1. เข้าสู่ระบบ 1.1 ฉันจะเข้าสู่ระบบได้อย่างไรเมื่อไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรืออีเมลของฉันได้? หากคุณจำรหัสผ่านการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ: บนเว็บ: ในหน้าเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการ ให้ป้อนบั1. เข้าสู่ระบบ 1.1 ฉันจะเข้าสู่ระบบได้อย่างไรเมื่อไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรืออีเมลของฉันได้? หากคุณจำรหัสผ่านการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ: บนเว็บ: ในหน้าเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการ ให้ป้อนบั
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีทั่วไป
1. เข้าสู่ระบบ
1.1 ฉันจะเข้าสู่ระบบได้อย่างไรเมื่อไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรืออีเมลของฉันได้?
หากคุณจำรหัสผ่านการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ:
- บนเว็บ: ในหน้าเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการ ให้ป้อนบัญชีและรหัสผ่านของคุณ จากนั้นคลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของโฮมเพจ และไปที่ความปลอดภัย ภายใต้การยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล ให้คลิกเปลี่ยนแปลงทางด้านขวา คลิกรีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัยหรือไม่ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- บนแอป: ในหน้าเข้าสู่ระบบ ป้อนบัญชีและรหัสผ่านของคุณ จากนั้นแตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนและไปที่ความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล เลือก รีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัยหรือไม่ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากคุณลืมรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ:
โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้และส่งไปยังทีมบริการลูกค้าของเราที่ service@mexc.com หรือส่งให้กับฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ของเรา หลังจากตรวจสอบข้อมูลแล้ว MEXC จะดำเนินการยกเลิกการเชื่อมโยงภายใน 1–3 วันทำการ
1) เหตุผลของการเปลี่ยนแปลง
2) อีเมล/หมายเลขมือถือเดิม
3) อีเมล/หมายเลขมือถือใหม่
4) ประวัติการทำธุรกรรมล่าสุด บันทึกการฝาก/ถอน หรือที่อยู่เข้าสู่ระบบที่ใช้ทั่วไป
5) รูปถ่ายของคุณถือบัตรประจำตัวประชาชนและกระดาษโน้ต (รวมถึงเหตุผลในการเปลี่ยนแปลง UID โลโก้ MEXC วันที่ และลายเซ็น)
1.2 ฉันควรทำอย่างไรหากบัญชีของฉันถูกล็อคหลังจากพยายามป้อนรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันไม่ถูกต้องหลายครั้ง?
บัญชีของคุณอาจถูกล็อคชั่วคราวภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้:
- หลังจากพยายามป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องติดต่อกัน 5 ครั้งในระหว่างการเข้าสู่ระบบ บัญชีของคุณจะถูกล็อคเป็นเวลา 2 ชั่วโมง
- หลังจากพยายามป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องติดต่อกัน 10 ครั้งในระหว่างการเข้าสู่ระบบ บัญชีของคุณจะถูกล็อคเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
หากคุณต้องการปลดล็อคบัญชีของคุณก่อนกำหนด ให้ทำตามคำแนะนำในหน้าเข้าสู่ระบบ และคลิก ลืมรหัสผ่าน เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ หากคุณไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้เนื่องจากสูญเสียข้อมูลยืนยัน ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อขอรีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัย
2. การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี
2.1 ฉันจะเชื่อมโยงหรือเปลี่ยนมือถือ/อีเมลเพื่อยืนยันความปลอดภัยได้อย่างไร
2.1.1 วิธีเชื่อมโยงมือถือ/อีเมล
- บนเว็บ: ในหน้าแรกของ MEXC ให้คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน เลือกความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล แล้วคลิกตั้งค่าทางด้านขวา ปฏิบัติตามคำแนะนำในหน้าเพจเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
