Total Expert Meluncurkan Customer IQ untuk Mendukung Era Agentik dalam Perbankan Hipotek dan Pinjaman Konsumen

Total Expert mengumumkan Customer IQ, "sistem konteks" kelas enterprise pertama di industri yang dibangun untuk era AI dan pemberian pinjaman Agentic.

Customer IQ adalah generasi berikutnya dari kemampuan Kecerdasan Pelanggan Total Expert yang memimpin industri, menawarkan sistem konteks paling komprehensif untuk mendukung keterlibatan manusia dan AI di momen-momen yang penting. Selalu aktif dan dapat diskalakan tanpa batas, Customer IQ memperkaya setiap prospek dan kontak dengan data zero-, first-, dan second-party di seluruh siklus hidup pelanggan, menghasilkan wawasan dan sinyal yang mengungkap niat serta menampilkan momen-momen kunci dalam perjalanan keuangan setiap konsumen.

Baca Selengkapnya di Fintech : Wawancara Fintech Global dengan Baran Ozkan, co-founder & CEO Flagright

Customer IQ menggabungkan pengayaan perilaku dan niat, riwayat hubungan dan keterlibatan, serta data yang memperhatikan persetujuan untuk membangun konteks di sekitar setiap pelanggan. Dengan Customer IQ, klien Total Expert dapat mengotomatiskan tindakan-tindakan utama melalui orkestrasi Journey mulai dari kampanye yang dipersonalisasi hingga panggilan suara bertenaga AI yang memperhatikan persetujuan, menggunakan konteks untuk mendorong keterlibatan berkualitas lebih tinggi dan hasil yang lebih baik.

"Anda hanya akan mendapatkan hasil yang sukses jika Anda memiliki wawasan, kecerdasan, dan konteks yang tepat untuk memberi makan agen AI Anda," kata Joe Welu, Pendiri dan CEO Total Expert. "Menggabungkan sistem konteks secara langsung dengan sistem tindakan adalah cara Anda memastikan bahwa Anda terlibat dengan pelanggan Anda di momen-momen yang penting."

Customer IQ telah terbukti sangat penting bagi keberhasilan AI Sales Assistant pertama di industri yang dirancang untuk pemberi pinjaman hipotek enterprise. Namun Agentic AI hanya memberikan nilai ketika didukung oleh konteks yang tepat waktu. Sebagai mesin konteks khusus untuk AI Sales Assistant Total Expert, Customer IQ memastikan setiap interaksi bertenaga AI didasarkan pada pemahaman komprehensif tentang preferensi dan situasi pribadi setiap pelanggan, memanfaatkan dan atau menangkap persetujuan untuk kepatuhan, riwayat, dan niat. Konteks tersebut memungkinkan Agen AI untuk menentukan tindakan terbaik dan momen yang tepat untuk terlibat dengan konsumen.

Dengan Customer IQ dan AI Sales Assistant, klien dan originator Total Expert telah melaporkan peningkatan tingkat konversi sebesar 20% dan peningkatan volume pinjaman >10% saat bertindak berdasarkan wawasan seperti peringatan suku bunga refinansing atau saat melakukan panggilan keluar ke prospek dan calon pelanggan.

Customer IQ membuka beberapa hasil terpenting bagi pemberi pinjaman modern, termasuk peningkatan dua digit dalam tingkat recapture dengan mengidentifikasi pelanggan yang memiliki ekuitas yang dapat dimanfaatkan, mengenali peluang suku bunga yang menguntungkan, menampilkan peristiwa kehidupan yang menandakan kebutuhan peminjam, dan wawasan berbasis konteks lainnya. AI Sales Assistant bertindak berdasarkan wawasan kontekstual tersebut secara real time, bersama bentuk keterlibatan manusia dan otomatis lainnya, melakukan penjangkauan seperti manusia, mengkualifikasi peminjam, melakukan warm transfer, dan menjadwalkan pertemuan langsung di kalender petugas pinjaman. Total Expert berencana untuk melakukan ekspansi signifikan pada kemampuan pengayaan Customer IQ pada tahun 2026, termasuk pengayaan kredit dan utang, serta perluasan penangkapan persetujuan melalui ekosistem Expert Partner Network kami.

Temukan Lebih Banyak Wawasan Fintech : Pembayaran Real-Time dan Redefinisi Likuiditas Global

[Untuk berbagi wawasan Anda dengan kami, silakan tulis ke psen@itechseries.com ]

Artikel Total Expert Meluncurkan Customer IQ untuk Mendukung Era Agentic dalam Perbankan Hipotek dan Pinjaman Konsumen pertama kali muncul di GlobalFinTechSeries.