1. Mengapa Verifikasi KYC Diperlukan?
KYC (Know Your Customer) adalah verifikasi identitas. Dengan menyelesaikan verifikasi KYC, platform dapat mengidentifikasi pemilik akun sebenarnya dan penerima manfaat akhir dari transaksi, sehingga memperkuat pengawasan dan membantu mencegah penipuan, pencucian uang, dan aktivitas terlarang lainnya.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, silakan lihat Mengapa Verifikasi KYC Diperlukan?
2. Hak Istimewa Akun berdasarkan Level KYC MEXC
Level KYC | Belum Terverifikasi | KYC Dasar | KYC Lanjutan |
Deposit Kripto | Tanpa batas | Tanpa batas | Tanpa batas |
Penarikan Kripto | 10 BTC/hari | 80 BTC/hari | 200 BTC/hari |
Perdagangan Fiat | ❌ | ❌ | $20.000/hari |
Perdagangan Spot/Futures | ✅ | ✅ | ✅ |
Acara Platform | ✅ | ✅ | ✅ |
3. Apa Saja Dokumen yang Dapat Digunakan untuk Verifikasi KYC?
Dokumen KYC yang dapat diterima meliputi: KTP, paspor, SIM, dan izin tinggal. Setelah informasi yang diperlukan diserahkan, platform akan melakukan peninjauan verifikasi. Untuk mengetahui detail selengkapnya, silakan lihat Apa Saja Dokumen yang Dibutuhkan untuk Verifikasi KYC?
4. Cara Menyelesaikan Verifikasi KYC
Anda dapat menyelesaikan verifikasi KYC dengan mengikuti instruksi di halaman verifikasi KYC. Untuk mendapatkan panduan langkah demi langkah, silakan lihat:
5. Cara Memeriksa Hasil Verifikasi KYC
Setelah Anda mengirimkan verifikasi KYC, MEXC akan mengirimkan hasilnya kepada Anda melalui email. Jika permohonan Anda tidak disetujui, Anda dapat memeriksa alasannya melalui email yang dikirim ke alamat yang terdaftar pada akun MEXC Anda.
Anda juga dapat langsung membuka halaman verifikasi KYC untuk memeriksa status verifikasi Anda.
6. Alasan Umum Kegagalan Verifikasi KYC dan Cara Mengatasinya
No. | Alasan Kegagalan Umum | Kemungkinan Penyebab/Deskripsi | Solusi |
1 | Informasi dokumen tidak valid atau tidak lengkap. Pastikan nama lengkap dan foto Anda terlihat jelas atau kirimkan jenis dokumen lain. | Foto dokumen buram atau sebagian tidak terbaca, sehingga tidak dapat diverifikasi oleh sistem. Jenis dokumen ini tidak didukung oleh MEXC. | Pastikan foto dokumen jelas dan terbaca, terutama detail penting seperti nama lengkap dan foto. Ambil ulang, lalu unggah dokumen yang valid. MEXC hanya mendukung jenis dokumen berikut: KTP, paspor, SIM, izin tinggal. |
2 | Dokumen ini telah mencapai jumlah maksimum akun yang diizinkan untuk verifikasi. Harap gunakan dokumen lain. | Dokumen tersebut telah digunakan untuk beberapa akun, sehingga melampaui limit platform. | Kirimkan dokumen baru yang belum ditautkan ke akun lain atau gunakan jenis dokumen valid lainnya. |
3 | Dokumen telah kedaluwarsa. Harap kirimkan dokumen lain yang sah. | Dokumen yang dikirim telah melewati masa berlakunya dan tidak dapat diterima lagi. | Unggah dokumen yang valid dan belum kedaluwarsa untuk memastikan keberhasilan verifikasi. |
4 | Tangkapan layar atau fotokopi tidak diterima. Harap kirimkan dokumen asli. | File yang diunggah merupakan tangkapan layar atau fotokopi, bukan foto yang jelas dari dokumen asli. | Unggah foto yang jelas dari dokumen asli. Tangkapan layar dan fotokopi tidak didukung. |
5 | Informasi dokumen tidak lengkap | Detail penting (misalnya, nama, nomor ID) tidak sepenuhnya terlihat pada foto dokumen yang diunggah, sehingga mencegah verifikasi sistem. | Ambil ulang, lalu unggah foto dokumen secara lengkap. Pastikan semua informasi yang diperlukan terlihat jelas. |
6 | Ketidakcocokan antara informasi KYC Dasar dan Lanjutan | Informasi yang diberikan pada KYC Dasar tidak sesuai dengan detail yang diserahkan pada KYC Lanjutan, sehingga mengakibatkan verifikasi gagal. | Tinjau dan pastikan bahwa informasi dalam pengajuan KYC Dasar dan Lanjutan konsisten. |
7. Mengapa Saya Tidak Dapat Mengunggah Foto Selama Verifikasi KYC?
Jika Anda mengalami masalah saat mengunggah foto atau menerima pesan kesalahan selama verifikasi KYC, harap periksa hal berikut:
1) Format gambar harus berupa JPG, JPEG, atau PNG.
2) Ukuran file harus di bawah 5 MB.
3) Dokumen yang sah harus berupa KTP, paspor, SIM, atau izin tinggal asli Anda sendiri.
4) Dokumen Anda tidak boleh diterbitkan oleh negara yang dibatasi. Untuk mengetahui detailnya, silakan lihat Perjanjian Pengguna MEXC.
5) Jika pengajuan Anda memenuhi semua persyaratan di atas tetapi Anda masih tidak dapat menyelesaikan verifikasi KYC, masalahnya mungkin disebabkan oleh masalah jaringan sementara. Kami sarankan Anda mencoba tindakan berikut ini:
- Tunggu beberapa saat, lalu kirim kembali permohonan Anda.
- Bersihkan cache browser atau perangkat Anda.
- Kirim permohonan Anda melalui antarmuka Web/Aplikasi.
- Coba gunakan browser lain.
- Perbarui Aplikasi MEXC ke versi terbaru.
Jika masalah tetap berlanjut setelah pemeriksaan ini, harap berikan tangkapan layar pesan kesalahan dari halaman verifikasi KYC ke tim Layanan Pelanggan online kami. Kami akan segera meninjau masalah tersebut dan mengoptimalkan prosesnya untuk meningkatkan pengalaman Anda. Terima kasih atas kerja sama dan dukungan Anda.
8. Cara Mengirim Ulang Verifikasi KYC
Berdasarkan umpan balik dari hasil verifikasi Anda, harap siapkan kembali dokumen yang diperlukan. Setelah siap, Anda dapat mengirimkan ulang verifikasi KYC Anda melalui web atau Aplikasi. Untuk mendapatkan panduan mendetail, silakan lihat:
Jika Anda masih tidak berhasil lolos verifikasi KYC setelah mencoba solusi di atas, silakan hubungi Layanan Pelanggan online atau kirimkan tiket untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Tim dukungan MEXC akan memberikan panduan yang lebih mendetail kepada Anda.
