Total Expert lance Customer IQ pour propulser l'ère agentique dans les secteurs bancaires hypothécaires et des prêts à la consommation

Total Expert a annoncé Customer IQ, le premier « système de contexte » de niveau entreprise du secteur, conçu pour l'IA et l'ère du crédit agentique.

Customer IQ est la prochaine génération des capacités de Customer Intelligence de pointe de Total Expert, offrant le système de contexte le plus complet pour alimenter l'engagement humain et IA dans les moments qui comptent. Toujours actif et infiniment évolutif, Customer IQ enrichit chaque lead et contact avec des données zéro, première et deuxième partie tout au long du cycle de vie complet du client, produisant des insights et des signaux qui révèlent l'intention et font émerger les moments clés dans le parcours financier de chaque consommateur.

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Customer IQ combine l'enrichissement comportemental et intentionnel, l'historique des relations et des engagements, ainsi que des données tenant compte du consentement, afin de développer un contexte autour de chaque client. Avec Customer IQ, les clients de Total Expert peuvent automatiser les actions clés grâce à l'orchestration de parcours, des campagnes personnalisées aux appels vocaux pilotés par l'IA et tenant compte du consentement, en utilisant le contexte pour favoriser un engagement de meilleure qualité et de meilleurs résultats.

« Vous n'obtiendrez des résultats positifs que si vous disposez des bons insights, de la bonne intelligence et du bon contexte pour alimenter vos Agents d'IA », a déclaré Joe Welu, Fondateur et CEO de Total Expert. « Combiner un système de contexte directement avec un système d'action, c'est ainsi que vous vous assurez d'interagir avec vos clients dans les moments qui comptent. »

Customer IQ s'est révélé essentiel au succès du premier Assistant de Vente IA du secteur, conçu pour les prêteurs hypothécaires d'entreprise. Mais l'IA agentique ne délivre de la valeur que lorsqu'elle est alimentée par un contexte pertinent et opportun. En tant que moteur de contexte dédié à l'Assistant de Vente IA de Total Expert, Customer IQ garantit que chaque interaction pilotée par l'IA est fondée sur une compréhension approfondie des préférences et de la situation personnelle de chaque client, en utilisant et/ou en capturant le consentement à des fins de conformité, d'historique et d'intention. Ce contexte permet aux Agents d'IA de déterminer la meilleure action possible et le meilleur moment pour interagir avec un consommateur.

Avec Customer IQ et l'Assistant de Vente IA, les clients et les courtiers de Total Expert ont déjà signalé des augmentations de 20 % des taux de conversion et de >10 % des volumes de prêts lorsqu'ils agissent sur des insights tels que les alertes de taux de refinancement ou lorsqu'ils effectuent des appels sortants vers des leads et des prospects.

Customer IQ débloque certains des résultats les plus importants pour les prêteurs modernes, notamment des augmentations à deux chiffres des taux de recapturation en identifiant les clients disposant de capitaux propres mobilisables, en reconnaissant les opportunités de taux favorables, en faisant émerger les événements de vie qui signalent les besoins des emprunteurs, et d'autres insights pilotés par le contexte. L'Assistant de Vente IA agit sur ces insights contextuels en temps réel, parallèlement à d'autres formes d'engagement humain et automatisé, en menant une prospection semblable à celle d'un humain, en qualifiant les emprunteurs, en effectuant des transferts assistés et en planifiant des réunions directement dans les agendas des conseillers en prêts. Total Expert prévoit des extensions significatives des capacités d'enrichissement de Customer IQ en 2026, notamment l'enrichissement en matière de crédit et de dette, ainsi qu'une capture élargie du consentement via notre écosystème Expert Partner Network.

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