1. Por que a verificação KYC é necessária?
KYC (Know Your Customer) refere-se à verificação de identidade. Ao concluir a verificação KYC, a plataforma consegue identificar o verdadeiro titular da conta e o beneficiário final das transações, fortalecendo a supervisão e ajudando a prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilícitas.
Para mais informações, consulte: Por que a verificação KYC é necessária?
2. Privilégios de conta por nível de KYC da MEXC
Nível KYC | Não verificado | KYC Básico | KYC Avançado |
Depósito em cripto | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Saque em cripto | 10 BTC/dia | 80 BTC/dia | 200 BTC/dia |
Negociação fiat | ❌ | ❌ | $20,000/dia |
Negociação spot/futuros | ✅ | ✅ | ✅ |
Eventos da plataforma | ✅ | ✅ | ✅ |
3. Quais documentos podem ser usados para a verificação KYC?
Os documentos aceitos para KYC incluem: carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista e autorização de residência. Após o envio das informações exigidas, a plataforma realizará a análise da verificação. Para mais detalhes, consulte: Quais documentos preciso para a verificação KYC?
4. Como concluir a verificação KYC
Você pode concluir a verificação KYC seguindo as instruções na página de verificação. Para guias passo a passo, consulte:
5. Como verificar o resultado da sua KYC
Após enviar sua verificação KYC, a MEXC enviará o resultado por e-mail. Caso sua solicitação não seja aprovada, o motivo poderá ser consultado no e-mail enviado ao endereço cadastrado em sua conta MEXC.
Alternativamente, você pode acessar diretamente a página de verificação KYC para verificar o status da sua solicitação.
6. Motivos comuns para falha na verificação KYC e como resolvê-los
Nº | Motivo comum de falha | Possível causa/Descriçõ | Solução |
1 | Informações de documento inválidas ou incompletas. Certifique-se de que seu nome completo e foto estejam claramente visíveis ou envie outro tipo de documento. | A foto do documento está borrada ou parcialmente ilegível, impossibilitando a verificação pelo sistema. O tipo de documento não é suportado pela MEXC. | Certifique-se de que a foto do documento esteja clara e legível, especialmente os detalhes principais, como nome completo e foto. Tire uma nova foto e faça o upload de um documento válido. A MEXC aceita apenas os seguintes tipos de documento: carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista e autorização de residência. |
2 | Este documento atingiu o número máximo de contas permitido para verificação. Por favor, utilize um documento diferente. | O documento já foi usado em várias contas, ultrapassando o limite permitido pela plataforma. | Envie um novo documento que não tenha sido vinculado a nenhuma outra conta ou utilize outro tipo de documento válido. |
3 | O documento expirou. Envie outro documento válido. | O documento enviado ultrapassou o período de validade e não é mais aceito. | Envie um documento válido e dentro do prazo de validade para garantir a verificação bem-sucedida. |
4 | Capturas de tela ou fotocópias não são aceitas. Por favor, envie o documento original. | O arquivo enviado é uma captura de tela ou fotocópia, e não uma foto nítida do documento original. | Envie uma foto nítida do documento original. Capturas de tela e fotocópias não são aceitas. |
5 | Informações de documento incompletas | Detalhes essenciais (por exemplo, nome, número de identificação) não estão totalmente visíveis na foto do documento enviada, impedindo a verificação pelo sistema. | Tire uma nova foto e envie novamente o documento completo, garantindo que todas as informações exigidas estejam claramente visíveis. |
6 | Inconsistência entre as informações do KYC Básico e do KYC Avançado | As informações fornecidas no KYC Básico não correspondem aos dados enviados no KYC Avançado, resultando em falha na verificação. | Revise e certifique-se de que as informações enviadas no KYC Básico e no KYC Avançado sejam consistentes. |
7. Por que não consigo enviar fotos durante a verificação KYC?
Se você encontrar problemas ao enviar fotos ou receber mensagens de erro durante a verificação de KYC, verifique o seguinte:
1) O formato da imagem deve ser JPG, JPEG ou PNG.
2) O tamanho do arquivo deve ser inferior a 5 MB.
3) Os documentos válidos devem ser o seu documento original de identidade, passaporte, carteira de motorista ou autorização de residência.
4) Seu documento não pode ter sido emitido por um país restrito. Para mais detalhes, consulte o Contrato do Usuário da MEXC.
5) Se sua submissão atender a todos os requisitos acima e você ainda não conseguir concluir a verificação de KYC, o problema pode estar relacionado a uma falha temporária de rede. Recomendamos tentar o seguinte:
- Aguarde um curto período e envie sua solicitação novamente.
- Limpe o cache do navegador ou dispositivo.
- Envie sua solicitação pela interface Web/App.
- Tente usar um navegador diferente.
- Atualize o aplicativo da MEXC para a versão mais recente.
Se o problema persistir após essas verificações, forneça uma captura de tela da mensagem de erro da página de verificação de KYC para nossa equipe de Atendimento ao Cliente online. Revisaremos o problema rapidamente e otimizaremos o processo para melhorar sua experiência. Agradecemos sua cooperação e apoio.
8. Como reenviar a verificação KYC
Com base no feedback do resultado da sua verificação, prepare novamente os documentos necessários. Assim que estiver pronto, você poderá reenviar sua verificação de KYC pela Web ou pelo App. Para guias detalhados, consulte:
Se, mesmo após tentar as soluções acima, você ainda não conseguir concluir a verificação de KYC, entre em contato com o Atendimento ao Cliente online ou envie um ticket para obter assistência adicional. A equipe de suporte da MEXC fornecerá orientações mais detalhadas.
