Hong Kong met à jour les directives bancaires pour les clients âgés et handicapés

L'Autorité monétaire de Hong Kong (HKMA) et l'Association des banques de Hong Kong (HKAB) ont annoncé que le secteur bancaire mettra en œuvre la Directive sur les services bancaires adaptés aux personnes âgées et la deuxième édition de la Directive pratique sur les services bancaires sans obstacles.

Les deux directives sectorielles sont émises par l'HKAB et approuvées par la HKMA.

La Directive sur les services bancaires adaptés aux personnes âgées établit des normes pour soutenir l'accès des clients âgés aux services bancaires.

Elle s'aligne sur les efforts du gouvernement pour promouvoir l'économie des seniors. La directive décrit huit principes fondamentaux et un certain nombre de pratiques recommandées pour les banques.

Celles-ci comprennent des mesures visant à renforcer l'éducation financière, à améliorer la culture financière et à soutenir l'adoption numérique parmi les clients âgés.

La deuxième édition de la Directive pratique sur les services bancaires sans obstacles introduit des améliorations aux mesures existantes.

Son objectif est d'améliorer l'accès aux services bancaires pour les clients ayant des besoins différents. Cela inclut les personnes ayant des déficiences physiques, visuelles et auditives, ainsi que les clients âgés.

Les recommandations actualisées reflètent l'expérience pratique accumulée par le secteur. Elles abordent l'accessibilité des services à travers les canaux bancaires physiques et numériques.

Arthur Yuen, Directeur général adjoint de la HKMA, a déclaré que l'autorité travaille en étroite collaboration avec le secteur bancaire pour promouvoir l'inclusion financière.

Il a noté que les deux directives intègrent les leçons tirées d'années d'expérience opérationnelle.

a-t-il déclaré.

Il a ajouté que les banques devraient fournir des services plus pratiques et inclusifs pour les clients âgés et les autres personnes ayant des besoins spéciaux.

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