- บนแอป: ในหน้าแรกของแอป MEXC ให้แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน เลือกความปลอดภัย แตะการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนให้เสร็จสิ้น
2.1.2 วิธีการเปลี่ยนมือถือ/อีเมล
หากสามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมลเดิมได้:
- บนเว็บ: บนหน้าแรกของเว็บไซต์ ให้คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน เลือกความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล แล้วคลิกเปลี่ยนแปลงทางด้านขวา ปฏิบัติตามคำแนะนำในหน้าเพจเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
- บนแอป: ในหน้าแรกของแอป ให้แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน เลือกความปลอดภัย แตะการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความ "วิธีเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี MEXC ของคุณ"
หากไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมลเดิมได้:
- บนเว็บ: บนหน้าแรกของเว็บไซต์ ให้คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน เลือกความปลอดภัย ไปที่การยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล แล้วคลิกเปลี่ยน จากนั้นคลิกรีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัย ปฏิบัติตามคำแนะนำในหน้าเพจเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
- บนแอป: ในหน้าแรกของแอป ให้แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน เลือกความปลอดภัย คลิกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล จากนั้นแตะ รีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัยหรือไม่ และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ: หลังจากเปลี่ยนหมายเลขมือถือ/อีเมลของคุณ การถอนเงินและการซื้อขาย OTC จะถูกจำกัดชั่วคราวเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
2.1.3 ฉันจะยกเลิกการเชื่อมโยงหรือเปลี่ยนการยืนยันมือถือ/อีเมลได้อย่างไร หากฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้?
วิธีการยกเลิกการเชื่อมโยง/เปลี่ยนอีเมล
กรุณาส่งอีเมลไปที่ service@mexc.com เพื่อขอเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการเชื่อมโยงอีเมลของคุณ MEXC จะดำเนินการคำขอของคุณภายใน 24 ชั่วโมง จำเป็นต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
1) รายละเอียดของปัญหา
2) รายละเอียดบัญชี MEXC (หมายเลขโทรศัพท์มือถือ บัญชีอีเมล หรือ UID)
3) ที่อยู่อีเมลใหม่ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถส่งและรับอีเมลได้ หากคุณไม่สามารถรับอีเมลหรือรหัสยืนยันได้ อาจทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินการขั้นตอนการถอนเงินในอนาคต
4) ประวัติการทำธุรกรรมล่าสุด การถือครองสินทรัพย์ บันทึกการฝาก/ถอน และตำแหน่งการเข้าสู่ระบบทั่วไป
5) รูปถ่ายของคุณขณะถือบัตรประจำตัวพร้อมข้อความเขียนด้วยลายมือ (รวมถึงโลโก้ MEXC เหตุผลในการเปลี่ยนแปลง รายละเอียดบัญชี วันที่ และลายเซ็นของคุณ) วันที่ต้องตรงกับวันที่สมัคร
6) หากคุณยังไม่ได้ทำการยืนยัน KYC โปรดส่งภาพหน้าจอการโอนจากแพลตฟอร์มการส่งไปยัง MEXC (ภาพหน้าจอจะต้องแสดง TxID จำนวนเงิน และเวลา) ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้หากไม่มีบันทึกการฝากเงิน
วิธีการยกเลิกการเชื่อมโยง/เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
กรุณาส่งอีเมลไปที่ service@mexc.com เพื่อขอเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการเชื่อมโยงหมายเลขมือถือของคุณ MEXC จะดำเนินการตามคำขอภายใน 24 ชั่วโมง ข้อมูลที่ต้องมีมีดังนี้:
1) รายละเอียดของปัญหา
2) รายละเอียดบัญชี MEXC (หมายเลขโทรศัพท์มือถือ บัญชีอีเมล หรือ UID)
3) หมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่
