«این داستان چرخش‌های زیادی بوده است»: روز ۱ تا ۱۰۰۰ Insight7

اودون اودوبانجو در دوران تحصیل در رشته مهندسی کامپیوتر در دانشگاه اوبافمی آوولوو، ایله-ایفه، در جنوب غربی نیجریه، شیفته داده شد. او به یاد می‌آورد که از J2ME، فناوری توسعه اپلیکیشن و بازی برای گوشی‌های موبایل قدیمی، برای ساخت اپلیکیشن موبایل برای گوشی‌های پشتیبانی‌کننده از Java استفاده می‌کرد.

اگرچه او در برنامه‌نویسی مهارت داشت، اما به فهمیدن این موضوع علاقه‌مند شد که داده‌ها چگونه می‌توانند در سناریوهای دنیای واقعی به کار گرفته شوند.

تازه از دانشگاه فارغ‌التحصیل شده، او در سال ۲۰۱۱ Twinpine، یک شرکت نوآفرین تبلیغات موبایل، را با شریکی دیگر تأسیس کرد. این شرکت در نهایت به یک پلتفرم داده‌های بازاریابی مبتنی بر رایانش ابری تبدیل شد و او را عمیق‌تر به تصمیم‌گیری مبتنی بر داده کشاند.

با این حال، آن اشتیاق برای کار با داده فروکش نکرد. اودوبانجو در سال ۲۰۱۹ به تورنتو، کانادا، نقل مکان کرد تا به عنوان سرپرست نوآوری محصول به Security Compass، یک شرکت نوآفرین امنیت سایبری، بپیوندد. اما با کسب تجربه بیشتر، متوجه شکافی در نحوه استفاده از داده‌ها شد.

اودوبانجو گفت در طول یک سال حضورش در Security Compass، دریافت که تیم‌ها برای جمع‌آوری دستی بینش‌ها به صفحات گسترده متکی هستند و در تبدیل اطلاعات به چیزی قابل استفاده دچار مشکل‌اند. بعداً در Shopify، یک شرکت تجارت الکترونیک، که به عنوان سرپرست محصول به مدت سه سال فعالیت کرد، با نسخه پیچیده‌تری از همان مشکل روبرو شد: شرکت‌ها به داده دسترسی داشتند اما از وضوح لازم برای عمل بر اساس آن بی‌بهره بودند.

او گفت: «برای من روشن بود که باید ابزارهایی وجود داشته باشد که واقعاً به شما کمک کند مشتریان و بازارهایتان را درک کنید، و سپس از آن داده‌ها برای اتخاذ تصمیمات درست محصول و بازار در کسب‌وکارتان استفاده کنید. بلافاصله تشخیص دادم که اینجا یک فرصت وجود دارد.»

در اردیبهشت ۱۴۰۱ (می ۲۰۲۲)، اودوبانجو دست به کار ساخت Insight7 شد؛ پلتفرمی مبتنی بر هوش مصنوعی که برای کمک به کسب‌وکارها در تبدیل داده‌های کیفی—مانند مصاحبه‌ها و مکالمات مشتریان—به بینش‌های ارزشمند طراحی شده است.

Insight7 در بازار هوش مکالمه‌ای و تحلیل تجربه مشتری فعالیت می‌کند که طبق پیش‌بینی Future Market Insights، یک شرکت تحقیقات بازار، در سال ۲۰۲۶ به ۲۷.۴ میلیارد دلار خواهد رسید و تا سال ۲۰۳۶ به ۶۰.۳ میلیارد دلار رشد خواهد کرد. این شرکت نوآفرین عمدتاً به کسب‌وکارهای میان‌بازاری و سازمانی مستقر در ایالات متحده خدمت می‌دهد و طبق گفته اودوبانجو، شاهد رشد پذیرش در بازارهای اروپایی از جمله بریتانیا و آلمان بوده است. این شرکت اکنون در حال گسترش به نیجریه است.

روز اول: شروع‌های ناموفق و ساختن به هر حال

اولین نسخه Insight7 آگهی‌های استخدامی را جمع‌آوری و از آن‌ها برای استخراج بینش‌های شرکتی بهره می‌برد. منطق این بود که اگر شرکتی برای نقش‌های خاصی استخدام می‌کند، داده‌ها می‌توانند نشان دهند که چه چیزی می‌سازد. این نوع اطلاعات می‌توانست به تیم‌های فروش کمک کند مشتریان احتمالی را شناسایی کرده و موضع‌یابی محصول را بهبود بخشند.  

