Dlaczego MTN zamyka Ayoba i przemyśla swoją strategię super aplikacji

MTN Group wycofuje Ayobę, aplikację do przesyłania wiadomości i stylu życia, która kiedyś była pozycjonowana jako afrykańska odpowiedź na WeChat, ponieważ firma zmienia kierunek na zunifikowaną platformę cyfrową. Decyzja ogłoszona w marcu 2026 roku odzwierciedla szersze przemyślenie sposobu, w jaki gigant telekomunikacyjny dostarcza usługi cyfrowe w ramach strategii Ambition 2030.

Firma podała, że posunięcie to jest podyktowane potrzebą uproszczenia jej ekosystemu cyfrowego. Z czasem MTN opracował wiele samodzielnych aplikacji obejmujących przesyłanie wiadomości, treści i usługi finansowe. Ayoba znajdowała się w centrum tej strategii, łącząc czat, muzykę, gry, wiadomości i mobilne pieniądze w jedną „superaplikację". Zamiast dalej rozwijać ten model, MTN konsoliduje teraz te usługi w jedną zintegrowaną platformę.

„Budujemy zunifikowaną platformę cyfrową zaprojektowaną tak, aby połączyć łączność, treści, usługi i codzienne doświadczenia cyfrowe w jednym miejscu" – powiedział MTN w oświadczeniu udostępnionym TechCabal we wtorek 24 marca. Firma podała, że zmiana ma na celu zmniejszenie fragmentacji i zapewnienie bardziej płynnego doświadczenia użytkownika w miarę ewolucji oczekiwań klientów.

Zamknięcie jest już w toku. Ayoba została usunięta z głównych sklepów z aplikacjami 20 marca 2026 roku, podczas gdy obecni użytkownicy na rynkach, w tym w Nigerii, Ghanie i Republice Południowej Afryki, otrzymali 30-dniowy okres przed zaprzestaniem świadczenia usługi. Użytkownicy zostali powiadomieni za pomocą wiadomości w aplikacji oraz zaktualizowanych warunków korzystania z usługi, zgodnie z wymogami regulacyjnymi.

Zamknięcie Ayoby oznacza koniec ambitnej próby zbudowania rodzimej superaplikacji dla afrykańskiego ekosystemu cyfrowego. Uruchomiona w 2019 roku platforma rozwijała się szybko, w pewnym momencie przekraczając 35 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Większość tego wzrostu była napędzana przez dostęp do danych bez opłat dla abonentów MTN, wraz z funkcjami takimi jak mostowanie SMS, które umożliwiało komunikację z użytkownikami niebędącymi w posiadaniu smartfonów. Z czasem aplikacja rozszerzyła się poza przesyłanie wiadomości, integrując streaming muzyki, miniaplikacje i mobilne pieniądze w celu ewolucji w pełnozakresową platformę cyfrową.

Jednak utrzymanie tego wczesnego tempa okazało się trudne. Znaczna część użytkowników została przyciągnięta darmowymi zachętami danych zamiast długoterminowej użyteczności, co skutkowało słabym utrzymaniem, szczególnie w obliczu ugruntowanych platform globalnych, takich jak WhatsApp. Uporczywe problemy techniczne, w tym wyzwania weryfikacyjne w ostatnim roku, dodatkowo pogorszyły doświadczenie użytkownika i zmniejszyły zaangażowanie.

Chociaż Ayoba była kluczowa dla segmentu usług cyfrowych MTN, jej wyniki finansowe nigdy nie były ujawniane oddzielnie. Jej wkład był raportowany wraz z innymi ofertami, takimi jak usługi o wartości dodanej oparte na SMS, gry i muzyka. Podczas gdy segment odnotował 15% wzrost w 2025 roku, pozostawał w tyle za działalnością fintech MTN, która wzrosła o 24,9% i przetworzyła 500 miliardów dolarów wartości transakcji, podkreślając, gdzie firma obecnie koncentruje swój strategiczny fokus.