ابوبه اوجیمادو با کلیشه آشنای یک سازنده محصول فناوری مطابقت ندارد. او علوم کامپیوتر نخوانده و کار خود را در حوزه امور مالی آغاز نکرده است. در عوض، او زبان انگلیسی خواند و کار خود را در ارتباطات بازاریابی شروع کرد.
با این حال امروز، او به عنوان مدیر محصول در Quidax، نیروی آرامی است که نحوه جابجایی، ذخیره و ارتباط میلیونها نفر در سراسر آفریقا با داراییهای دیجیتال در سراسر مرزها و خطوط نظارتی را شکل میدهد.
او با رهبری تیمی از مدیران محصول، بر استراتژی و ارائه پلتفرمی نظارت میکند که به مشتریان در بیش از 70 کشور خدمات ارائه میدهد و میلیاردها دلار تراکنش را پردازش کرده است. من با ابوبه نشست و در مورد اینکه چگونه سابقه غیرسنتی او، تمرکز بر وضوح احساسی و تعهد به یکپارچگی نظارتی، یکی از معتبرترین صرافیهای رمزارزی آفریقا را بازتعریف میکند، گفتگو کردم.
بلسد فرانک: ابوبه، مسیر شما به سمت مدیریت محصول توسط افراد هدایت شد نه پروتکلها. میتوانید بگویید این انتقال چگونه اتفاق افتاد؟
ابوبه اوجیمادو: من همیشه عمیقاً کنجکاو بودهام و به طور کلی در مورد افراد و محصولات مجذوب شدهام. آنچه من را به مدیریت محصول کشاند، کنجکاوی مداوم در مورد اینکه چرا کاربران به این شکل رفتار میکنند و چرا کسبوکارها اغلب در برآورده کردن آنها در جایی که هستند شکست میخورند، بود. من در نهایت انتقال پیدا کردم زیرا بسیار علاقهمند به حل مشکلات واقعی برای مشتریان و همچنین رشد کسبوکار بودم. مدیریت محصول آن ترکیب نادر از حل مشکلات واقعی در حالی که همچنان رشد را هدایت میکند، ارائه میداد. برای من، این ترکیب غیرقابل مذاکره بود.
ابوبه اوجیمادو، مدیر محصول Quidax
بلسد فرانک: یکی از لحظات تعیینکننده دوران تصدی شما، بازسازی اپلیکیشن موبایل Quidax بود. شما این را به عنوان طراحی مجدد قالببندی نکردید، بلکه آن را "بازنشانی" نامیدید. چرا؟
ابوبه اوجیمادو: نسخه قبلی کار میکرد، اما سالها ارسال سریع و توسعه تهاجمی محصولی را به جا گذاشته بود که تازهواردها با آن دست و پنجه نرم میکردند. بار شناختی بالا بود و تیکتهای پشتیبانی در حال افزایش بودند. چالش صیقل بصری نبود؛ وضوح احساسی بود.
این ابتکار برای بازطراحی معماری تجربه اصلی موبایل بود تا Quidax بدون کاهش قابلیت، آرام، قابل اعتماد و واضح احساس شود. ما میخواستیم بدون از بین بردن قدرت، احساس امنیت کند. من قویاً معتقدم که یک محصول با توضیح خوب خود اعتماد کسب نمیکند؛ با نیاز کمتر به توضیح در وهله اول، اعتماد کسب میکند.
بلسد فرانک: نتایج ملموس آن تغییر در تفکر چه بود؟
ابوبه اوجیمادو: نتایج هم کاربرمحور و هم تجاری بود:
نرخ فعالسازی به طور قابل توجهی بهبود یافت، به ویژه در میان کاربران رمزارزی برای اولین بار.
حفظ روز 7 و روز 30 به دلیل تجربیات اولیه روانتر افزایش یافت.
درخواستهای پشتیبانی مرتبط با سردرگمی و "پول من چه شد؟" به شدت کاهش یافت.
از نظر بازخورد کاربر، مردم دیگر Quidax را به عنوان "پیچیده اما قدرتمند" توصیف نکردند و شروع به توصیف آن به عنوان "آسان و قدرتمند" کردند.
بلسد فرانک: شما در مورد اینکه محصولات اغلب در آفریقا شکست میخورند زیرا "شرایط کامل" را فرض میکنند، صریح بودهاید. چگونه Quidax را برای خدمت به بازارهای کمبانکی تطبیق دادهاید؟
ابوبه اوجیمادو: کاربران کمبانکی غیرپیچیده نیستند؛ آنها سیستمهایی را که برای واقعیتهای آنها طراحی نشدهاند، ناوبری میکنند. ما با تفاوتهای بازار به عنوان یک مشکل بومیسازی برخورد کردن را متوقف کردیم و شروع به دیدن آنها به عنوان سؤالی از دسترسی و اعتماد کردیم. استراتژی ما به "دسترسی درجهبندی شده" تغییر یافت:
ابتدا، ما باید مسیرهای متعدد تأمین مالی ایجاد میکردیم. اساساً، ما روشهای مختلفی برای جابجایی پول به داخل و خارج بر اساس دسترسی محلی فراهم کردیم.
