Starbucks meluncurkan aplikasi beta di ChatGPT untuk mendorong penemuan minuman baru

Starbucks telah meluncurkan aplikasi beta di ChatGPT untuk memberikan inspirasi pesanan minuman pelanggan, kata perusahaan pada hari Rabu.

Untuk menggunakan aplikasi beta, pelanggan perlu mengaktifkan aplikasi Starbucks melalui direktori aplikasi ChatGPT dan kemudian memasukkan prompt pada chatbot yang menyertakan "@Starbucks." Meskipun mereka dapat menyesuaikan pesanan dan bahkan memilih lokasi untuk memesan, konsumen perlu menyelesaikan pesanan mereka di aplikasi atau situs web Starbucks — perbedaan penting bagi perusahaan yang sangat bergantung pada program loyalitasnya.

"Selama setahun terakhir, satu hal menjadi jelas: Pelanggan tidak selalu memulai dengan menu," kata Paul Riedel, wakil presiden senior digital dan loyalitas Starbucks, dalam sebuah pernyataan. "Mereka memulai dengan perasaan .... Kami ingin menemui pelanggan tepat di momen inspirasi itu dan membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menemukan minuman yang sesuai."

Pengumuman pada hari Rabu menandai cara terbaru Starbucks mencoba menemukan cara untuk menarik pelanggan AS kembali ke kafenya. Di bawah strategi pemulihan "Back to Starbucks", perusahaan telah menambahkan tempat duduk kembali ke kafenya, memangkas menunya dan memperkenalkan kembali tingkatan pada program loyalitasnya.

Perusahaan juga membantu pelanggan menemukan minuman baru di aplikasi selulernya, melalui kategori minuman yang sedang tren atau menu rahasia di bawah tab "penawaran". Penemuan minuman juga penting untuk menarik konsumen Gen Z, yang menunjukkan lebih banyak ketertarikan pada minuman unik di jaringan restoran AS dibandingkan anggota generasi yang lebih tua.

Sejauh ini, strategi pemulihan Starbucks tampaknya mulai berhasil. Setelah dua tahun penurunan lalu lintas, jaringan tersebut akhirnya melaporkan peningkatan transaksi pelanggan pada kuartal pertama fiskal yang berakhir 28 Desember.

Pengumuman hari Rabu bukan upaya pertama Starbucks menggunakan kecerdasan buatan generatif atau bermitra dengan OpenAI. Tahun lalu, perusahaan kopi tersebut meluncurkan Green Dot Assist, asisten AI untuk barista yang dibuat dengan platform OpenAI Microsoft Azure.

Perusahaan konsumen lainnya juga telah bermitra dengan OpenAI untuk meningkatkan penjualan. Walmart, Etsy dan Booking.com termasuk di antara nama-nama besar yang menguji belanja dan pembelian melalui antarmuka ChatGPT.