IntouchAI par IntouchCX désigné comme concurrent majeur dans l'évaluation PEAK Matrix® 2025 d'Everest Group sur l'IA conversationnelle et les Agents d'IA dans les produits CXM

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, un leader mondial de la gestion de l'expérience client et de l'automatisation, a annoncé qu'IntouchAI, et sa suite de solutions, a été nommé Major Contender dans l'évaluation PEAK Matrix® 2025 du Groupe Everest pour l'IA conversationnelle et les Agents d'IA dans les produits CXM.

Cette distinction souligne la maturité technologique d'IntouchAI, sa profondeur architecturale et sa capacité à opérationnaliser l'IA conversationnelle et les Agents d'IA à l'échelle de l'entreprise tout au long du cycle de vie du client et de l'agent.

L'évaluation 2025 a introduit un cadre d'évaluation plus rigoureux, axé sur l'IA, élargissant les critères pour inclure les Agents d'IA, l'orchestration autonome, les interactions multimodales et le raisonnement agentique, tout en élargissant le paysage concurrentiel pour inclure 26 fournisseurs mondiaux, y compris des entreprises de technologie natives de l'IA.

Dans ce paysage de plus en plus centré sur la technologie, IntouchAI a renforcé sa position d'impact sur le marché, se distinguant comme une plateforme technologique CXM évolutive aux côtés de fournisseurs de SaaS d'IA pure et de fournisseurs de technologie. Cette reconnaissance reflète l'investissement continu d'IntouchCX dans les plateformes natives du cloud, l'IA conversationnelle, les technologies d'assistance aux agents, les cadres d'automatisation et l'analyse avancée, soutenus par des technologies propriétaires incluant SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism et Superpunch.

« Notre priorité a toujours été de développer une technologie qui fonctionne dans des environnements d'entreprise réels », a déclaré Bob Cavanaugh, Directeur de la technologie (CTO) d'IntouchCX. « Dans un marché encombré de nouveaux fournisseurs, de technologies émergentes et d'approches concurrentes, IntouchAI apporte de la clarté. Il s'agit d'un cadre d'IA unifié conçu pour surmonter la complexité, permettant l'orchestration, l'automatisation et l'intelligence à grande échelle tout en fournissant des résultats cohérents et mesurables. »

Au cœur d'IntouchAI se trouve la plateforme SIDD, qui permet des Agents d'IA autonomes et assistés grâce à un triage automatisé sur tous les canaux. SIDD détermine de manière dynamique si les interactions sont résolues par un Agent d'IA entièrement autonome, augmentées par une assistance d'agent en temps réel, ou escaladées en fonction de l'intention et de la complexité. SIDD Solo alimente les Voicebots et les Agents d'IA, SIDD Duo fournit une assistance aux Agents d'IA pendant l'interaction, et SIDD Studio permet l'orchestration, la configuration et l'optimisation des flux de travail conversationnels à grande échelle.

Les technologies post-interaction, notamment Catapult et Vision Prism, soutiennent l'optimisation continue grâce à des rapports en temps réel, des analyses prédictives et des informations sur les performances favorisant une efficacité opérationnelle améliorée, un temps d'interaction réduit et une satisfaction client plus élevée.

« IntouchCX stimule l'innovation pour les entreprises qui recherchent des solutions garantissant un déploiement rapide, une intégration transparente et des capacités conversationnelles avancées en fournissant des solutions sophistiquées capables de résoudre des requêtes utilisateur complexes sur plusieurs canaux, sans nécessairement impliquer des intégrations complexes », a déclaré Sharang Sharma, Vice-président du Groupe Everest. « L'engagement de l'entreprise à améliorer l'engagement et la productivité des utilisateurs, associé à une innovation produit continue, lui a valu d'être reconnue comme Major Contender dans l'évaluation PEAK Matrix^® de l'IA conversationnelle du Groupe Everest pour 2025. »

L'évaluation PEAK Matrix® du Groupe Everest est un cadre propriétaire permettant d'évaluer le succès relatif sur le marché et la capacité globale des fournisseurs de technologies et de services technologiques en fonction des performances, des expériences, des capacités et des connaissances. Chaque fournisseur de services et de technologies est évalué à la fois sur son impact sur le marché – mesuré par les revenus, le nombre de clients et la croissance d'une année sur l'autre – et sur sa capacité de livraison – mesurée par des catégories telles que l'échelle des opérations, la portée, la technologie et l'innovation.

IntouchCX a été précédemment reconnu comme l'un des employeurs de rêve d'Amérique 2025 et l'un des meilleurs employeurs du Canada pour la culture d'entreprise 2025 par Forbes, Major Contender et Star Performer dans la PEAK Matrix 2025 Trust and Safety du Groupe Everest. IntouchCX a également été reconnu comme Leader par le Frost Radar pour la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord et comme Leader dans le rapport d'outil d'évaluation et d'évaluation des fournisseurs NelsonHall 2024.

À propos du Groupe Everest

Le Groupe Everest est une société de recherche de premier plan qui aide les dirigeants d'entreprise à prendre des décisions en toute confiance. Nous guidons nos clients à travers les défis actuels du marché et renforçons leurs stratégies en appliquant une résolution de problèmes contextualisée à leurs situations uniques. Cela génère des performances opérationnelles et financières maximisées et des expériences transformatrices. Notre expertise approfondie et nos recherches tenaces axées sur la technologie, les processus commerciaux et l'ingénierie à travers les prismes du talent, de la durabilité et de l'approvisionnement fournissent des orientations précises et axées sur l'action. Pour plus de détails et de contenu approfondi, visitez www.everestgrp.com.

À propos d'IntouchCX

IntouchCX est un leader mondial de la gestion de l'expérience client numérique, du traitement back-office, de la confiance et de la sécurité, et des services d'IA. Fondé au Canada, IntouchCX emploie des personnes dans 12 pays et sur 25 campus. Nous nous immergeons dans votre monde avec curiosité, créativité et innovation en tant que conseiller de confiance. Depuis plus de 20 ans, nous avons grandi avec âme pour devenir un leader disruptif du secteur en bâtissant des relations de confiance à long terme avec nos partenaires de marque pour favoriser un changement positif. Pour en savoir plus sur nous, visitez intouchcx.com.

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