PT Infomedia Nusantara получила награду Frost & Sullivan «Индонезийская компания года в области управления клиентским опытом 2025» за выдающиеся достижения в цифровой трансформации и взаимодействии с клиентами на основе ИИ

Infomedia удостоена награды за повышение удовлетворенности клиентов, эффективности и экономии средств благодаря интеллектуальной автоматизации, передовым CRM-решениям и комплексным стратегиям взаимодействия

САН-АНТОНИО, 18 декабря 2025 г. /PRNewswire/ — Frost & Sullivan рада объявить, что PT Infomedia Nusantara (Infomedia) является индонезийской компанией 2025 года в индустрии услуг по управлению клиентским опытом (CXM). Это признание отмечает превосходство Infomedia в использовании ИИ, автоматизации и цифровой трансформации для достижения измеримых результатов, повышения удовлетворенности клиентов и операционной эффективности в индонезийском CXM-секторе.

Frost & Sullivan оценивает компании через строгий процесс бенчмаркинга по двум основным направлениям: эффективность стратегии и реализация стратегии. Infomedia преуспела в обоих, продемонстрировав способность согласовывать стратегические инициативы с потребностями рынка, реализуя их в масштабе с помощью передовых технологий, глубокого понимания клиентов и гибкого предоставления услуг.

«Infomedia создала сильный капитал бренда благодаря долгому присутствию на рынке, доверию клиентов, превосходному качеству оказания услуг и активной роли в национальных трансформационных инициативах. Со временем она стала предпочтительным партнером для коммерческих и государственных организаций, стремящихся к цифровым CXM-решениям», — сказал Кришна Байдья, старший директор практики ИКТ Азиатско-Тихоокеанского региона в Frost & Sullivan.

Руководствуясь долгосрочной стратегией, сосредоточенной на цифровой трансформации, инновациях в области ИИ и комплексном взаимодействии, Infomedia дает клиентам возможность автоматизировать рабочие процессы, сократить ошибки и повысить производительность агентов. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) компании на базе ИИ, общие услуги и решения по аутсорсингу цифровых бизнес-процессов (BPO) помогают организациям улучшить качество обслуживания, снизить затраты и укрепить лояльность клиентов.

Подход Infomedia выходит за рамки традиционного предоставления услуг. Компания действует как архитектор цифровой трансформации, совместно с клиентами создавая решения для интеграции ИИ, автоматизации и аналитики в модели взаимодействия с клиентами. Через свою платформу OmniX, инструменты коучинга GenAI и интеллектуальную автоматизацию в общих услугах Infomedia обеспечивает аналитику в режиме реального времени и прогнозное принятие решений, которые оптимизируют каждую точку контакта на пути клиента.

Infomedia формирует свою инновационную экосистему через стратегическое партнерство с мировыми технологическими лидерами, такими как Microsoft, Google и UiPath, наряду с сотрудничеством с местными технологическими стартапами и учреждениями. Глобально-локальный подход обеспечивает быстрые инновации, строгое соответствие требованиям и индивидуальные решения, соответствующие повестке цифровой трансформации Индонезии. Ее соответствие национальным инициативам, включая флагманские программы с министерствами, государственными предприятиями и региональными властями, укрепило ее позицию как надежного партнера по трансформации, продвигающего цифровую экономику Индонезии вперед.

Успех Infomedia основан на способности сбалансировать инновации с надежностью. Ее модель комплексного взаимодействия, сильные практики управления и фокус на безопасности данных обеспечивают устойчивую ценность для клиентов. Имея более чем двадцатилетний опыт, Infomedia продолжает устанавливать эталон цифрового превосходства, удовлетворенности клиентов и операционной экономии в индонезийской CXM-индустрии. «Это признание принадлежит всем, кто прошел этот путь с нами. Наш прогресс формируется преданностью наших сотрудников, доверием наших клиентов и поддержкой наших заинтересованных сторон. Цифровая трансформация в конечном итоге касается людей — совместного обучения, совместной адаптации и создания значимого опыта для тех, кому мы служим. Мы благодарны за сотрудничество, которое продолжает вдохновлять нас на улучшение и создание положительного влияния», — сказал Эдди Софриано, президент-директор Infomedia.

Frost & Sullivan отмечает Infomedia за установление высокого стандарта в конкурентной стратегии, внедрении технологий и клиентоориентированных инновациях. Видение роста компании, гибкость и инвестиции в решения на основе ИИ позиционируют ее как готового к будущему лидера в быстро развивающемся CXM-секторе Индонезии.

Ежегодно Frost & Sullivan вручает награду «Компания года» организации, которая демонстрирует превосходство в стратегии роста и реализации, что приводит к измеримым улучшениям доли рынка, удовлетворенности клиентов и конкурентного позиционирования. Награда чествует дальновидные компании, которые переопределяют свои отрасли через инновации и стратегическую реализацию.

Признание лучших практик Frost & Sullivan

Признания лучших практик Frost & Sullivan чествуют компании на региональных и глобальных рынках, которые демонстрируют исключительные достижения и последовательное превосходство в таких областях, как лидерство, технологические инновации, клиентский опыт и стратегическая разработка продуктов. Каждое признание является результатом строгого аналитического процесса, в котором отраслевые эксперты Frost & Sullivan оценивают производительность посредством всесторонних интервью, глубокого анализа и обширных вторичных исследований. Цель состоит в том, чтобы выявить истинные лучшие в классе организации, которые стимулируют трансформационный рост и устанавливают новые отраслевые стандарты.
Свяжитесь с нами: Начните обсуждение.

Контакты

Камила Тинахеро
E: camila.tinajero@frost.com

О компании Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) — это компания цифрового BPO, стремящаяся дать организациям возможность масштабироваться через инновации на основе ИИ, аналитику и автоматизацию. Являясь частью Telkom Group, крупнейшей телекоммуникационной компании Индонезии, Infomedia построена на прочной основе портфолио управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и операций общих услуг (SSO), чтобы помочь предприятиям оптимизировать процессы, повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить измеримое операционное воздействие. Как лидер рынка в индустрии контакт-центров Индонезии по доле рынка, Infomedia обслуживает корпоративных клиентов в различных секторах, включая телекоммуникации, банковское дело и финансовые услуги, государственные структуры, нефть и газ, образование, розничную торговлю и ведущие стартапы-единороги.
Для получения дополнительной информации обращайтесь:
Департамент корпоративных коммуникаций
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Веб-сайт: www.infomedia.co.id
Электронная почта: corporate@infomedia.co.id
Телефон: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

Просмотреть исходный контент:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

ИСТОЧНИК Frost & Sullivan