استارباکس اپلیکیشن بتا را در ChatGPT راه‌اندازی می‌کند تا کشف نوشیدنی‌های جدید را تقویت کند

استارباکس یک برنامه بتا در ChatGPT راه‌اندازی کرده است تا الهام‌بخش سفارش نوشیدنی مشتریان باشد، این شرکت روز چهارشنبه اعلام کرد.

برای استفاده از برنامه بتا، مشتریان باید برنامه استارباکس را از طریق فهرست برنامه‌های ChatGPT فعال کنند و سپس یک درخواست در چت‌بات وارد کنند که شامل "@Starbucks" باشد. در حالی که آن‌ها می‌توانند سفارش‌های خود را سفارشی‌سازی کنند و حتی مکانی را که می‌خواهند از آن سفارش دهند انتخاب کنند، مصرف‌کنندگان باید سفارش خود را در برنامه یا وب‌سایت استارباکس تکمیل کنند - یک تمایز کلیدی برای شرکتی که به شدت به برنامه وفاداری خود متکی است.

"در طول سال گذشته، یک چیز روشن شده است: مشتریان همیشه با منو شروع نمی‌کنند،" پل ریدل، معاون ارشد دیجیتال و وفاداری استارباکس، در بیانیه‌ای گفت. "آن‌ها با یک احساس شروع می‌کنند.... ما می‌خواستیم مشتریان را درست در آن لحظه از الهام ملاقات کنیم و پیدا کردن نوشیدنی مناسب را آسان‌تر از همیشه کنیم."

اعلامیه روز چهارشنبه آخرین راهی است که استارباکس در تلاش است تا راه‌هایی برای جذب مشتریان ایالات متحده به کافه‌های خود پیدا کند. تحت استراتژی بازگشت "بازگشت به استارباکس"، این شرکت صندلی‌ها را به کافه‌های خود اضافه کرده، منوی خود را کاهش داده و سطوح را به برنامه وفاداری خود دوباره معرفی کرده است.

همچنین به مشتریان کمک کرد تا نوشیدنی‌های جدیدی را در برنامه موبایل خود، از طریق دسته نوشیدنی‌های پرطرفدار یا منوی مخفی در زیر تب "پیشنهادات" خود پیدا کنند. کشف نوشیدنی برای جلب نظر مصرف‌کنندگان نسل Z نیز مهم است، که علاقه بیشتری به نوشیدنی‌های منحصر به فرد در زنجیره‌های رستوران ایالات متحده نسبت به اعضای نسل‌های قدیمی‌تر نشان داده‌اند.

تاکنون، به نظر می‌رسد استراتژی بازگشت استارباکس در حال جا افتادن است. پس از دو سال کاهش ترافیک، این زنجیره سرانجام افزایش تراکنش‌های مشتریان را در فصل مالی اول خود که در 1404/10/07 پایان یافت، گزارش کرد.

اعلامیه روز چهارشنبه اولین تلاش استارباکس برای استفاده از هوش مصنوعی تولیدی یا همکاری با OpenAI نیست. سال گذشته، این شرکت قهوه Green Dot Assist را رونمایی کرد، یک دستیار هوش مصنوعی برای باریستاها که با پلتفرم OpenAI Azure مایکروسافت ایجاد شده است.

سایر شرکت‌های مصرف‌کننده نیز با OpenAI همکاری می‌کنند تا فروش را افزایش دهند. Walmart، Etsy و Booking.com از جمله نام‌های بزرگی هستند که خرید و خریداری را از طریق رابط ChatGPT آزمایش می‌کنند.