4) ประวัติการทำธุรกรรมล่าสุด การถือครองสินทรัพย์ บันทึกการฝาก/ถอน และตำแหน่งการเข้าสู่ระบบทั่วไป
5) รูปถ่ายของคุณขณะถือบัตรประจำตัว พร้อมข้อความเขียนด้วยลายมือ ซึ่งรวมถึงโลโก้ MEXC เหตุผลในการเปลี่ยนแปลง หมายเลขโทรศัพท์มือถือเดิมและใหม่ วันที่ และลายเซ็นของคุณ วันที่ต้องตรงกับวันที่สมัคร
6) หากคุณยังไม่ได้ทำการยืนยัน KYC โปรดส่งภาพหน้าจอการโอนจากแพลตฟอร์มการส่งไปยัง MEXC (ภาพหน้าจอจะต้องแสดง TxID จำนวนเงิน และเวลา) ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้หากไม่มีบันทึกการฝากเงิน
2.2 ทำไมฉันถึงเห็นข้อความ "หมายเลขมือถือ/อีเมล ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว"
หมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมลแต่ละหมายเลขสามารถลงทะเบียนหรือเชื่อมโยงกับบัญชี MEXC ได้เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น หากคุณเห็นข้อความนี้ แสดงว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมลของคุณเชื่อมโยงกับบัญชี MEXC อื่นแล้ว หากคุณลืมบัญชี/รหัสผ่านการเข้าสู่ระบบ MEXC คุณสามารถคลิกที่ ลืมรหัสผ่าน บนหน้าเข้าสู่ระบบ เพื่อเรียกค้นข้อมูลบัญชีของคุณ
2.3 ฉันจะเชื่อมโยง ยกเลิกการเชื่อมโยง รีเซ็ต หรือเปลี่ยน Google 2FA Authenticator ไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ได้อย่างไร
2.3.1 วิธีการเชื่อมโยง Google Authenticator
- บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย จากนั้นเลือกรหัส Google Authenticator ทางด้านขวา คลิกตั้งค่า และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย แตะ Google Authenticator จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู "การเชื่อมโยง Google Authenticator"
2.3.2 วิธีการยกเลิกการเชื่อมโยง Google Authenticator
- บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย จากนั้นเลือกรหัส Google Authenticator ทางด้านขวา คลิกลบ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย แตะ Google Authenticator จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู "วิธียกเลิกการเชื่อมโยง Google Authenticator จาก MEXC"
2.3.3 วิธีการรีเซ็ต Google Authenticator
- บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย คลิกรหัส Google Authenticator ทางด้านขวา คลิก ลบ → รีเซ็ตการตรวจสอบความปลอดภัยหรือไม่ เลือก รีเซ็ต Google Authenticator และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอหลัก เลือกความปลอดภัย แตะ Google Authenticator → รีเซ็ตการตรวจสอบความปลอดภัยหรือไม่ คลิก รีเซ็ต Google Authenticator และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หลังจากส่งคำขอรีเซ็ต Google Authenticator แล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ MEXC จะตรวจสอบใบสมัครของคุณภายใน 1 วันทำการ เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว Google Authenticator เดิมของคุณจะถูกยกเลิกการเชื่อมโยง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู "วิธียกเลิกการเชื่อมโยง Google Authenticator จาก MEXC"
2.3.4 วิธีการโอน MEXC Google Authenticator ไปยังโทรศัพท์ใหม่
บนโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณ: เปิดแอป Google Authenticator แตะไอคอน ≡ ที่มุมบนซ้าย คลิกโอนบัญชี ส่งออกรหัสบางส่วนหรือทั้งหมดที่คุณต้องการโอน จากนั้นสร้างรหัส QR และรอการสแกน
บนโทรศัพท์ใหม่ของคุณ: เปิดแอป Google Authenticator แตะไอคอน + ที่มุมขวาล่าง คลิกสแกนรหัส QR และสแกนรหัส QR ที่สร้างโดยโทรศัพท์เครื่องเก่าและดำเนินการโอนให้เสร็จสิ้น
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู "วิธีการโอน Google Authenticator สำหรับ MEXC ไปยังโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่"
2.4 ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ Google Authenticator?
