ReSource Pro Menunjuk Michael Costonis sebagai Presiden Solusi Asuransi untuk Memimpin Era Manajemen Proses Agentik dalam Asuransi

ReSource Pro, mitra operasi strategis terkemuka yang melayani industri asuransi, mengumumkan penunjukan Michael Costonis sebagai President of Insurance Business Services. Costonis membawa kombinasi pengalaman yang langka, setelah menghabiskan beberapa dekade memberikan konsultasi kepada perusahaan asuransi sebelum melangkah ke peran Chief Operating Officer di CNA, salah satu perusahaan asuransi komersial terbesar di Amerika Serikat.

Baca Selengkapnya tentang Fintech : Wawancara Fintech Global dengan Baran Ozkan, co-founder & CEO Flagright

Penunjukannya datang di momen yang krusial. Meskipun adopsi AI telah dipercepat, hasilnya tertinggal. Banyak organisasi telah melapisi solusi titik yang menambah kompleksitas tanpa meningkatkan hasil. Tantangannya bukan lagi akses ke teknologi; tetapi bagaimana pekerjaan benar-benar diselesaikan.

Dalam peran barunya, Costonis akan memimpin upaya ReSource Pro untuk mengatasi tantangan tersebut, menyatukan data, alur kerja, integrasi sistem, layanan terkelola, dan AI ke dalam lapisan operasi terpadu yang memungkinkan perusahaan asuransi berjalan lebih cepat, lebih akurat, dan dengan kontrol yang lebih besar.

"Yang menarik saya ke sini adalah kesempatan untuk membangun sesuatu yang benar-benar belum dimiliki industri," kata Costonis. "Sebagian besar organisasi saat ini terpaksa menyatukan solusi dari berbagai penyedia, yang tidak ada satu pun yang sepenuhnya memahami bagaimana bisnis mereka beroperasi secara end to end. Nilai sebenarnya berasal dari mengintegrasikan orang, proses, dan AI ke dalam model yang belajar, mengatur dirinya sendiri, dan secara konsisten memberikan hasil yang lebih baik."

Ahli Strategi. Operator. Orang Dalam.

Costonis menghabiskan 26 tahun di Accenture, di mana ia menjabat sebagai Senior Managing Director dan Global Insurance Industry Practice Leader, mengawasi praktik senilai $2 miliar dan memberikan konsultasi kepada lebih dari 50 perusahaan asuransi di 21 negara. Pekerjaannya mencakup strategi, underwriting, klaim, dan transformasi skala besar, termasuk pengembangan pendekatan analitis yang dipatenkan untuk mengoptimalkan hasil klaim.

Pada tahun 2018, ia beralih dari penasihat menjadi operator, bergabung dengan CNA Insurance sebagai Chief Operating Officer. Di sana, ia bermitra dengan CEO untuk memimpin transformasi multi-tahun, membangun kembali kepemimpinan teknologi dan operasi serta mendorong salah satu kemitraan cloud dan AI skala besar pertama di industri dengan Google. Ia kemudian menjabat sebagai EVP dan Global Head of Marketing, Strategy, and Innovation, menyelaraskan distribusi, strategi broker, dan teknologi.

Dari Adopsi AI ke Eksekusi Operasional

Industri asuransi tidak menghadapi masalah teknologi. Industri ini menghadapi masalah operasional. AI tidak memperbaiki alur kerja yang tidak konsisten; ia menskalakan mereka. Organisasi yang telah menstandarkan cara pekerjaan diselesaikan berada dalam posisi untuk menangkap nilai nyata. Mereka yang belum akan melihat fragmentasi semakin cepat.

ReSource Pro bermitra dengan perusahaan asuransi untuk menutup kesenjangan tersebut dan membawa disiplin operasional yang diperlukan untuk membuat AI bekerja. Dengan lebih dari dua dekade tertanam dalam operasi inti perusahaan asuransi, MGA, grosir, dan agen, perusahaan memberikan apa yang tidak dapat dilakukan teknologi saja: kemampuan untuk mengoperasionalkan AI dalam skala besar.

Pendekatan ini tercermin dalam kepemimpinan ReSource Pro dalam Agentic Process Management, model operasi di mana agen AI mengeksekusi alur kerja yang kompleks di bawah bimbingan ahli, dalam sistem yang diatur yang dirancang untuk akurasi, transparansi, dan perbaikan berkelanjutan.

Costonis memahami lingkungan ini secara langsung. Ia telah mengalami pukul 4:45 sore Jumat sebelum tenggat waktu yang mengikat dan mengetahui kesenjangan antara pilot yang menarik dan solusi yang bertahan pada skala perusahaan.

"Perusahaan yang akan memimpin industri ini bukanlah yang memiliki alat AI paling banyak," kata Costonis. "Mereka adalah yang memiliki kejelasan operasional untuk menerapkannya."

"AI tidak kuat karena modelnya, ia kuat ketika keahlian asuransi yang mendalam dan disiplin operasional tertanam dalam setiap alur kerja," kata Dan Epstein, Chief Executive Officer ReSource Pro. "Itulah yang telah dibangun ReSource Pro. Michael memahami baik kompleksitas yang dihadapi klien kami maupun apa yang diperlukan untuk meningkatkan secara fundamental bagaimana pekerjaan itu diselesaikan."

Dapatkan lebih banyak Wawasan Fintech : Pembayaran Real-Time dan Redefinisi Likuiditas Global

[Untuk berbagi wawasan Anda dengan kami, silakan tulis ke psen@itechseries.com ]