1. Bagaimana jika saya menarik dana ke alamat yang salah?
Jika penarikan Anda masih dalam salah satu status berikut, yaitu Menunggu Verifikasi, Sedang Ditinjau, atau Menunggu Diproses, Anda dapat membatalkannya di halaman Riwayat Pendanaan (dalam tab Penarikan), lalu memulai kembali penarikan menggunakan alamat yang benar.
- Web: Di beranda MEXC, buka Dompet → Riwayat Pendanaan → klik tab Penarikan, lalu batalkan permintaan di sana.
- Aplikasi: Di beranda Aplikasi MEXC, ketuk ikon profil Anda → pilih Transaksi → Deposit/Penarikan → ketuk tab Penarikan, lalu batalkan permintaan di sana.
Namun, jika Anda sudah mengonfirmasi penarikan melalui email atau SMS, permintaan akan otomatis dikirimkan ke blockchain dan tidak dapat dibatalkan. Karena sifat anonim dari alamat blockchain, MEXC tidak dapat mengambil dana yang dikirim ke alamat yang salah. Jika hal ini terjadi, Anda perlu mencoba untuk menghubungi pemilik alamat penerima melalui cara lain guna menegosiasikan pengembalian aset Anda.
2. Penarikan Berhasil, Tetapi Tidak Diterima
Setelah penarikan Anda selesai, jika akun Anda terhubung ke alamat email, Anda akan menerima sebuah email konfirmasi. Anda juga dapat melihat konfirmasi melalui notifikasi Anda:
- Web: Klik ikon dialog di bagian kanan atas beranda (kiri atas bagi pengguna MENA) untuk melihat notifikasi Anda.
- Aplikasi: Ketuk ikon dialog di bagian kanan atas beranda (kiri atas bagi pengguna MENA) untuk melihat notifikasi Anda.
Jika penarikan Anda dari MEXC ke platform lain belum tiba, tetapi transaksi ditampilkan sebagai terkonfirmasi di blockchain, Anda dapat menyalin TxID penarikan lalu menghubungi tim layanan pelanggan platform penerima untuk mendapatkan bantuan.
Untuk mendapatkan instruksi tentang cara menemukan TxID Anda, silakan lihat: Cara Menemukan TxID di MEXC.
Anda juga dapat menghubungi Layanan Pelanggan MEXC untuk mendapatkan bantuan dalam mendapatkan TxID yang relevan dan informasi transaksi yang terkait.
3. Penarikan Dikembalikan oleh Platform Penerima
Jika penarikan ke platform lain dikembalikan ke dompet MEXC Anda, pemrosesan manual diperlukan untuk mengkreditkan aset tersebut kembali ke akun Anda. Silakan ikuti langkah-langkah berikut ini:
- Web: Buka beranda MEXC → gulir ke bawah, lalu klik Pusat Bantuan → Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan → pilih Penarikan dari MEXC ke platform lain dikembalikan, lalu ikuti instruksi untuk mengisi formulirnya.
- Aplikasi: Buka Aplikasi MEXC (beranda) → buka Lainnya → gesek ke bawah, lalu ketuk Pusat Bantuan → Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan → pilih Penarikan dari MEXC ke platform lain dikembalikan, lalu ikuti instruksi untuk mengisi formulirnya.
Pemrosesan pengkreditan manual akan selesai dalam 1-3 hari kerja. Harap bersabar menunggu setelah mengirimkan permohonan Anda.
Catatan: Jumlah yang dikembalikan mungkin berbeda dari jumlah penarikan awal karena biaya yang dipotongkan oleh platform penerima.
4. Apa yang harus dilakukan jika saya lupa memasukkan Memo atau salah memasukkan Memo?
Jika Anda menyadari bahwa Anda lupa menyertakan Memo (atau salah memasukkannya) sebelum mengonfirmasi penarikan melalui SMS atau email, Anda dapat membatalkan penarikan di halaman Riwayat Pendanaan (dalam bagian Penarikan), lalu mengirimkannya kembali dengan alamat dan Memo yang benar.
- Web: Dari beranda MEXC, klik Dompet di bilah navigasi atas → pilih Riwayat Pendanaan → klik tab Penarikan, lalu batalkan permintaan di sana.
- Aplikasi: Di beranda Aplikasi MEXC, ketuk ikon profil Anda di bagian atas → pilih Transaksi → Deposit/Penarikan → ketuk tab Penarikan, lalu batalkan permintaan di sana.
Jika Anda menemukan bahwa Anda lupa mengisi atau memasukkan Memo yang salah setelah mengonfirmasi penarikan melalui SMS atau email, Anda dapat menyalin TxID penarikan, lalu menghubungi tim layanan pelanggan platform penerima untuk menanyakan tentang pengambilan dana Anda.
Untuk mendapatkan instruksi tentang cara menemukan TxID Anda, silakan lihat: Cara Menemukan TxID di MEXC.
Anda juga dapat menghubungi Layanan Pelanggan MEXC untuk mendapatkan bantuan dalam mendapatkan TxID yang relevan dan informasi transaksi yang terkait.
5. Apa yang harus dilakukan jika penarikan saya tidak tiba?
Jika status penarikan adalah Diproses, keterlambatan mungkin disebabkan oleh sifat jaringan blockchain atau potensi kemacetan jaringan. Harap bersabar sementara penarikan sedang dikonfirmasi.
Jika statusnya menunjukkan Penarikan Berhasil, tetapi dana belum tiba setelah jangka waktu tertentu, harap bersabar dan tunggu hingga transaksi mencapai jumlah konfirmasi yang diperlukan pada blockchain sebagaimana ditentukan oleh platform penerima. Anda juga dapat menyalin TxID dari MEXC, lalu menghubungi tim layanan pelanggan platform penerima untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Jika permintaan penarikan Anda telah tertunda selama lebih dari 6 jam tanpa menghasilkan TxID, harap segera hubungi Layanan Pelanggan MEXC dan berikan tangkapan layar permintaan penarikan. Kami akan membantu menyelesaikan masalah tersebut.
Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang status penarikan, silakan lihat Penarikan Tidak Diterima.
6. Aktivasi Token
Karena perbedaan dalam mekanisme jaringan blockchain, token tertentu pada mainnet tertentu mengharuskan alamat dompet penerima diaktifkan sebelum transfer dapat berhasil diselesaikan. Jika token belum diaktifkan di dompet, transfer mungkin gagal.
Saat Anda memulai penarikan token dari MEXC, sistem akan otomatis mendeteksi apakah alamat tujuan telah diaktifkan untuk token tersebut. Jika tidak, Anda akan menerima pemberitahuan terkait selama proses penarikan.
Anda juga dapat memverifikasi secara manual apakah alamat token Anda diaktifkan dengan memeriksanya di explorer blockchain yang relevan.
