[BizSights] Malling 3.0 : Comment les détaillants améliorent votre expérience d'achat

Alors que les plateformes de commerce électronique continuent d'offrir des produits moins chers que ceux vendus dans les magasins physiques, les grands détaillants philippins continuent de s'adapter pour attirer davantage de consommateurs dans les magasins physiques. 

Et la façon dont ils procèdent est de rendre le commerce de détail expérientiel. Voici quelques cas récents aux Philippines :

Ours en peluche DIY

À l'ère du commerce de détail expérientiel, acheter un ours en peluche n'est plus ce qu'il était. 

Pendant longtemps, acheter un ours en peluche câlin consistait simplement à en choisir un dans les rayons du magasin et à le payer. Maintenant, ils ont fait de l'achat de ce jouet en peluche une expérience plus émotionnelle. 

EXPÉRIENTIEL. De la simple sélection d'ours en peluche dans les rayons (à gauche), l'achat d'un jouet en peluche devient expérientiel dans les magasins Hello Bear dans certains centres commerciaux de Metro Manila. Photos par Isagani de Castro Jr./Rappler

Dans certains centres commerciaux de Metro Manila, la marque de jouets en peluche à créer soi-même Hello Bear a mis en place des opérations qui permettent aux gens de créer en partie leurs propres peluches câlines.

Premièrement, vous choisissez un animal en peluche qui n'est pas rempli de matériau de rembourrage. 

Deuxièmement, vous attachez le jouet en peluche à une machine et en appuyant sur une pédale, la machine souffle le rembourrage dans le jouet en peluche. Vous pouvez le remplir complètement ou le laisser à moitié rempli, selon la douceur que vous souhaitez. 

REMBOURRAGE. Un préposé montre à un client comment ajouter du rembourrage dans un jouet en peluche à l'aide d'une machine soufflante, au Spatio, Opus Mall à Quezon City, le 8 décembre 2025.

Troisièmement, vous pouvez choisir d'ajouter un petit cœur rouge à piles dans la peluche pour lui donner un battement de cœur artificiel. Il s'arrête automatiquement lorsque le jouet n'est pas utilisé. Vous pouvez également ajouter un petit enregistreur vocal qui peut enregistrer n'importe quel message que vous voulez que la peluche répète. 

Quatrièmement, vous ou le préposé cousez le trou.

Cinquièmement, vous pouvez choisir d'acheter des accessoires pour le jouet en peluche tels que des vêtements, un casque jouet, un appareil photo jouet, des lunettes de soleil ou un bandeau. 

Sixièmement, donnez un nom à la peluche, qui sera écrit sur une carte d'identité. 

Le jouet en peluche coûtera un minimum de 1 000 P. Le coût augmente avec plus de gadgets et d'accessoires. 

Il y a des magasins Hello Bear au Century City Mall à Makati ; Venice Grand Canal à BGC ; Newport World Resorts, Pasay City ; Toys R Us Power Plant Mall à Makati ; et Toys R Us Opus Mall à Quezon City ; Promenade, Greenhills à San Juan City.

Sunnies Flask : Bouteilles d'eau personnalisées

De même, la société philippine Sunnies Inc., qui a commencé comme détaillant de lunettes de soleil, a maintenant d'autres lignes d'activité telles que la vente de bouteilles d'eau. Mais ce n'est pas votre habituel choix parmi les rayons empilés de gourdes. 

PERSONNEL. Du commerce de détail traditionnel de gourdes (à gauche) aux gourdes personnalisables (à droite). Photos par Isagani de Castro Jr./Rappler

Sunnies a transformé l'acte d'acheter une gourde en une expérience de détail.  

Il existe trois types de gourdes — Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, avec quatre tailles au choix 16 oz, 25 oz, 30 oz et 32 oz. La gourde la moins chère est la plus petite à 695 P.

Il y a aussi un large éventail de couleurs parmi lesquelles choisir. 

COULEURS. Un large éventail de gourdes et d'accessoires exposés au magasin Sunnies Studios à Robinsons Place Antipolo City, le 28 décembre 2025. Photo par Isagani de Castro Jr../Rappler

Après avoir choisi les composants de base de la gourde, les acheteurs peuvent choisir d'ajouter des accessoires : le protecteur en caoutchouc ou le fond (195 P à 245 P) ; le glider (195 P) ; le nettoyant pour gourde (195 P), et la bandoulière ou le sac pour gourde (895 P). 

Les acheteurs peuvent faire graver gratuitement leur nom, leurs initiales ou tout mot ou symbole qu'ils souhaitent — avec un certain nombre de polices parmi lesquelles choisir — sur les bouteilles isolantes. 

