1. Accesso 1.1 Come posso accedere all'account se non ho più accesso né al mio numero di telefono né alla mia e-mail? Se ricordi la password del tuo account: Sul sito web: nella pagina ufficiale di ac1. Accesso 1.1 Come posso accedere all'account se non ho più accesso né al mio numero di telefono né alla mia e-mail? Se ricordi la password del tuo account: Sul sito web: nella pagina ufficiale di ac

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Domande frequenti: problemi comuni relativi all’account

31 ottobre 2025MEXC

MOBILE$0.0003388+9.11%

1. Accesso

1.1 Come posso accedere all'account se non ho più accesso né al mio numero di telefono né alla mia e-mail?

Se ricordi la password del tuo account:

Sul sito web: nella pagina ufficiale di accesso, inserisci il tuo account e la password, poi clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage e vai su Sicurezza. Sotto Verifica mobile o Verifica e-mail, clicca su Modifica a destra, quindi su Vuoi reimpostare la verifica di sicurezza? e segui le istruzioni sullo schermo.
Sull’app: nella schermata di accesso, inserisci il tuo account e la password, poi fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra e vai su Sicurezza. Seleziona Verifica mobile o Verifica e-mail, scegli Vuoi reimpostare la verifica di sicurezza? e segui le istruzioni sullo schermo.

Se hai dimenticato la password del tuo account:

Prepara le seguenti informazioni e inviale al nostro servizio clienti all’indirizzo service@mexc.com, oppure forniscile al supporto online. Dopo la verifica delle informazioni, MEXC completerà lo scollegamento entro 1–3 giorni lavorativi.

1) Motivo della modifica

2) Vecchio indirizzo e-mail/numero di cellulare

3) Nuovo indirizzo e-mail/numero di cellulare

4) Cronologia recente delle transazioni, registri di deposito/prelievo o indirizzi di accesso comunemente utilizzati

5) Foto di te che tieni in mano il tuo documento d’identità e un foglio scritto a mano (includendo motivo della modifica, UID, logo MEXC, data e firma)

1.2 Cosa devo fare se il mio account viene bloccato dopo più tentativi errati di password o codice di verifica?

Il tuo account può essere temporaneamente bloccato nei seguenti casi:

Dopo 5 tentativi consecutivi di inserimento errato della password durante l’accesso, l’account verrà bloccato per 2 ore.
Dopo 10 tentativi consecutivi di inserimento errato della password durante l’accesso, l’account verrà bloccato per 24 ore.

Se desideri sbloccare l’account prima della scadenza, segui le istruzioni nella pagina di accesso e clicca su Password dimenticata per reimpostarla. Se non riesci a reimpostare la password perché hai perso le credenziali di verifica, segui le istruzioni per richiedere di Reimpostare la verifica di sicurezza.

2. Modifica delle informazioni dell’account

2.1 Come posso collegare o modificare il numero di telefono/e-mail per la verifica di sicurezza?

2.1.1 Come collegare numero di telefono/e-mail

Sul sito web: nella homepage di MEXC, clicca sull’icona del profilo in alto a destra, seleziona Sicurezza, scegli Verifica mobile o Verifica e-mail e clicca su Configura a destra. Segui le istruzioni nella pagina per completare il processo.
Sull’app: nella homepage dell’app MEXC, fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra, seleziona Sicurezza, poi Verifica mobile o Verifica e-mail, e segui le istruzioni nella pagina per completare il processo.

2.1.2 Come modificare numero di telefono/e-mail

Se hai ancora accesso al numero di telefono o all’e-mail originale:

Sul sito web: nella homepage, clicca sull’icona del profilo in alto a destra, seleziona Sicurezza, scegli Verifica mobile o Verifica e-mail e clicca su Modifica a destra. Segui le istruzioni nella pagina per completare il processo.
Sull’app: nella homepage dell’app, fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra, seleziona Sicurezza, poi Verifica mobile o Verifica e-mail, e segui le istruzioni nella pagina per completare il processo.

Per ulteriori dettagli, consulta l’articolo “Come modificare l’indirizzo e-mail collegato al tuo account MEXC”.

