ServiceNow und Fiserv erweitern strategische Verpflichtung zur Beschleunigung der KI-gesteuerten Transformation von Finanzdienstleistungen

ServiceNow, der KI-Kontrollturm für die Neuerfindung von Unternehmen, und Fiserv, Inc., ein führender globaler Anbieter von Zahlungs- und Finanztechnologie, kündigten eine erweiterte strategische Verpflichtung an, um die KI-gesteuerte Transformation von Finanzdienstleistungen zu beschleunigen. Im Rahmen der Vereinbarung wird Fiserv die Nutzung von ServiceNow Now Assist für Financial Services Operations (FSO) und IT Service Management (ITSM) ausweiten, um den Betrieb in IT- und Kundendienstumgebungen zur Unterstützung von Fiserv-Kunden zu verbessern.

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Fiserv steht an der Schnittstelle von Banking und Commerce und bedient Kunden, die von den größten Unternehmen und Tante-Emma-Läden bis hin zu Banken, Kreditgenossenschaften und Fintechs aller Größen reichen. Durch den Einsatz von Now Assist für FSO und ITSM stärkt Fiserv seine proaktiven Operationen, indem es Echtzeit-Einblicke mit geführten und automatisierten Aktionen in seiner IT-Serviceumgebung verbindet. Diese Verbesserungen werden die Widerstandsfähigkeit und Effizienz bei Leistungsanomalien erhöhen und Fiserv dabei helfen, aufkommende Bedingungen früher zu erkennen und schneller und konsistenter zu lösen, was zu größerer Stabilität und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Die Verpflichtung baut auf einer langjährigen Beziehung zwischen ServiceNow und Fiserv auf, einschließlich der Nutzung von ServiceNow-Workflows durch Fiserv, die IT, Sicherheit, Technologiemanagement und Mitarbeiterprozesse unterstützen. Mit Now Assist, das auf der ServiceNow KI-Plattform läuft, verbessert Fiserv IT- und Kundendienstoperationen im großen Maßstab, indem KI-Unterstützung direkt in Workflows integriert wird. Dies ist besonders wichtig, da Transaktionsvolumen, regulatorische Komplexität und Kundenerwartungen in der Finanzdienstleistungsbranche wachsen.

„Finanzinstitute operieren in Umgebungen mit null Toleranz für Störungen", sagte Paul Fipps, Präsident von Global Customer Operations bei ServiceNow. „Durch unsere erweiterte Beziehung mit Fiserv machen wir KI zu einem operativen Vorteil – direkt in die Workflows eingebettet, die Finanzinstitute am Laufen halten. Mit ServiceNow Now Assist können Teams Komplexität mit größerer Widerstandsfähigkeit und Zuversicht bewältigen. Gemeinsam treiben wir intelligentere, proaktivere Operationen im großen Maßstab voran."

„Operative Stabilität und Widerstandsfähigkeit sind grundlegend dafür, wie Fiserv seine Kunden bedient", sagte Pete Cavicchia, Global Chief Technology Officer bei Fiserv. „Durch die Nutzung von ServiceNow Now Assist integrieren wir Intelligenz direkt in unsere operativen Workflows, wodurch unsere Teams Probleme früher identifizieren, Vorfälle schneller lösen und mit größerer Konsistenz im großen Maßstab arbeiten können. Dies ermöglicht es uns, von reaktiven Supportmodellen zu proaktiven, widerstandsfähigen Operationen überzugehen und die Zuverlässigkeit zu stärken, die unsere Kunden jeden Tag von Fiserv erwarten."

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