1) หากคุณมีบัญชีหลายบัญชีที่เชื่อมโยงกับ Google Authenticator บนโทรศัพท์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสที่สอดคล้องกับอีเมลที่ลงทะเบียนกับ MEXC ของคุณ
2) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอป Google Authenticator ที่ถูกต้องแล้ว ผู้ใช้ iOS สามารถค้นหา "แอป Authenticator" บน App Store และผู้ใช้ Android สามารถค้นหา "Google Authenticator" บน Google Play เพื่อดาวน์โหลด
3) รหัส Google Authenticator จะใช้ได้เพียง 30 วินาทีเท่านั้น กรุณาตรวจสอบว่าคุณป้อนและส่งรหัสภายใน 30 วินาที
4) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาในโทรศัพท์ของคุณซิงโครไนซ์กับเวลาปกติสำหรับเขตเวลาของคุณอย่างถูกต้อง
หากคุณได้ตรวจสอบเหตุผลข้างต้นแล้วและข้อผิดพลาด Google Authenticator ยังคงมีอยู่ คุณสามารถสมัครรีเซ็ตการตรวจสอบสิทธิ์ของ Google บนเว็บ MEXC หรือผ่านแอป MEXC ได้โดยคลิกหรือแตะที่ รีเซ็ตการตรวจสอบความปลอดภัยหรือไม่ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมลทางด้านขวา คลิกเปลี่ยน → รีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัยหรือไม่ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล จากนั้นแตะ รีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัยหรือไม่ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หมายเหตุ: หลังจากแก้ไขหรือยกเลิกการเชื่อมโยง Google Authenticator แล้ว การถอนคริปโตและ fiat จะถูกจำกัดเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
3. รหัสยืนยัน (อีเมล, Google และ SMS)
3.1 ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถดึงรหัสยืนยันได้"
คุณสามารถลองใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
- ล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ
- เปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น
- ใช้แอปเพื่อรับรหัสยืนยัน
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผลและคุณยังไม่สามารถรับรหัสยืนยันได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือได้
3.2 ฉันควรทำอย่างไรหากไม่ได้รับอีเมลยืนยัน?
หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันอีเมลได้ โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
1) ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณเพื่อดูอีเมลยืนยัน
2) ตรวจสอบว่าอีเมลที่คุณกำลังดูเป็นอีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณ
3) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมล์ของคุณสามารถส่งและรับข้อความได้อย่างถูกต้อง
4) รอให้การนับถอยหลังยืนยันอีเมลเสร็จสิ้นก่อนจึงจะขอรหัสยืนยันใหม่
หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถเพิ่มโดเมนหรือที่อยู่อีเมลของ MEXC ลงในรายการที่อนุญาต และลองขอรหัสยืนยันอีกครั้ง
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ "เหตุใดฉันจึงไม่สามารถรับการแจ้งเตือนทางอีเมลจาก MEXC ได้"
3.3 ฉันควรทำอย่างไรหากไม่ได้รับอีเมลยืนยันหลังจากลงทะเบียนด้วย Apple ID ของฉัน?
หากคุณลงทะเบียนบัญชีของคุณโดยใช้ Apple ID และเลือกตัวเลือก "ซ่อนอีเมลของฉัน" ระบบจะใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัว อีเมลส่วนตัวนี้อาจเกิดความล่าช้าหรือมีปัญหาในการรับรหัสยืนยันอย่างทันท่วงที
เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้เปลี่ยนอีเมลที่เชื่อมโยงเป็นอีเมลที่คุณใช้งานอยู่ ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง:
- บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย คลิกการยืนยันอีเมล → เปลี่ยนแปลง และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการจนเสร็จสิ้น
- บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย แตะการตรวจสอบอีเมล และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์
4. การยกเลิกหรือการลบบัญชี
4.1 ฉันจะลบบัญชีของฉันได้อย่างไร?
เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณปลอดภัยและป้องกันการปิดบัญชีอันเป็นอันตราย คุณต้องส่งรูปถ่ายพร้อมบัตรประจำตัวและตอบคำถามต่อไปนี้ในอีเมลไปที่ dataprotect@mexc.com เราจะตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับมา
กรุณาถ่ายรูปคุณพร้อมถือบัตรประจำตัวประชาชน และเขียนข้อความด้วยลายมือพร้อมข้อความต่อไปนี้ "วันนี้คือ [วันที่] ฉันขอลบบัญชี MEXC ของฉัน ([อีเมล/หมายเลขโทรศัพท์]) และฉันยืนยันการละทิ้งทรัพย์สินทั้งหมดในบัญชีนี้" โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้ด้วย:
1) UID บัญชีและวันที่ลงทะเบียนโดยประมาณ
2) วันโดยประมาณของการทำธุรกรรมครั้งสุดท้ายกับบัญชีนี้
3) วันที่โดยประมาณของการฝากหรือถอนเงินครั้งสุดท้าย
4) รายชื่อสกุลเงินดิจิทัลที่ถืออยู่ในบัญชีนี้ก่อนหน้านี้
5) ตำแหน่งการเข้าสู่ระบบปกติสำหรับบัญชีนี้
6) เหตุผลในการปิดบัญชี
โปรดทราบว่าการลบบัญชีเป็นการดำเนินการที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ ดังนั้น เราจึงต้องการเน้นประเด็นต่อไปนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ส่งมาทั้งหมดถูกต้อง การให้รายละเอียดที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอลบบัญชีของคุณได้
- เมื่อบัญชีถูกลบแล้วคุณจะไม่สามารถเข้าถึงบัญชีนั้นได้อย่างถาวร
- ข้อมูลและสินทรัพย์ทั้งหมดในบัญชีจะสูญหาย
- ข้อมูลบางส่วนที่แชร์กัน (เช่น บันทึกรายการธุรกรรมกับผู้ใช้รายอื่น) จะถูกลบออกจากบัญชีของคุณ แต่ผู้ใช้รายอื่นอาจยังสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในบัญชีของตนได้ เนื่องจากข้อกำหนดการเก็บรักษาบันทึกทางกฎหมาย เราอาจเก็บข้อมูลของคุณบางส่วนไว้ แต่ MEXC รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ใน "ข้อตกลงผู้ใช้ MEXC"
เมื่อคุณส่งคำขอการลบบัญชีและตรวจสอบเอกสารเรียบร้อยแล้ว MEXC จะดำเนินการคำขอดังกล่าวภายใน 15 วันทำการ เราขอขอบคุณสำหรับความอดทนและความเข้าใจของคุณ
หมายเหตุ: เมื่อคุณส่งคำขอลบบัญชีแล้ว ทีมงาน MEXC จะตรวจสอบเอกสารของคุณและติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อยืนยันรายละเอียด โปรดตอบกลับภายในสามวันหลังจากได้รับอีเมล หากไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลาดังกล่าว คำขอของคุณจะถูกถือว่าถูกยกเลิก
4.2 ฉันสามารถลงทะเบียนบัญชีใหม่โดยใช้อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิมหลังจากลบบัญชีแล้วได้หรือไม่
หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการลบบัญชีแล้ว หากบัญชีอื่นไม่ได้ใช้หมายเลขโทรศัพท์/อีเมลดังกล่าว คุณสามารถลงทะเบียนใหม่อีกครั้งด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิมได้
หมายเหตุ: หลังจากสมัครสมาชิกใหม่อีกครั้งหลังจากลบบัญชีแล้ว คุณอาจถูกจำกัดจากการเข้าร่วมกิจกรรมบางอย่างตามกฎของแพลตฟอร์ม MEXC
4.3 ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลหลังจากการลบบัญชีหรือไม่
เมื่อส่งคำขอลบบัญชีแล้ว เจ้าหน้าที่ MEXC จะตรวจสอบใบสมัครและติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อยืนยันการลบบัญชี โปรดตอบกลับภายในสามวันหลังจากได้รับอีเมลเพื่อยืนยันการลบบัญชี เมื่อตรวจสอบข้อมูลแล้ว บัญชีจะถูกลบภายใน 15 วันทำการ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อบัญชีของคุณถูกลบ
4.4 หลังจากสมัครลบบัญชีแล้ว ฉันควรตอบกลับอีเมลยืนยันฉบับที่ 2 หรือส่งอีเมลใหม่ไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้?