Se non hai più accesso al numero di telefono o all’e-mail originale:

Sul sito web: nella homepage, clicca sull’icona del profilo in alto a destra, seleziona Sicurezza, vai su Verifica mobile o Verifica e-mail, clicca su Modifica e poi su Vuoi reimpostare la verifica di sicurezza?. Segui le istruzioni nella pagina per completare il processo.
Sull’app: nella homepage, fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra, seleziona Sicurezza, poi Verifica mobile o Verifica e-mail, fai tap su Vuoi reimpostare la verifica di sicurezza? e segui le istruzioni nella pagina per completare il processo.

Nota: dopo aver modificato il numero di telefono o l’e-mail, i prelievi e il trading OTC saranno temporaneamente limitati per 24 ore.

2.1.3 Come posso scollegare o modificare la verifica tramite e-mail o numero di cellulare se non riesco ad accedere?

Come scollegare/modificare l’e-mail

Invia un’e-mail a service@mexc.com per richiedere la modifica o la rimozione dell’e-mail. MEXC elaborerà la richiesta entro 24 ore. È necessario fornire le seguenti informazioni:

1) Descrizione del problema

2) Dati dell’account MEXC (numero di cellulare, indirizzo e-mail o UID)

3) Nuovo indirizzo e-mail (assicurati che possa inviare e ricevere e-mail; se non riesci a ricevere e-mail o codici di verifica, potresti riscontrare problemi nelle fasi di prelievo in futuro)

4) Cronologia recente delle transazioni, saldo degli asset, registri di deposito/prelievo e posizioni di accesso più frequenti

5) Una foto di te che tieni in mano il tuo documento d’identità e una nota scritta a mano (che includa il logo MEXC, il motivo della modifica, i dettagli dell’account, la data e la tua firma). La data deve coincidere con quella della richiesta

6) Se non hai completato la verifica KYC, fornisci uno screenshot di un trasferimento effettuato dalla piattaforma di invio a MEXC (lo screenshot deve mostrare TxID, importo e orario). Questo non è richiesto se non sono disponibili registri di deposito

Come scollegare/modificare il numero di cellulare

Invia un’e-mail aservice@mexc.com per richiedere la modifica o la rimozione del numero di cellulare. MEXC elaborerà la richiesta entro 24 ore. È necessario fornire le seguenti informazioni:

1) Descrizione del problema

2) Dettagli dell’account MEXC (numero di cellulare, indirizzo e-mail o UID)

3) Nuovo numero di cellulare

4) Cronologia recente delle transazioni, saldo degli asset, registri di deposito/prelievo e posizioni di accesso più frequenti

5) Una foto di te che tieni in mano il tuo documento d’identità e una nota scritta a mano (che includa il logo MEXC, il motivo della modifica, il vecchio e il nuovo numero di cellulare, la data e la tua firma). La data deve coincidere con quella della richiesta

2.2 Perché vedo il messaggio "Numero di cellulare/e-mail già registrato"?

Ogni numero di cellulare o indirizzo e-mail può essere registrato o collegato a un solo account MEXC. Se visualizzi questo messaggio, significa che il tuo numero di cellulare o indirizzo e-mail è già collegato a un altro account MEXC. Se hai dimenticato il tuo account o la password di accesso MEXC, puoi cliccare su Password dimenticata nella pagina di accesso per recuperare le informazioni del tuo account.

2.3 Come posso collegare, scollegare, reimpostare o trasferire Google Authenticator su un nuovo telefono?

2.3.1 Come collegare Google Authenticator

Sul sito web: clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage, seleziona Sicurezza, poi Codice Google Authenticator sulla destra, clicca su Configura e segui le istruzioni sullo schermo.
Sull’app: fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra nella homepage, seleziona Sicurezza, fai tap su Google Authenticator e segui le istruzioni sullo schermo.

Per maggiori dettagli, consulta “Collegare Google Authenticator”.

2.3.2 Come scollegare Google Authenticator

Sul sito web: clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage, seleziona Sicurezza, poi Codice Google Authenticator sulla destra, clicca su Rimuovi e segui le istruzioni sullo schermo.
Sull’app: fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra nella homepage, seleziona Sicurezza, fai tap su Google Authenticator e segui le istruzioni sullo schermo.

Per maggiori dettagli, consulta “Come scollegare Google Authenticator da MEXC”.