PERSONNALISÉ. Il y a une gravure gratuite pour chaque achat d'une bouteille isolante Sunnies Flask. Photo par Isagani de Castro Jr./Rappler

« Nous offrons quelque chose d'unique. Lorsque nous avons lancé la gourde, c'est une industrie qui existe depuis longtemps, c'est un modèle commercial traditionnel.  Ce que nous avons fait, c'est d'avoir un aspect de personnalisation où vous pouvez mélanger et assortir votre gourde. Cette expérience hautement personnalisée est ce qui les amène dans les magasins », a déclaré le PDG de Sunnies Inc. Eric Dee lors d'une récente interview dans l'émission commerciale Money Talks.

Sunnies a collaboré avec le succès mondial KPop Demon Hunters et vend maintenant des gourdes conçues par Huntrix. Il y a 7 gourdes prêtes à l'emploi parmi lesquelles choisir — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop et Derpy Tiger. Chaque gourde est livrée avec un ensemble d'autocollants que vous pouvez utiliser pour personnaliser la gourde. 

HUNTRIX. Gourdes conçues par KPop Demon Hunters en vente aux Sunnies Studios à Robinsons Place Antipolo le 28 décembre 2025. Photo par Isagani de Castro Jr./Rappler

Ils vendent également des badges nominatifs KPop Demon Hunters, des bandoulières pour gourdes et des pods (mini sacs ronds). 

Sunnies a complété sa mise à niveau physique par des promotions numériques des produits Sunnies sur TikTok, la plateforme préférée de la jeune génération.

« Une grande partie de la croissance provient de nouvelles places de marché telles que TikTok. Beaucoup de dépenses, beaucoup de revenus sont maintenant dirigés vers des achats rapides à partir de ce canal social », a déclaré Dee.  « TikTok est principalement de la vente en direct, poussant, expliquant les produits et beaucoup moins cher. Nous faisons beaucoup des deux [physique et numérique]. »

Sunnies a également créé deux grands magasins — un au SM Mall of Asia et l'autre à Bonifacio Global City — qui combinent toutes leurs marques – lunettes Sunnies, maquillage Sunnies Face, Sunnies Flask et Sunnies Coffee — afin que les clients puissent « vivre l'expérience Sunnies complète… », un endroit où les gens peuvent « se rencontrer, boire, lire et s'engager. » 

​Le président de SM Megamalls Steven Tan, lors d'une récente interview sur la chaîne ABS-CBN News Channel, a cité le cas du magasin Sunnies World au SM Mall of Asia comme un excellent exemple de la façon dont les entreprises restent pertinentes à l'ère numérique. 

« Les Philippins, en particulier les plus jeunes, les GenZ et les Gen Alphas, recherchent des expériences de nos jours. Ce n'est plus, vous exposez vos marchandises, ils viennent, ils achètent. Vous devez vraiment les attirer, le rendre vraiment agréable et plaisant pour eux », a-t-il déclaré. 

« Dans Sunnies World au MOA, vous pouvez faire de la personnalisation, graver vos initiales, ils ont même un café à l'intérieur, ils ont un consultant en maquillage pour vous. Toutes ces choses que vous ne pouvez pas faire en ligne. Ce sont des choses que l'en ligne ne peut pas remplacer. » 

ScreenX : L'avenir du cinéma ? 

Et puis, il y a le cinéma 3.0, censé être meilleur que l'IMAX.

SM Prime, le plus grand exploitant de cinémas du pays, n'a pas abandonné le secteur du cinéma, même si de plus en plus de personnes continuent de se tourner vers les plateformes de streaming pour regarder des films. 

En septembre dernier, il a ouvert le premier cinéma SCREENX du pays dans le plus grand centre commercial des Philippines, le SM Mall of Asia (MOA).

« SCREENX améliore l'expérience cinématographique traditionnelle en étendant l'image de l'écran principal sur les murs droit et gauche du cinéma, créant un environnement de visionnage totalement immersif sans pareil », a déclaré SM Cinema dans un communiqué de presse. 

Voici quelques vidéos qui montrent à quoi ressemble le visionnage sur SCREENX. 

SM s'est associé à CJ 4DPLEX, basé en Corée du Sud, une société qui a développé des technologies cinématographiques telles que 4DX et UltraDX. 

Si vous voulez vivre l'expérience SCREENX pendant les longues vacances, vous pouvez regarder Avatar : Fire and Ash au SM MOA. Les billets coûtent 700 P chacun. 

Le président de SM Supermalls Steven Tan a déclaré que SCREENX pourrait attirer la jeune génération vers les cinémas. 

« Il suffit de créer une expérience différente, ils veulent une expérience immersive. Screen X, la dernière technologie, [l'écran] n'est pas seulement devant vous mais va jusqu'aux côtés, comme une expérience à 360 degrés… », a déclaré Tan lors d'une récente interview avec le Manila Bulletin. « L'époque des grands cinémas est révolue. Ce n'est pas ce qu'ils recherchent. »

Le succès de ces innovations commerciales à long terme reste à voir, d'autant plus qu'elles rendent l'expérience de détail plus coûteuse. Mais une chose est sûre : nous allons voir plus de commerce de détail expérientiel en 2026 et dans les années à venir. – Rappler.com