اما طبق گفته اودوبانجو، این مدل برای مفید بودن به حجم زیادی از داده نیاز داشت و اجرای آن را دشوار می‌کرد. بنابراین، او آن را کنار گذاشت.

وقتی دوباره تلاش کرد، مدل را تغییر داد. این بار، به جای جمع‌آوری داده‌های خارجی، سیستمی ساخت که شرکت‌ها می‌توانستند داده‌های خود را در آن وارد کنند و Insight7 آن‌ها را تجمیع کند. تیم پیشرو چهار مهندس داشت و بعداً به هفت نفر رسید. تمرکز آن‌ها بر ساخت محصول، آزمایش آن با کاربران بالقوه و بهبود آن بر اساس بازخورد بود. 

او گفت: «روزهای اول ما فقط سعی می‌کردیم محصولی پیدا کنیم که بتواند مصاحبه‌ها را برای مدیران محصول یا تیم‌های محصول تحلیل کند تا بتوانند مشتریان خود را بهتر بشناسند.» محصول نهایی در دی ۱۴۰۱ (ژانویه ۲۰۲۳) به صورت عمومی راه‌اندازی شد.

روز ۵۰۰: درک کافی نبود

پس از راه‌اندازی عمومی Insight7 در دی ۱۴۰۱ (ژانویه ۲۰۲۳)، تمرکز اودوبانجو از ساخت محصول به پذیرش آن تغییر کرد.

او گفت: «سردرگمی زیادی در مورد کاری که انجام می‌دادیم وجود داشت. ایده این بود که آن اعتقاد را ثابت کنیم.»

بنابراین، با بنیان‌گذاران و رهبران محصول در شبکه خود تماس گرفت تا نشان دهد محصولش چه می‌تواند بکند. او گفت آن‌ها را با مشکل درک رفتار مشتریان از داده‌های کیفی، مانند مصاحبه‌ها و مکالمات، آشنا کرد تا توضیح دهد چرا استفاده از راه‌حل او برای رفع مشکل اهمیت دارد. او به طور منظم در LinkedIn پست می‌گذاشت تا مخاطبانی حول این ایده بسازد و محصول را در معرض دید هر چه بیشتر مردم قرار دهد.

برای مدتی، به نظر می‌رسید که این رویکرد برایش جواب می‌دهد. او توضیح داد که توانسته بود در برابر تصمیم‌گیران شرکت‌های بزرگ—که از افشای نامشان خودداری کرد—قرار گیرد. آن‌ها مشکل را درک می‌کردند و در برخی موارد آن را جدی توصیف می‌کردند. اما این مکالمات همچنان با علاقه پایان می‌یافتند و نه تعهد.

حتی وقتی Insight7 شروع به درآمدزایی کرد و طبق گفته اودوبانجو چند هزار دلار درآمد ماهانه به دست آورد، اعتقاد او به اینکه محصول معنا دارد تغییر نکرد. اما این محصول برای کسانی که با آن‌ها صحبت می‌کرد، در اولویت نبود.

او گفت: «درآمد وجود داشت. می‌دیدیم که اینجا چیزی هست، اما نمی‌توانستیم کشش ایجاد کنیم. واضح بود که فوریت درد وجود نداشت.»

برای اودوبانجو، روز ۵۰۰ Insight7 مانند گیر کردن احساس می‌شد، اما نه برای مدت طولانی‌تر.

روز ۱۰۰۰: تغییر مسیرها و جهنم تغییر مسیر

اولین تغییر مسیر Insight7 در سال ۲۰۲۴ رخ داد. 

پس از ماه‌ها تلاش برای متقاعد کردن تیم‌های محصول برای اقدام در مورد مشکلی که به آن اذعان داشتند اما اولویت‌بندی نمی‌کردند، اودوبانجو و تیمش مجبور شدند تمرکزشان را تغییر دهند؛ زمانی که نماینده یک شرکت تحقیقات بازار ناشناس که از قبل با داده‌های کمّی کار نزدیکی داشت، این راه‌حل را درخواست کرد. 

او گفت: «تحقیقات بیشتری انجام دادیم و فهمیدیم که بخش کاملی از افراد وجود دارد که تحقیقات بازار گسترده‌ای انجام می‌دهند که نیاز به تحلیل کیفی دارد. بنابراین در آن نقطه فقط تغییر مسیر دادیم؛ همان محصول را روی بازار جدیدی متمرکز کردیم و محتوای زیادی پیرامون آن تولید کردیم. شروع به دیدن کشش کردیم.»

اودوبانجو گفت که تا پایان سال ۲۰۲۴، Insight7 درآمدی ۱۰ برابر نسبت به سال قبل کسب کرده بود. 