2.3.3 Come reimpostare Google Authenticator

Sul sito web: clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage, seleziona Sicurezza. Clicca su Codice Google Authenticator sulla destra, poi su Rimuovi → Vuoi reimpostare la verifica di sicurezza?, seleziona Reimposta Google Authenticator e segui le istruzioni sullo schermo.
Sull’app: fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra nella homepage, seleziona Sicurezza, fai tap su Google Authenticator → Vuoi reimpostare la verifica di sicurezza?, clicca su Reimposta Google Authenticator e segui le istruzioni sullo schermo.

Dopo aver inviato la richiesta di reimpostazione di Google Authenticator, il servizio clienti ufficiale di MEXC esaminerà la tua richiesta entro 1 giorno lavorativo. Una volta approvata, il tuo Google Authenticator originale verrà scollegato. Per maggiori dettagli, consulta “Come scollegare Google Authenticator da MEXC”.

2.3.4 Come trasferire Google Authenticator di MEXC su un nuovo telefono

Sul vecchio telefono: apri l’app Google Authenticator, fai tap sull’icona ≡ in alto a sinistra, clicca su Trasferisci account, esporta in parte o totalmente i codici che desideri trasferire, poi genera un codice QR e attendi la scansione.

Sul nuovo telefono: apri l’app Google Authenticator, fai tap sull’icona + in basso a destra, clicca su Scansiona codice QR, scansiona il codice QR generato dal vecchio telefono e completa il trasferimento.

Per maggiori dettagli, consulta “Come trasferire Google Authenticator per MEXC su un nuovo telefono cellulare”.

2.4 Cosa devo fare se ricevo un messaggio di errore di Google Authenticator?

1) Se sul tuo telefono hai più account collegati a Google Authenticator, assicurati di inserire il codice corrispondente all’e-mail registrata su MEXC.

2) Assicurati di aver installato l’app Google Authenticator corretta. Gli utenti iOS possono cercare “Authenticator App” sull’App Store, mentre gli utenti Android possono cercare “Google Authenticator” su Google Play per scaricarla.

3) I codici di Google Authenticator sono validi solo per 30 secondi. Assicurati di inserirli e inviarli entro questo intervallo di tempo.

4) Assicurati che l’orario del tuo telefono sia sincronizzato correttamente con l’ora standard del tuo fuso orario.

Se dopo aver verificato le cause sopra indicate l’errore di Google Authenticator persiste, puoi richiedere la reimpostazione dell'autenticazione di Google su MEXC tramite il sito web o l’app, cliccando su Reimpostare la verifica di sicurezza? e seguendo le istruzioni sullo schermo.

Sul sito web: clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage, seleziona Sicurezza, scegli Verifica mobile o Verifica e-mail sulla destra, clicca su Modifica → Reimpostare la verifica di sicurezza? e segui le istruzioni sullo schermo.
Sull’app: fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra nella homepage, seleziona Sicurezza, scegli Verifica mobile o Verifica e-mail, poi fai tap su Vuoi reimpostare la verifica di sicurezza? e segui le istruzioni sullo schermo.

Nota: dopo aver modificato o scollegato Google Authenticator, i prelievi in criptovaluta e valuta fiat saranno temporaneamente limitati per 24 ore.

3. Codice di verifica (e-mail, Google e SMS)

3.1 Cosa devo fare se ricevo il messaggio di errore “Impossibile recuperare il codice di verifica”?

Puoi provare le seguenti soluzioni per risolvere il problema:

Svuota la cache del browser
Prova con un altro browser
Utilizza l’app per ottenere il codice di verifica

Se i metodi sopra non funzionano e non riesci ancora a ricevere il codice di verifica, puoi contattare il Servizio Clienti per assistenza.

3.2 Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di verifica?

Se non riesci a ricevere il codice di verifica via e-mail, segui i passaggi seguenti per risolvere il problema:

1) Controlla se l'e-mail di verifica è stata inserita nella cartella dello spam;

2) Assicurati che l’e-mail che stai controllando sia quella registrata con il tuo account;

3) Verifica che la tua e-mail possa inviare e ricevere messaggi correttamente;

4) Attendi che il conto alla rovescia per la verifica via e-mail sia completato prima di richiedere un nuovo codice di verifica.

Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, puoi aggiungere il dominio o l’indirizzo e-mail di MEXC alla tua whitelist e provare nuovamente a richiedere il codice di verifica.

Per ulteriori dettagli, consulta “Perché non riesco a ricevere le notifiche e-mail da MEXC?”.

3.3 Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di verifica dopo essermi registrato con l’ID Apple?

Se ti sei registrato utilizzando l’ID Apple e hai selezionato l’opzione “Nascondi la mia e-mail”, verrà utilizzato un indirizzo e-mail privato. Questo indirizzo potrebbe subire ritardi o problemi nella ricezione del codice di verifica.

Per un’esperienza più fluida, ti consigliamo di cambiare l’indirizzo e-mail collegato con uno che utilizzi regolarmente. Segui questi passaggi per effettuare la modifica:

Sul sito web: clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage, seleziona Sicurezza, clicca su Verifica e-mail → Modifica e segui le istruzioni sulla pagina per completare il processo.
Sull’app: fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra nella homepage, seleziona Sicurezza, fai tap su Verifica e-mail e segui le istruzioni sulla pagina per completare il processo.

4. Cancellazione o eliminazione dell’account

4.1 Come posso eliminare il mio account?

Per garantire la sicurezza del tuo account e prevenire chiusure fraudolente, devi inviare una foto con il tuo documento d’identità e rispondere alle seguenti domande in un’e-mail a dataprotect@mexc.com. Il nostro team esaminerà le informazioni fornite.

Scatta una foto in cui tieni in mano il tuo documento d’identità e un foglio con il seguente testo scritto a mano:

“Oggi è [data]. Richiedo l’eliminazione del mio account MEXC ([e-mail/numero di telefono]) e confermo la rinuncia a tutti gli asset presenti in questo account.”

Includi anche le seguenti informazioni:

1) UID dell’account e data approssimativa di registrazione

2) Data approssimativa dell’ultima transazione effettuata con questo account

3) Data approssimativa dell’ultimo deposito o prelievo

4) Elenco delle criptovalute possedute in precedenza su questo account

5) Località di accesso abituali dell’account

6) Motivo della chiusura dell’account

Tieni presente che l’eliminazione dell’account è un’azione irreversibile. Ecco alcuni punti importanti:

Assicurati che tutte le informazioni fornite siano corrette: dati errati possono impedire l’elaborazione della richiesta di eliminazione;
Una volta eliminato, non potrai più accedere all’account;
Tutti i dati e gli asset presenti nell’account andranno persi;
Alcune informazioni condivise (ad esempio, registri di transazioni con altri utenti) verranno eliminate dal tuo account, ma gli altri utenti potrebbero comunque visualizzare i dati correlati nei loro account. A causa di obblighi legali di conservazione, potremmo mantenere parte delle tue informazioni, ma MEXC garantisce la loro sicurezza. Puoi trovare maggiori dettagli nelle “Condizioni di utilizzo MEXC”.

Una volta inviata la richiesta di eliminazione e verificata la documentazione, MEXC elaborerà la richiesta entro 15 giorni lavorativi. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Nota: dopo aver inviato la richiesta di eliminazione dell’account, il team MEXC esaminerà i documenti e ti contatterà via e-mail per confermare i dettagli. Ti preghiamo di rispondere entro tre giorni dal ricevimento dell’e-mail. In caso contrario, la richiesta verrà considerata annullata.

4.2 Posso creare un account nuovo con la stessa e-mail o numero di telefono dopo l’eliminazione?

Dopo aver completato il processo di eliminazione, se il numero di telefono/e-mail non è associato ad altri account, potrai iscriverti nuovamente utilizzando lo stesso indirizzo e-mail o numero di telefono.

Nota: dopo la nuova iscrizione dopo aver eliminato l'account, potresti non poter partecipare ad alcune attività in base alle regole della piattaforma MEXC.

4.3 Riceverò una notifica via e-mail dopo l’eliminazione dell’account?

Dopo l’invio della richiesta di eliminazione, il personale MEXC esaminerà la domanda e ti contatterà via e-mail per confermare la cancellazione. Ti preghiamo di rispondere entro tre giorni per confermare l’eliminazione dell’account. Una volta verificate le informazioni, l’account verrà eliminato entro 15 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail al completamento dell’eliminazione.