ابوبه اوجیمادو، مدیر محصول Quidax
ما همچنین باید انطباق را بازیوار میکردیم. به جای قفل کردن کاربران به طور کلی، محدودیتهای سطحبندی شده ایجاد کردیم. محدودیتهایی که با عمق تأییدیه اضافی افزایش مییابند تا کاربران بتوانند حتی اگر کاملاً بانکی نیستند، شرکت کنند.
ما همچنین اطمینان حاصل کردیم که چیزی به نام "صداقت به عنوان طراحی" را منتقل کردیم. ما مصالحههای شفاف را با ارائه واضح آنها و توضیح آنها از پیش ایجاد کردیم، به جای پنهان کردن محدودیت در پشت یک اعلان "تراکنش ناموفق". ما دریافتیم که کاربران محدودیتها را میپذیرند اگر آنها را درک کنند، اما غافلگیریها را تحمل نخواهند کرد.
بلسد فرانک: Quidax اخیراً اولین صرافی نیجریهای شد که مجوز موقت از کمیسیون بورس و اوراق بهادار ایالات متحده دریافت کرد. بسیاری مقررات را مانعی میبینند، اما به نظر میرسد شما آن را متفاوت میبینید.
ابوبه اوجیمادو: برخلاف روایتهای رایج، من مقررات را مانع نمیبینم. انطباق ناهموار منبع واقعی اصطکاک است. ما انتخاب کردیم که منتظر مجوز برای شروع تغییر نحوه ساخت نباشیم. خیلی قبل از تضمین مجوز، ما فرض کردیم که فرآیندهای غیررسمی مقیاسپذیر نخواهند بود و هر چیزی که نمیتوانستیم به وضوح برای یک تنظیمکننده توضیح دهیم، در نهایت به کاربران آسیب خواهد رساند.
ما انطباق را به "اولیههای محصول" مانند هویت، حضانت و قابلیت ردیابی فروپاشاندیم. ما حتی ویژگیهایی را که در کوتاهمدت رشد مثبت داشتند اما تحت نظارت نظارتی شکننده بودند، به تأخیر انداختیم یا حذف کردیم. در یک دوره تنظیم شده، اعتماد ترکیب میشود و انطباق به یک مزیت رقابتی واضح تبدیل میشود.
بلسد فرانک: فراتر از نرمافزار، شما در مورد ساخت "استعداد محصول" عمدی بودهاید. هنگام استخدام به دنبال چه چیزی هستید؟
ابوبه اوجیمادو: تعداد نیرو هرگز معیار اصلی من نبوده است؛ قضاوت، مالکیت و "ذائقه محصول" هستند. من همچنین اغلب نامزدهایی از نقشهای مجاور مانند بازاریابی یا موفقیت مشتری را که همدلی عمیق کاربر دارند و واقعیتهای فینتک آفریقا را درک میکنند، ترجیح میدهم.
Quidax
ما به PMها مالکیت انتها به انتها را زودتر میدهیم، از جمله پاداشها و پیامدهای تصمیمات آنها. از آنها انتظار میرود که با بازخورد کاربر نیز بنشینند و راههای متعددی را برای درک عمیق مشتری کاوش کنند. شاید اهرمترین حرکت، آموزش "تفکر محصول" به غیر-PMها، مانند مهندسان و کارکنان عملیات بود. به این ترتیب، تفکر محصول دیگر یک گلوگاه نبود و به یک رشته مشترک تبدیل شد.
بلسد فرانک: شما به طور مکرر با جامعه گستردهتر از طریق روزنامه گاردین، روزنامه نیشن و کنفرانسهای مختلف درگیر میشوید. چرا این کار خارجی بسیار مهم است؟
ابوبه اوجیمادو: فینتک آفریقا نمیتواند بالغ شود اگر نزدیکترینها به کار در مورد واقعیتهای آن سکوت کنند. چه من در کنفرانس WeTech صحبت کنم یا کنفرانس شراب و طراحی، تمرکز من بر حقیقت عملیاتی، هزینه انسانی تجربه ی کاربر ضعیف و مصالحهها بین سرعت و مقررات است. این در مورد مسئولیت اکوسیستم است.
بلسد فرانک: با نگاهی به پنج سال آینده، کدام تغییر زیرساختی بیشترین گسترش شمول مالی را در آفریقا خواهد داشت؟
ابوبه اوجیمادو: من معتقد نیستم که شمول توسط یک اپلیکیشن واحد هدایت شود. در عوض، رمزارز به زیرساخت عقبنشینی خواهد کرد. پول قابل برنامهریزی به آرامی از طریق سیستمهای روزمره جریان خواهد یافت. تسویه آنچین پایدار و تنظیم شده، حقوق و حوالهها را بدون اینکه کاربران نیاز به فکر کردن در مورد "رمزارز" اصلاً داشته باشند، قدرت خواهد داد. در آن آینده، شمول فقط در مورد دسترسی نیست. این در مورد گسترش کاری است که پول واقعاً میتواند انجام دهد.
پست درون ذهن محصول ابوبه اوجیمادو: نیروی آرامی که فینتک آفریقا را تغییر شکل میدهد برای اولین بار در Technext ظاهر شد.

