentation von Schäden im Logistiklager eines Kunden. Die Umgebung war herausfordernd: schlechte Internetverbindung, raue Wetterbedingungen einschließlich Regen und Schnee, und Lagerteams mit begrenzter technischer Erfahrung. Traditionelle Inspektionswerkzeuge funktionierten unter diesen Bedingungen einfach nicht zuverlässig.
Im Laufe der Zeit hat sich Emory Pro weiterentwickelt, um diese Herausforderungen zu bewältigen und zu übertreffen. Heute ist es zu einer digitalen Inspektionsplattform herangewachsen, die branchenübergreifend eingesetzt wird und Elemente einer Inspektions-App mit Lager- und Betriebsmanagementfähigkeiten wie Bestandsverwaltung, Aufgaben, Kunden und Planung kombiniert. Emory Pros Webplattform unterstützt Büroteams mit zentralisierter Sichtbarkeit und Kontrolle, während die Handy-App Außendienstteams befähigt, Inspektionen vor Ort zuverlässig durchzuführen.
F: Digitale Tools sind überall, doch viele Inspektionsprozesse fühlen sich immer noch ineffizient an. Was wird häufig missverstanden?
Das größte Missverständnis ist, dass die Digitalisierung von Inspektionen einfach bedeutet, Papierformulare durch eine App zu ersetzen. Das allein liefert keinen echten Wert.
Echte Effizienz kommt von der Neugestaltung des Inspektionsworkflows von Anfang bis Ende – wie Daten erfasst, strukturiert, überprüft, geteilt und letztendlich genutzt werden. Wenn man einen fehlerhaften Prozess digitalisiert, ohne ihn zu überdenken, endet man einfach mit digitalem Chaos.
Bei Emory Pro konzentrieren wir uns auf den gesamten Inspektionsworkflow innerhalb einer Organisation. Die Plattform ist so konfiguriert, dass sie die realen operativen Einheiten widerspiegelt, die für Inspektionen wichtig sind, und Automatisierungen werden angewendet, um Bearbeitungszeit, Mehrdeutigkeit, menschliche Fehler und unnötige Hin-und-Her-Kommunikation zu reduzieren.
F: Wie passt KI in Inspektionen und wo schafft sie tatsächlich Wert?
KI schafft Wert, wenn sie in den Workflow eingebettet ist, nicht wenn sie als Neuheitsfunktion behandelt wird.
Bei Inspektionen hilft KI, Muster aufzudecken, Anomalien zu kennzeichnen und die Konsistenz über Teams hinweg zu verbessern. Der wahre Nutzen entsteht, wenn KI die Qualitätskontrolle und Entscheidungsfindung unterstützt, anstatt Aufgaben um der Automatisierung willen zu automatisieren. Wir betrachten KI als Assistenten – einen, der die Inspektionsgeschwindigkeit und -genauigkeit verbessert, während Menschen die volle Kontrolle über Urteilsvermögen und Verantwortlichkeit behalten.
Zum Beispiel kann Emory Pro in Automobilanwendungsfällen Fahrzeugschäden erkennen und kategorisieren, die dann von einem menschlichen Inspektor überprüft werden. In einem anderen Anwendungsfall füllt Emory Pro automatisch relevante Datenfelder aus, wenn eine Referenznummer mittels Bild-zu-Text-Erkennung gescannt wird, abhängig davon, ob der Datensatz bereits existiert oder erstellt werden muss. Diese Fähigkeiten reduzieren den Manueller Prozess, während das Vertrauen in das Inspektionsergebnis erhalten bleibt.
F: Was hindert Organisationen heute daran, echten ROI aus digitalen Inspektionen zu erzielen?
Wir sehen konsequent drei große Hindernisse:
Erstens, Widerstand gegen Veränderungen. Viele Organisationen verlassen sich auf langjährige, umständliche Prozesse und zögern, Veränderungen einzuführen, selbst wenn Ineffizienzen offensichtlich sind.
Zweitens, Prozessschulden. Inspektionsworkflows entwickeln sich organisch im Laufe der Zeit, werden aber selten standardisiert. Anstatt Workflows neu zu gestalten, fügen Teams oft einfach mehr Felder oder Schritte hinzu.
