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문제 해결 가이드: 입금 미반영
1. 입금 채널이 열려 있는지 확인하기
입금 채널이 현재 닫혀 있거나 점검 중일 경우, 입금이 일시적으로 처리되지 않을 수 있습니다. 잠시 기다려 주세요. 채널이 다시 열리면 입금 상태를 확인할 수 있습니다.
입금/출금 중단에 대한 자세한 내용은 지갑 점검으로 인해 입금/출금이 일시 중단된 경우 대처 방법을 참고해 주세요.
2. 블록체인 네트워크 상태 확인하기
블록체인 네트워크 상태가 입금 실패로 표시되면, 송금한 플랫폼에 문의하여 문제를 확인해야 합니다.
블록체인 네트워크 상태가 입금 성공으로 표시되면, 사전 입금 또는 전체 입금을 위해 필요한 컨펌 수가 충족되었는지 확인해 주세요.
확인 방법: 자산 → 자금 내역 → 입금으로 이동하여 해당 입금 기록을 찾은 다음, TxID 하이퍼링크를 클릭하여 블록체인 탐색기에서 거래 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
블록체인 탐색기에서 블록체인 네트워크 상태를 확인하세요.
3. 블록체인 컨펌 횟수 확인하기
입금이 MEXC 계정에 성공적으로 반영되기 위해서는 각 암호화폐에 대해 특정 횟수의 블록체인 컨펌이 필요합니다. 컨펌 수가 부족하여 입금이 도착하지 않은 경우, 다음 단계를 따르세요:
- 필요한 컨펌 수에 도달하지 않은 경우, 온체인 확인이 완료될 때까지 기다려 주세요.
- 필요한 컨펌 수를 이미 충족했지만 자금이 입금되지 않은 경우, 입금 내역에 거래가 표시되는지 확인해 주세요.
참고: 최소 컨펌 수는 암호화폐에 따라 다릅니다. 거래가 필요한 컨펌 수에 도달하지 않았다면 계속 기다려 주세요.
블록체인 컨펌 요건에 대해 더 자세히 알고 싶으신 분은 MEXC에서 블록 검증 횟수를 확인하는 방법을 참고하시기 바랍니다.
4. 계정에서 입금 기록 확인하기
계정에 입금 기록이 표시되는지 확인하세요. 입금 상태에 대한 자세한 정보는 자주 발생하는 입금 상태 종류 및 해결 방법을 참고해 주세요.
계정에 관련 입금 기록이 없는 경우, 미반영 입금액 반환 신청서를 제출할 수 있습니다.
5. 입금 미반영에 대한 기타 일반적인 해결 방법
5.1 MEXC에 지원되지 않는 암호화폐 입금
입금한 암호화폐의 컨트랙트 주소가 MEXC에서 지원하는 암호화폐의 컨트랙트 주소와 일치하지 않는 경우, 입금이 성공적으로 처리되지 않습니다.
5.2 잘못된 입금 네트워크 선택
잘못된 네트워크로 입금한 경우: 토큰 이체 시 잘못된 네트워크를 선택한 경우 발생합니다. 예를 들어, MX를 입금할 때 MEXC 입금 페이지에서 MX (ETH 네트워크) 입금 주소를 복사했지만, 출금 플랫폼에서 BEP20 네트워크를 잘못 사용하여 해당 ETH 주소로 자금을 보낸 경우, 입금이 성공적으로 처리되지 않습니다.
이 경우, 신속히 미반영 입금액 반환 신청서를 제출해 주세요. MEXC는 문제 해결을 위해 최선을 다해 도와드리겠습니다. 토큰이 지원하는 네트워크를 확인하려면, 송금 플랫폼의 출금 페이지로 이동하여 네트워크를 클릭하여 옵션을 확인하세요.
5.3 지원되지 않는 네트워크를 통한 입금
토큰을 입금할 때 MEXC에서 지원하지 않는 네트워크를 선택하면 입금이 처리되지 않습니다. 예를 들어, MX를 입금할 때 MEXC는 ETH, BSC 및 MORPH 네트워크를 통한 입금만 지원합니다. 출금 플랫폼에서 지원 목록에 없는 네트워크를 사용하면 입금이 성공적으로 처리되지 않습니다.
5.4 메모/태그 코드 누락 또는 오류로 인한 입금 실패
XRP, TON, ATOM 등 일부 토큰은 성공적인 입금을 위해 메모(Memo), 태그 또는 고유 식별자가 필요합니다. 메모/태그가 누락되거나 잘못 입력되어 입금이 처리되지 않은 경우, 미반영 입금액 반환 신청서를 제출해 주세요.
검토 절차는 보통 영업일 기준 1~2일 정도 소요되며, 검토가 완료되면 이메일 또는 사이트 내 메시지로 결과를 알려드립니다. 양식 작성 방법은 미반영 입금액 반환 신청서 작성 방법 가이드를 참고하세요.
메모/태그 요건에 대해 자세히 알아보려면 메모/태그란 무엇인가요?를 참고하세요.
5.5 지원되지 않는 스마트 컨트랙트를 통한 입금
특정 토큰의 경우, MEXC는 현재 스마트 컨트랙트 전송을 통한 입금을 지원하지 않습니다. 이러한 경우, 거래는 MEXC 계정에 자동으로 입금되지 않으며 수동 처리가 필요합니다.
미반영 입금액 반환 신청서를 제출해 주세요. 검토 절차는 보통 1~2 영업일이 소요되며, 검토가 완료되면 이메일 또는 웹사이트 알림을 통해 결과를 알려드립니다.
5.6 입금한 토큰이 MEXC 플랫폼에서 상장 폐지된 경우
MEXC에서 이미 상장 폐지된 토큰을 입금했지만 자금이 반영되지 않은 경우, 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
입금 미반영 시에는, 미반영 입금액 반환 신청서를 제출할 수도 있습니다. 제출 후, MEXC는 일반적으로 1~2 영업일 이내에 이메일 또는 웹사이트 알림을 통해 검토 결과를 안내해 드립니다.
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