4.4 Dopo aver richiesto l’eliminazione dell’account, devo rispondere alla seconda e-mail di conferma o inviare un nuovo messaggio all’indirizzo indicato?

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di eliminazione, il team MEXC esaminerà le informazioni inviate.

Se le informazioni sono corrette, riceverai una seconda e-mail di conferma. Ti basterà rispondere a quella e-mail scrivendo “Confermo l’eliminazione”. Non è necessario creare una nuova e-mail. Una volta confermata, l’eliminazione dell’account verrà completata entro 15 giorni lavorativi.

4.5 Come posso annullare la richiesta di eliminazione dell’account?

Verifica se hai già risposto alla seconda e-mail di conferma con “Confermo l'eliminazione”. Se non hai risposto, la richiesta di eliminazione dell’account non verrà elaborata.

4.6 Posso richiedere l’eliminazione dell’account se ci sono ancora asset nel mio account?

L’eliminazione dell’account non può essere elaborata se il saldo dell’account supera 5 USDT. Ti preghiamo di prelevare i tuoi asset prima di inviare la richiesta di eliminazione.

4.7 Posso richiedere l’eliminazione dell’account se il mio account è bloccato?

Se l’account è bloccato e il saldo è inferiore a 5 USDT, puoi richiedere l’eliminazione dell’account.

4.8 L’eliminazione dell’account corrente influisce sugli altri account MEXC?

L’eliminazione dell’account non influisce sui permessi degli altri account, poiché la richiesta riguarda solo l’account specifico indicato. Dopo l’eliminazione, l’e-mail o il numero di telefono associati potranno ancora essere utilizzati per creare un nuovo account, ma non saranno idonei alle promozioni per i nuovi utenti.

Nota: l’eliminazione dell’account principale comporterà anche l’eliminazione di tutti gli account secondari associati.

4.9 Come posso eliminare un account affiliato?

Gli account affiliati al momento non possono essere eliminati. Tuttavia, puoi impostare la percentuale di provvigione allo 0%. Se l’account principale dell’utente affiliato viene eliminato, anche l’account affiliato corrispondente verrà eliminato.

4.10 Come posso rimuovere le informazioni di accesso di altri account?

Per iOS: vai su Home, fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra, seleziona Cambia account, scorri verso sinistra sull’account da rimuovere per visualizzare l’opzione di eliminazione, quindi fai tap su Elimina selezionato per rimuovere il documento d'identità di accesso.

Per Android: vai su Home, fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra, seleziona Cambia account, tieni premuto sull’account per visualizzare la finestra di conferma, quindi fai tap su Conferma per rimuovere il documento d'identità di accesso.

5. Blocco dell’account

5.1 Come posso bloccare il mio account MEXC?

Sul sito Web: clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage, seleziona Sicurezza, scorri fino a Dispositivi e attività → Blocca account, clicca su Blocca e segui le istruzioni visualizzate.
Sull’app: fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra nella homepage, seleziona Sicurezza, poi Gestisci account → Blocca account e segui le istruzioni visualizzate.

Nota: dopo aver bloccato l’account, le seguenti funzionalità saranno limitate:

1) Non potrai accedere al tuo account finché non sarà sbloccato dal servizio clienti.

2) Tutte le funzioni di trading e accesso saranno disabilitate.

3) Tutte le chiavi API associate all’account verranno disattivate.

4) Per sbloccare l’account, dovrai contattare il servizio clienti.

6. Asset

6.1 Perché i miei asset sono scomparsi dal mio account?

Puoi seguire i passaggi seguenti per risolvere il problema:

1) Verifica le informazioni dell’account: assicurati di aver effettuato l’accesso all’account corretto. Controlla il tuo UID, l’indirizzo e-mail o il numero di telefono.

2) Token delistati: se l’asset è un token delistato, deseleziona l’opzione Nascondi saldi ridotti nel tuo account Spot, quindi cerca il nome del token per verificarne lo stato.

3) Token rinominati: se il token è stato rinominato, cerca il nome del token nel Centro annunci per visualizzare gli aggiornamenti più recenti sul progetto.

4) Controlla i saldi ridotti: deseleziona Nascondi saldi ridotti nel tuo account Spot e cerca il token per verificarne lo stato.

