مراحل تکمیل فرم مربوط به بازگشت واریز هایی که به حساب مشخصی اختصاص نیافتهاند
1. راهنمای پر کردن
در صفحه مرکز راهنمای MEXC، روی دکمه «درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار» کلیک کنید.
بر اساس گزینه های نشان داده شده در صفحه، دلیلی را که با وضعیت شما مطابقت دارد انتخاب کنید، سپس روی «بعدی» کلیک کنید.
اطلاعات خواستهشده را مطابق با موارد درجشده در صفحه وارد کنید؛ از جمله نام رمزارز واریزی (Token)، شبکه انتقال، مبلغ واریز، آدرس واریز مربوط به حساب MEXC، و شناسه تراکنش (TxID). پس از تکمیل تمامی فیلدها، گزینه «ارسال درخواست» را انتخاب نمایید.
با ثبت درخواست، پرونده شما وارد مرحله بررسی اولیه خواهد شد که معمولاً ظرف 1 تا 2 روز کاری نهایی میشود.
1.1 توضیحات فیلدهای فرم:
1) رمزارز واریزی (Deposit Crypto):
نام دقیق توکن واریزی خود را وارد کنید. این اطلاعات به شناسایی و تطبیق جزئیات تراکنش در فرآیند بررسی کمک میکند.
2) شبکه انتقال (Deposit Network):
شبکهای که برای واریز استفاده کردهاید را بر اساس هش تراکنش (TxID یا TxHash) بهدرستی مشخص کنید. در صورتی که از شبکه مورد استفاده اطمینان ندارید، لطفاً با پلتفرمی که از آن برداشت را انجام دادهاید تماس بگیرید یا به تاریخچه تراکنشها مراجعه نمایید.
3) مقدار واریزی (Deposit Quantity):
مبلغ دقیق ثبتشده در مرورگر بلاکچین را وارد کنید. این مقدار میتواند تا 41 کاراکتر (با حداکثر 22 رقم پیش از اعشار و 18 رقم پس از آن) باشد. توجه داشته باشید که این عدد صرفاً جهت ارجاع است؛ تیم پشتیبانی MEXC درخواست شما را بر اساس مقدار واقعی مندرج در TxID پردازش خواهد کرد. برای نتیجه نهایی به دادههای نهایی ثبتشده در بلاکچین رجوع شود.
4) آدرس واریز در MEXC (MEXC Deposit Address):
آدرسی را وارد کنید که در جزئیات هش تراکنش بهعنوان گیرنده (Receiver Address یا To Address) درج شده است. این آدرس همان آدرس اختصاصی حساب MEXC شما برای دریافت واریز است.
5) شناسه تراکنش واریزی (Deposit TxID):
هش تراکنش یا TxID ، شناسه منحصربهفرد تراکنش شما در بلاکچین است. تنها مقدار دقیق TxID را وارد کنید و از ارسال لینکهای وبسایت یا اطلاعات اضافی خودداری نمایید. توصیه میشود این شناسه را مستقیماً از پلتفرم برداشت کپی کرده و از وارد کردن هرگونه URL پرهیز نمایید.
1.2 نحوه وارد کردن TxID برای توکن TON در شبکه TON:
به کاوشگر بلوک Tonviewer بروید و TxID خود را وارد کنید، سپس روی جستجو کلیک کنید.
برای مثال، میتوانید TxID را در نوار جستجو به این شکل وارد کنید:
TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
رکورد تراکنشی را که وجه از آن به آدرس MEXC ارسال شده است، پیدا کنید و روی حرف مربوطه کلیک کنید. برای مثال، روی حرف F کلیک کنید.
در بخش حساب کاربری، فیلدهای هش Tx و Lt را پیدا کنید و آنها را با استفاده از علامت دونقطه ":" ترکیب کنید تا TxID مورد نیاز برای فرم را تشکیل دهید.
به عنوان مثال:
81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 نحوه وارد کردن TxID برای سایر توکن ها در شبکه TON:
به کاوشگر بلوک Tonviewer بروید، TxID خود را وارد کنید و روی جستجو کلیک کنید.
برای مثال، TxID را در نوار جستجو به این صورت وارد کنید:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
سوابق تراکنش را در مرورگر بلاکچین جستوجو کرده و تراکنشی را بیابید که در آن توکنها به آدرس MEXC منتقل شدهاند. سپس در بخش Jetton Internal Transfer (انتقال داخلی جتن)، روی حرف مربوط به تراکنش موردنظر کلیک کنید.
به عنوان نمونه، در صورتی که تراکنش با حرف D مشخص شده است، روی حرف D کلیک نمایید تا جزئیات آن نمایش داده شود. این مرحله برای تأیید صحت اطلاعات و اطمینان از ارسال موفق توکنها به آدرس مقصد ضروری است.
در بخش Account (حساب کاربری) از مرورگر بلاکچین، فیلدهای Tx hash و Lt را پیدا کنید. برای ساخت TxID موردنیاز فرم، این دو مقدار را با استفاده از علامت دونقطه (:) به یکدیگر متصل کنید.
برای مثال:
6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
1.4 ارسال اطلاعات تکمیلی
پس از تأیید درخواست شما، تیم پشتیبانی MEXC آدرس بازگشت اولیه را در اختیار شما قرار خواهد داد. لطفاً صحت این آدرس را بررسی کنید.
- در صورت صحیح بودن آدرس، روی گزینه «تأیید بازگشت به این آدرس» کلیک کنید تا داراییها به همان آدرس بازگردانده شوند.
- در صورتی که آدرس نادرست باشد یا امکان دریافت دارایی نداشته باشد، گزینه «لغو درخواست» را انتخاب کرده و با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید تا اطلاعات آدرس صحیح را ارائه دهید.
توجه: MEXC از بازپرداخت برای توکنهای پشتیبانینشده یا واریزهایی که به آدرس کیف پول داغ MEXC انجام شدهاند، پشتیبانی نمیکند. بازگشت داراییها تنها به آدرس ارسالکننده اولیه امکانپذیر است.
با کلیک بر روی «تأیید بازگشت به این آدرس»، شما تأیید میکنید که این آدرس معتبر و صحیح است. در صورتی که داراییهای بازگشتی در این آدرس قابل دریافت نباشند، MEXC هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
2. کارمزد رسیدگی و زمان پردازش تخمینی
نوع مشکل واریز | کارمزد | نحوه رسیدگی | زمان پردازش |
واریز به کیف پول داغ | 20 USDT | فقط بازگشت به آدرس اولیه پشتیبانی میشود | 21 روز |
واریز با ممو ناقص یا نادرست | 20 USDT | فقط بازگشت به آدرس اولیه پشتیبانی میشود | 21 روز |
واریز توکن پشتیبانینشده | 20 USDT | بازگشت | 21 روز |
واریز از طریق شبکه پشتیبانینشده | 20 USDT | بازگشت | 21 روز |
واریز یک دارایی غیرمجاز یا از طریق شبکهای غیرمجاز | متغیر بر اساس کارمزد گس درونزنجیرهای | فقط بازگشت به آدرس اولیه پشتیبانی میشود | 7 روز |
واریز یک دارایی پشتیبانیشده از طریق شبکه پشتیبانیشده که هنوز به حساب شما واریز نشده است | بدون کارمزد | واریز به حساب | 3 روز |
توجه: برخی واریزها ممکن است شامل شرایط خاص باشند. لطفاً نتیجه نهایی اعلامشده توسط پشتیبانی مشتریان را ملاک قرار دهید. | |||