Drittens, Datenschulden. Fotos, Notizen und Berichte existieren, sind aber fragmentiert – manchmal auf Papier, manchmal über Systeme verteilt – was es schwierig macht, sie später zu referenzieren oder zu verwenden.
Teams, die erfolgreich sind, behandeln Inspektionen als zentrales Betriebssystem, nicht als nachträglichen Gedanken. Sie definieren klare Ergebnisse, standardisieren Workflows und stellen sicher, dass Inspektionswerkzeuge natürlich in den täglichen Betrieb passen.
F: Warum wird Inspektionsqualität zu einem Wettbewerbsvorteil?
Weil Inspektionen nicht mehr nur Compliance-Artefakte sind – sie sind Beweis für Qualität, Vertrauen und Verantwortlichkeit.
Ob es sich um eine Fahrzeugübergabe, eine Immobilieninspektion oder eine Feldprüfung handelt, Kunden erwarten zunehmend Klarheit und Transparenz. Teams, die schnelle, visuelle und gut strukturierte Inspektionsberichte liefern, bauen Vertrauen auf, reduzieren Streitigkeiten und schützen Einnahmen.
In vielen Branchen hat die Inspektionsqualität direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operatives Vertrauen und Markenglaubwürdigkeit.
F: Wie verändert Emory Pro die Art und Weise, wie Teams vor Ort arbeiten?
Wir verlagern Inspektionen von isolierten Aufgaben zu vernetzten Workflows.
In vielen Organisationen erhalten Feldinspektoren Aufträge über informelle Kanäle wie Textnachrichten oder mündliche Anweisungen, denen oft der richtige Kontext oder Referenzinformationen fehlen. Emory Pro ersetzt dies durch klar definierte Aufgabenbenachrichtigungen, die das richtige Maß an Details und Struktur enthalten.
Inspektionsteams können offline auf vollständige Bestandsdaten zugreifen, mehrere Bearbeitungen an Inspektionsdaten und Fotos vornehmen und diese Änderungen automatisch und konfliktfrei synchronisieren lassen, sobald das Gerät wieder online ist. Die meisten Inspektions-Apps erfordern das Einreichen eines neuen Formulars jedes Mal, wenn eine Änderung für dasselbe Objekt benötigt wird. Emory Pro ermöglicht es Teams, dieselbe Inspektionsentität im Laufe der Zeit kontinuierlich zu aktualisieren und zu referenzieren.
Mit Emory Pro können Teams Übergabeprozesse verwalten, den Inspektionsverlauf vergleichen und alle relevanten Datenpunkte an einem Ort basierend auf ihren Rollen und Berechtigungen zugreifen. Diese Informationen werden sofort mit Büroteams synchronisiert, wodurch Sichtbarkeit, Koordination und Entscheidungsfindung in der gesamten Organisation verbessert werden.
F: Wie sehen Sie die Entwicklung von Inspektionsworkflows in den nächsten Jahren?
Inspektionen werden zunehmend als Live-Betriebssignale funktionieren und nicht als statische Aufzeichnungen.
Teams werden erwarten, dass Inspektionen über Systeme hinweg fließen, automatisch Aktionen auslösen und historischen Kontext ohne manuellen Aufwand bereitstellen. Zuverlässigkeit und Vertrauen werden wichtiger sein als die Anzahl der Funktionen.
Plattformen, die reale operative Workflows verstehen und sie von Anfang bis Ende unterstützen, werden die nächste Phase der Inspektionstechnologie definieren.
Abschließender Gedanke
Die Zukunft der Inspektionen gehört Teams, die den Inspektionsprozess als Ganzes überdenken, anstatt einfach zu digitalisieren, wie Inspektionen erfasst werden. Da Inspektionen zunehmend als Beweis für Qualität und Vertrauen dienen, werden Klarheit in Workflows und starke Abstimmung zwischen Feldwerkzeugen und täglichen Abläufen definieren, welche Organisationen sich abheben.