5) Verifica gli accessi e i prelievi: controlla i tuoi registri di accesso e prelievo. Se noti attività non autorizzate o sospetti la perdita di asset, ti consigliamo di denunciare l’accaduto alla polizia e di inviare una richiesta di assistenza legale alla piattaforma.

6) Rafforza la sicurezza dell’account: aggiorna la password di accesso per migliorare la sicurezza del tuo account e controlla le attività di accesso recenti per individuare eventuali accessi non autorizzati.

Se hai altre domande, clicca su Servizio clienti per contattare l’assistenza online.

6.2 Come passare alla valuta locale

Sul sito Web: clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage, vai su Impostazioni, trova Valuta e seleziona la valuta che preferisci.
Sull’App: fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra nella homepage, vai su Impostazioni, fai tap su Valuta e seleziona la valuta che preferisci.

6.3 Come calcolare il valore degli asset utilizzando la valuta locale

Sul sito Web: clicca su Portafogli → Panoramica nel menu a tendina. Sotto Saldo stimato, clicca su ▼ accanto all’equivalente in valuta del tuo saldo e seleziona la tua valuta locale.
Sull’App: fai tap su Portafogli nella homepage. Sotto Valore totale, clicca su ▼ accanto all’equivalente in valuta del tuo saldo e scegli la tua valuta locale.

7. Account secondari

7.1 Come posso accedere al mio account secondario?

Esistono due tipi di account secondari:

Account secondario API: questo tipo di account non supporta il login diretto ed è utilizzato esclusivamente per il trading tramite API.
Account secondario individuale: questo tipo di account può essere utilizzato solo tramite il sito Web e richiede la verifica via e-mail.

7.2 Come cambiare la password di un account secondario

Il processo per reimpostare la password di un account secondario è lo stesso previsto per l’account principale. Segui i passaggi seguenti:

1) Se ricordi la password attuale

Sul Web: accedi all’account secondario. Clicca sull’icona del profilo in alto a destra, seleziona Sicurezza, vai su Sicurezza avanzata → Password di accesso, e clicca Modifica.
Sull’App: questa funzione non è attualmente supportata.

2) Se hai dimenticato la password attuale

Sul Web: accedi all’account principale. Clicca sull’icona del profilo → Gestione account secondario. Vedrai i dettagli del tuo account secondario sotto Gestione dell'account. Trova Azione, passa il mouse su … e clicca Cambia la password.
Sull’App: questa funzione non è attualmente supportata.

7.3 Posso accedere contemporaneamente all’account principale e all’account secondario?

Per accedere contemporaneamente sia all’account principale sia all’account secondario, puoi usare browser diversi o accedere alla piattaforma tramite due domini web separati. Domini disponibili: https://www.mexc.com https://www.mexc.co

7.4 Qual è il numero massimo di account secondari che posso creare?

Puoi creare fino a 30 account secondari API.

7.5 Posso usare il mio account secondario per completare la verifica KYC? No, la verifica KYC non è supportata per gli account secondari.

7.6 Come posso depositare fondi in un account secondario?

Attualmente, MEXC supporta solo il trasferimento di asset dall’account principale all’account secondario e non supporta trasferimenti on-chain verso account secondari.

Passaggio 1: clicca sull’icona del profilo e seleziona Gestione account secondario. Passaggio 2: sotto Gestione account secondario, clicca Gestione degli asset → Trasferimento. Passaggio 3: seleziona l’account appropriato, inserisci il tipo e la quantità di asset, e clicca Trasferisci.

8. Verifica KYC

8.1 Come posso visualizzare le mie informazioni KYC?

Sul Web: clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella homepage e seleziona Identificazione per visualizzare le informazioni KYC.
Sull’App: fai tap sull’icona del profilo in alto a sinistra, quindi clicca su > accanto al tuo nickname per visualizzare le informazioni KYC.

8.2 Cosa succede se supero il limite di verifica KYC?

Un account MEXC consente un massimo di 3 tentativi al giorno per la verifica KYC primaria o avanzata. Se ricevi una notifica che indica di aver superato il limite giornaliero, riprova dopo 24 ore.

