ReSource Pro Nomeia Michael Costonis como Presidente de Soluções de Seguros para Liderar a Era de Gestão de Processos com Agente de IA em Seguros

A ReSource Pro, um parceiro líder em operações estratégicas que serve o setor de seguros, anunciou a nomeação de Michael Costonis como Presidente de Serviços de Negócios de Seguros. Costonis traz uma combinação rara de experiência, tendo passado décadas a aconselhar seguradoras antes de assumir o cargo de Diretor de Operações na CNA, uma das maiores seguradoras comerciais dos Estados Unidos.

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A sua nomeação surge num momento crucial. Embora a adoção de IA tenha acelerado, os resultados têm ficado aquém. Muitas organizações implementaram soluções pontuais que adicionam complexidade sem melhorar os resultados. O desafio já não é o acesso à tecnologia; é como o trabalho é realmente executado.

Na sua nova função, Costonis liderará os esforços da ReSource Pro para enfrentar esse desafio, reunindo dados, fluxos de trabalho, integração de sistemas, serviços geridos e IA numa camada operacional unificada que permite às seguradoras operar mais rapidamente, com mais precisão e com maior controlo.

"O que me atraiu aqui foi a oportunidade de construir algo que o setor genuinamente ainda não tem", disse Costonis. "A maioria das organizações hoje é forçada a juntar soluções de múltiplos fornecedores, nenhum dos quais compreende totalmente como o seu negócio opera de ponta a ponta. O verdadeiro valor vem de integrar pessoas, processos e IA num modelo que aprende, se autogoverna e consistentemente entrega melhores resultados."

Estratega. Operador. Insider.

Costonis passou 26 anos na Accenture, onde serviu como Diretor Geral Sénior e Líder Global de Prática do Setor de Seguros, supervisionando uma prática de 2 mil milhões de dólares e aconselhando mais de 50 seguradoras em 21 países. O seu trabalho abrangeu estratégia, subscrição, sinistros e transformação em larga escala, incluindo o desenvolvimento de uma abordagem analítica patenteada para otimizar resultados de sinistros.

Em 2018, passou de consultor a operador, juntando-se à CNA Insurance como Diretor de Operações. Lá, colaborou com o CEO para liderar uma transformação de vários anos, reconstruindo a liderança de tecnologia e operações e impulsionando uma das primeiras parcerias de larga escala do setor em computação nuvem e IA com a Google. Mais tarde serviu como EVP e Diretor Global de Marketing, Estratégia e Inovação, alinhando distribuição, estratégia de corretores e tecnologia.

Da Adoção de IA à Execução Operacional

O setor de seguros não enfrenta um problema tecnológico. Enfrenta um problema operacional. A IA não corrige fluxos de trabalho inconsistentes; ela dimensiona-os. As organizações que padronizaram a forma como o trabalho é executado estão posicionadas para capturar valor real. Aquelas que não o fizeram verão a fragmentação acelerar.

A ReSource Pro colabora com seguradoras para fechar essa lacuna e trazer a disciplina operacional necessária para fazer a IA funcionar. Com mais de duas décadas integrada nas operações centrais de seguradoras, MGAs, grossistas e agências, a empresa entrega o que a tecnologia sozinha não pode: a capacidade de operacionalizar IA em escala.

Esta abordagem reflete-se na liderança da ReSource Pro em Gestão de Processos Agêntica, um modelo operacional onde agentes de IA executam fluxos de trabalho complexos sob orientação especializada, dentro de sistemas governados concebidos para precisão, transparência e melhoria contínua.

Costonis compreende este ambiente em primeira mão. Ele viveu as 16h45 de sexta-feira antes de um prazo vinculativo e conhece a diferença entre um piloto convincente e uma solução que se sustenta em escala empresarial.

"As empresas que liderarão este setor não são as que têm mais ferramentas de IA", disse Costonis. "São as que têm a clareza operacional para implementá-las."

"A IA não é poderosa por causa do modelo, é poderosa quando a expertise profunda em seguros e a disciplina operacional estão incorporadas em cada fluxo de trabalho", disse Dan Epstein, Diretor Executivo da ReSource Pro. "É isso que a ReSource Pro tem vindo a construir. Michael compreende tanto a complexidade em que os nossos clientes operam como o que é necessário para melhorar fundamentalmente a forma como esse trabalho é executado."

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