او گفت: «هنوز هم مشتاق کمک به کسب‌وکارها برای تحول در نحوه استفاده از داده‌ها در تصمیم‌گیری و خدمت بهتر به مشتریانشان بودیم. اما اگر تغییر مسیر نمی‌دادیم، الان وجود نداشتیم.»

آن ثبات تازه‌یافته کمتر از یک سال دوام آورد.  

با افزایش محبوبیت ابزارهای هوش مصنوعی عمومی مانند Claude، ChatGPT و Copilot، و محصولاتی که قابلیت‌های تحلیلی مشابهی ارائه می‌دادند، گاهی به صورت رایگان، رقابت برای Insight7 شدت گرفت. این‌گونه بود که تغییر مسیر دوم شرکت نوآفرین فرا رسید.

این بار، شروع به بازطراحی محصول خود برای تمرکز بر تحلیل تماس‌های خدمات مشتری و استفاده از داده‌ها برای آموزش کارمندان کرد. این ایده به عنوان درخواستی از یکی از کاربرانش مطرح شد. 

اودوبانجو گفت: «احساس کردیم می‌توانیم از همان پلتفرم زیرین برای ساخت تجربه‌ای کاربری جدید برای آن استفاده کنیم.» 

او توضیح داد که تقاضا برای نسخه جدید Insight7 از نسخه قدیمی پیشی گرفت و تا پایان سال ۲۰۲۵، درآمد سه برابر شد. او گفت: «این داستان تغییر مسیرهای زیادی بوده است.»

اودوبانجو آن دوره‌های گذار را «جهنم تغییر مسیر» توصیف کرد؛ مرحله‌ای که محصول به طور کامل کار نمی‌کند و جهت بعدی آن نامشخص است. 

او گفت: «چالش‌برانگیز است، اما هم‌زمان بسیار هیجان‌انگیز است چون ما اعتقاد داریم که مشتریانمان به محصولات فعلی ما نیاز دارند.» 

نسخه فعلی Insight7 منعکس‌کننده این تغییر مسیرها است. 

آنچه به عنوان ابزاری برای تحلیل مصاحبه‌ها برای تیم‌های محصول شروع شد، به پلتفرمی با ویژگی‌هایی از جمله کارنامه‌های عملکرد تماس از مکالمات با مشتریان، مربیگری هوش مصنوعی و نقش‌آفرینی برای تمرین سناریوهای مکالمه واقعی، یک دستیار هوش مصنوعی زنده که در حین مکالمات راهنمایی بلادرنگ ارائه می‌دهد، و یک پایگاه دانش با ردیابی شواهد تبدیل شده است.

Insight7 بر اساس مدل اشتراک مبتنی بر نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) با سطوح مختلف فعالیت می‌کند، و مشتریان بر اساس میزان استفاده، ویژگی‌ها و اندازه تیم به صورت ماهانه یا سالانه پرداخت می‌کنند. اشتراک از ۰ تا ۲۵۰ دلار در ماه متغیر است.

این شرکت نوآفرین همچنین مدل کسب‌وکار خود را برای پاسخگویی به مشتریان فردی به جای کسب‌وکارها گسترش داده است؛ با راه‌اندازی اپلیکیشن موبایل رو به مصرف‌کننده، Insight7 AI Coach برای ارتباطات، در فروردین ۱۴۰۴ (آوریل ۲۰۲۵). 

این اپلیکیشن برای کمک به افراد در بهبود مهارت‌های ارتباطی در مصاحبه‌ها، محیط کار و مکالمات شخصی طراحی شده و قیمت آن ۱۴.۹۹ دلار در ماه است. 

Insight7 با مجموعه‌ای از ابزارهای هوش مصنوعی که بخشی از عملکرد آن را ارائه می‌دهند رقابت می‌کند، از جمله Observe.AI، Quantified AI و Document360. 

اودوبانجو گفت: «مزیت رقابتی ما هوش ترکیبی است، به این معنا که هر تعامل مشتریان ما را با گذشت زمان هوشمندتر می‌کند.»

طبق گفته اودوبانجو، Insight7 همچنین به دنبال تعمیق حضور خود در نیجریه است، جایی که بنیان‌گذاران و شبکه اولیه آن ریشه دارند، و در عین حال به خدمت‌رسانی به مشتریان جهانی خود ادامه می‌دهد.

وقتی از او پرسیده شد که آیا در آینده تغییر مسیرهای بیشتری برای Insight7 خواهد بود، گفت: «باید به تغییر مسیر دادن ادامه دهید… باید انتخاب کنید: می‌خواهید بمیرید یا زنده بمانید؟»