8.3 Come posso correggere gli errori, aggiornare i documenti o rinnovare le informazioni KYC scadute?

Se sei attualmente al livello di KYC primaria, ti consigliamo di procedere direttamente alla KYC avanzata. Durante il processo di invio, puoi ricaricare i documenti di identificazione corretti per aggiornare le tue informazioni.

Se hai già completato la KYC avanzata e devi correggere o aggiornare i tuoi dati, puoi inviare una richiesta di aggiornamento della verifica KYC tramite l’opzione self-service. Seleziona il motivo appropriato in base alla tua situazione e segui le istruzioni sullo schermo per completare il processo. La piattaforma esaminerà la tua richiesta e aggiornerà le informazioni di verifica una volta approvate.

8.4 Quanto tempo richiede la revisione KYC?

Nella maggior parte dei casi, la revisione KYC viene completata entro 15 minuti. Tuttavia, a seconda della complessità delle informazioni inviate e del volume di revisioni in corso, alcuni casi possono richiedere 8–24 ore per essere completati.

8.5 Cosa devo fare se ricevo la notifica "Hai già completato la verifica KYC con un altro account, le domande duplicate non sono supportate"?

Se ricevi questa notifica durante il processo di verifica KYC, significa che la tua identità è già stata verificata su un account diverso. Secondo le policy MEXC, le informazioni di verifica dell’identità di ogni utente possono essere associate a un massimo di tre account MEXC.

8.6 Quali sono le differenze tra KYC primaria e avanzata

Verifica KYC primaria: il processo di verifica KYC primaria consente di verificare la propria identità caricando i documenti di identificazione e fornendo le informazioni richieste. Al completamento con successo della verifica KYC primaria, il limite di prelievo in 24 ore è impostato a 80 BTC.
Verifica KYC avanzata: la verifica KYC avanzata prevede un processo di riconoscimento facciale live. Una volta completata con successo, il limite di prelievo in 24 ore aumenta a 200 BTC.

8.7 Come posso passare da KYC Individuale (primaria/avanzata) a KYC istituzionale

MEXC attualmente non supporta la conversione di un account con KYC individuale (primaria o avanzata) in un account con KYC istituzionale, né la conversione di un account con KYC istituzionale in un account con KYC individuale per lo stesso account.

8.8 Un numero di registrazione aziendale può essere utilizzato per più di un account con KYC istituzionale su MEXC?

No, ogni numero di registrazione aziendale può essere utilizzato per completare la KYC istituzionale per un solo account MEXC.

8.9 Posso fare trading senza completare la verifica KYC?

MEXC rispetta rigorosamente i requisiti normativi ed è impegnata a fornire agli utenti un ambiente di trading più sicuro. Per garantire la sicurezza del tuo account e dei tuoi asset, consigliamo vivamente di completare la verifica KYC. In caso contrario, alcune funzioni dell’account potrebbero essere limitate.

MEXC protegge con crittografia tutte le informazioni di verifica degli utenti e non le utilizzerà mai per altri scopi. Grazie per la comprensione e il supporto.

8.10 Cosa devo fare se ricevo una notifica che i depositi sono limitati e richiedono la verifica KYC?

Prima di completare la KYC, hai comunque un limite di trading fino a 1,000 USDT (o equivalente in altri token). Se questo limite viene superato, completa tempestivamente il processo di verifica KYC. MEXC consiglia vivamente di completare la KYC per continuare a utilizzare prodotti e servizi sulla piattaforma.

Se non riesci a completare la KYC, puoi richiedere la restituzione dei fondi limitati compilando le informazioni richieste sulla pagina di Richiesta di restituzione.

Prima di completare la KYC, hai comunque un limite di trading fino a 1,000 USDT (o equivalente in altri token). Se questo limite viene superato, completa tempestivamente la verifica. MEXC consiglia vivamente di completare la KYC per continuare a usare prodotti e servizi sulla piattaforma.

Se non riesci a completare la KYC, puoi inviare unModulo di ricorso del prelievo sul sito ufficiale, compilando le informazioni richieste per richiedere il prelievo. Una volta approvato l’appello, il tuo account entrerà in modalità "reduce-only", limitando l’accesso solo a Prelievi e Chiudi posizioni. Altre funzioni dell’account non saranno più accessibili.

9. Paesi o regioni soggetti a restrizioni

9.1 Quali regioni non sono idonee per l'iscrizione?

MEXC si riserva il diritto di rifiutare le richieste di iscrizione da parte di utenti in giurisdizioni che non rispettano gli standard internazionali di antiriciclaggio o da utenti che possono essere considerati persone politicamente esposte. Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il trading in qualsiasi momento se vengono rilevate transazioni sospette. Tuttavia, ciò non costituisce una violazione dei nostri obblighi o responsabilità nei tuoi confronti.

Attualmente, MEXC si riserva il diritto di rifiutare trading o iscrizioni da utenti provenienti dai seguenti Paesi o regioni: Canada, Cina continentale, Cuba, Crimea, Donetsk, Hong Kong, Iran, Luhansk, Corea del Nord, Sebastopoli, Singapore, Sudan, Siria, Regno Unito e Stati Uniti (collettivamente denominati "Paesi o regioni con restrizioni").

L’elenco di Paesi o regioni soggetti a restrizioni sopra indicato non è esaustivo e MEXC può modificarlo in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alle "Condizioni di utilizzo".

9.2 Perché non posso iscrivermi, completare la KYC o fare trading se il mio Paese/regione non è nell’elenco dei Paesi soggetti a restrizioni?

Per rispettare i requisiti normativi locali, MEXC attualmente non fornisce servizi agli utenti che tentano di accedere o completare la verifica KYC da determinate località. Per maggiori dettagli, fare riferimento alle Condizioni di utilizzo.

9.3 MEXC supporta la verifica KYC con documenti d'identità digitali NIN per gli utenti nigeriani?

Attualmente, MEXC supporta i seguenti tipi di documenti KYC per utenti nigeriani: documento d’identità nazionale, patente di guida, tessera elettorale o passaporto internazionale.

9.4 Gli azionisti provenienti da Paesi/regioni soggetti a restrizioni possono completare la KYC istituzionale?

Per la KYC istituzionale, il titolare/azionista effettivo dell’azienda non deve essere cittadino di un Paese o di una regione soggetti a restrizioni da MEXC. Per ulteriori dettagli, fai riferimento alle Condizioni di utilizzo.

9.5 Come saranno gestiti gli asset degli account provenienti da Paesi o regioni in cui MEXC ha interrotto prodotti e servizi?

Gli utenti provenienti da Paesi o regioni in cui i servizi sono stati interrotti possono solo ritirare i propri asset personali e non possono partecipare a transazioni. MEXC consiglia di prelevare gli asset il prima possibile. La timeline esatta per la chiusura dell’account sarà comunicata separatamente. Per ulteriori informazioni, fai riferimento alleCondizioni di utilizzo di MEXC e segui le linee guida per una corretta iscrizione e utilizzo dell’account.

10. Segnalazione di Fondi Rubati e Frodi

10.1 Cosa devo fare se i miei asset rubati vengono trasferiti su MEXC?

Ti invitiamo a contattare il Servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

1) Uno screenshot del record di trasferimento del portafoglio/account, l’ID della transazione, l’indirizzo di trasferimento e una spiegazione dettagliata della correlazione con il caso.

2) Completare la verifica KYC su MEXC per garantire che le informazioni fornite siano legittime e non contengano falsificazioni, contraffazioni o diffamazioni.

3) Se le informazioni sopra sono verificate, la piattaforma congelerà temporaneamente l’account sospetto (per 24 ore) e raccomanda di denunciare immediatamente il caso alla polizia.

4) Dopo aver inviato le informazioni, denuncia alla polizia entro 48 ore e fornisci il rapporto della polizia o la ricevuta del caso. Se le prove richieste non vengono fornite, la piattaforma valuterà la situazione e potrebbe considerare lo sblocco dei fondi.

5) Se le autorità richiedono assistenza della piattaforma per l’indagine, invia un’e-mail a legal@mexc.com. L’e-mail deve includere la prova dell’identità dell’ufficiale responsabile del caso, la prova di registrazione del caso e i documenti dell’indagine (avviso di richiesta di prove), insieme a una dichiarazione chiara delle informazioni richieste.

6) La piattaforma collaborerà direttamente con le autorità giudiziarie responsabili del caso e supporterà le forze dell’ordine durante l’indagine.

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