หลังจากได้รับคำขอลบบัญชีของคุณแล้ว ทีมงาน MEXC จะตรวจสอบข้อมูลที่ส่งมา
หากข้อมูลของคุณถูกต้องคุณจะได้รับอีเมลยืนยันครั้งที่สอง เพียงตอบกลับอีเมลด้วย "ยืนยันการลบ" ไม่จำเป็นต้องสร้างอีเมลใหม่ เมื่อได้รับการยืนยันแล้วบัญชีของคุณจะถูกลบภายใน 15 วันทำการ
4.5 ฉันจะยกเลิกคำขอการลบบัญชีของฉันได้อย่างไร
โปรดยืนยันว่าคุณได้ตอบกลับอีเมลยืนยันครั้งที่ 2 แล้วด้วยคำว่า "ยืนยันการลบ" หากคุณไม่ได้ตอบกลับ คำขอการลบบัญชีจะไม่ได้รับการดำเนินการ
4.6 ฉันสามารถสมัครลบบัญชีได้หรือไม่ หากมีทรัพย์สินอยู่ในบัญชีของฉัน?
การลบบัญชีจะไม่สามารถดำเนินการได้หากยอดคงเหลือในบัญชีเกิน 5 USDT โปรดถอนทรัพย์สินของคุณก่อนส่งคำขอลบบัญชี
4.7 ฉันสามารถสมัครลบบัญชีได้หรือไม่ หากบัญชีของฉันถูกระงับ?
หากบัญชีถูกระงับและยอดเงินคงเหลือต่ำกว่า 5 USDT คุณสามารถยื่นคำร้องขอการลบบัญชีได้
4.8 การลบบัญชีปัจจุบันจะส่งผลต่อบัญชี MEXC อื่นๆ หรือไม่
การลบบัญชีของคุณจะไม่ส่งผลต่อสิทธิ์ของบัญชีอื่นของคุณ เนื่องจากคำขอการลบบัญชีจะใช้กับบัญชีที่คุณร้องขอเท่านั้น หลังจากลบบัญชีแล้ว อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงยังคงสามารถใช้ลงทะเบียนบัญชีใหม่ได้ แต่จะไม่มีสิทธิ์รับโปรโมชั่นสำหรับผู้ใช้ใหม่
หมายเหตุ: การลบบัญชีหลักจะส่งผลให้บัญชีรองที่เกี่ยวข้องทั้งหมดถูกลบไปด้วย
4.9 ฉันจะลบบัญชีพันธมิตรได้อย่างไร
ไม่สามารถลบบัญชีพันธมิตรได้ในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งอัตราคอมมิชชันเป็น 0% ได้ หากบัญชีหลักของผู้ใช้พันธมิตรถูกลบ บัญชีพันธมิตรที่เกี่ยวข้องก็จะถูกลบด้วย
4.10 ฉันจะลบข้อมูลการเข้าสู่ระบบสำหรับบัญชีอื่นได้อย่างไร
สำหรับ iOS: ไปที่หน้าแรก แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน เลือกสลับบัญชี ปัดไปทางซ้ายบนบัญชีเป้าหมายเพื่อแสดงตัวเลือกการลบ จากนั้นแตะลบที่เลือกเพื่อลบ ID การเข้าสู่ระบบ
สำหรับ Android: ไปที่หน้าหลัก แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน เลือกสลับบัญชี กดบัญชีค้างไว้เพื่อเปิดหน้าต่างยืนยัน จากนั้นแตะยืนยันเพื่อลบ ID การเข้าสู่ระบบ
5. การระงับบัญชี
5.1 ฉันจะระงับบัญชี MEXC ของฉันได้อย่างไร
- บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย เลื่อนลงไปที่อุปกรณ์และกิจกรรม → ระงับบัญชี คลิกระงับ และทำตามคำแนะนำในหน้า
- บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย แตะจัดการบัญชี → ระงับบัญชี และทำตามคำแนะนำในหน้า
โปรดทราบว่าหลังจากการระงับบัญชีของคุณแล้ว ฟังก์ชันการทำงานต่อไปนี้จะถูกจำกัด:
1) คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณได้จนกว่าบัญชีจะถูกยกเลิกการระงับโดยฝ่ายบริการลูกค้า
2) ฟังก์ชั่นการซื้อขายและการเข้าสู่ระบบทั้งหมดจะถูกปิดการใช้งาน
3) คีย์ API ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณจะถูกปิดใช้งาน
4) หากต้องการยกเลิกการระงับบัญชี คุณจะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
6. สินทรัพย์
6.1 เหตุใดสินทรัพย์ของฉันจึงหายไปจากบัญชีของฉัน?
คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
1) ยืนยันข้อมูลบัญชี: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบบัญชีที่ถูกต้อง ตรวจสอบ UID ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
2) โทเค็นที่ถูกถอดออกจากรายการ: หากสินทรัพย์เป็นโทเค็นที่ถูกถอดออกจากรายการ คุณสามารถยกเลิกการเลือกตัวเลือกซ่อนยอดคงเหลือเล็กน้อยในบัญชีสปอตของคุณ จากนั้นค้นหาชื่อโทเค็นเพื่อตรวจสอบสถานะ
3) เปลี่ยนชื่อโทเค็น: หากโทเค็นได้รับการเปลี่ยนชื่อ คุณสามารถค้นหาชื่อโทเค็นในศูนย์การประกาศเพื่อดูการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับโครงการ
4) ตรวจสอบยอดคงเหลือจำนวนเล็กน้อย: ยกเลิกการเลือกซ่อนยอดคงเหลือจำนวนเล็กน้อยในบัญชีสปอตของคุณ และค้นหาโทเค็นเพื่อตรวจสอบสถานะ
5) ตรวจสอบบันทึกการเข้าสู่ระบบและการถอนเงิน: ตรวจสอบบันทึกการเข้าสู่ระบบและการถอนเงินของคุณ หากคุณระบุกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือสงสัยว่าทรัพย์สินสูญหาย ขอแนะนำให้รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจและส่งคำร้องขอความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
6) กดเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชี: อัปเดตรหัสผ่านการเข้าสู่ระบบของคุณเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชี และตรวจสอบกิจกรรมการเข้าสู่ระบบล่าสุดของคุณเพื่อดูว่ามีการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่
หากคุณมีคำถามอื่น ๆ โปรดคลิกที่ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์เพื่อขอความช่วยเหลือ
6.2 วิธีการเปลี่ยนเป็นสกุลเงินท้องถิ่น
- บนเว็บ: คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก ไปที่การตั้งค่า ค้นหาสกุลเงิน จากนั้นเลือกสกุลเงินที่คุณต้องการ
- บนแอป: แตะที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก ไปที่การตั้งค่า แตะสกุลเงิน จากนั้นเลือกสกุลเงินที่คุณต้องการ
6.3 วิธีการคำนวณมูลค่าสินทรัพย์โดยใช้สกุลเงินท้องถิ่น
- บนเว็บ: คลิกที่กระเป๋าสตางค์ → ภาพรวม ในเมนูแบบดรอปดาวน์ ใต้ยอดคงเหลือโดยประมาณ คลิก ▼ ถัดจากสกุลเงินเทียบเท่าของยอดคงเหลือของคุณ และเลือกสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ
- บนแอป: แตะกระเป๋าสตางค์บนหน้าแรก ภายใต้มูลค่ารวม คลิก ▼ ถัดจากสกุลเงินเทียบเท่าของยอดคงเหลือของคุณ และเลือกสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ
7. บัญชีรอง
7.1 ฉันจะเข้าสู่ระบบบัญชีรองของฉันได้อย่างไร
บัญชีรองมี 2 ประเภท:
- บัญชีรอง API: บัญชีรองประเภทนี้ไม่รองรับการเข้าสู่ระบบโดยตรงและใช้สำหรับการซื้อขาย API เท่านั้น
- บัญชีรองส่วนบุคคล: บัญชีรองประเภทนี้สามารถเข้าสู่ระบบได้ทางเว็บเท่านั้นและต้องมีการยืนยันอีเมล
7.2 ฉันจะเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีรองของฉันได้อย่างไร
ขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีรองจะเหมือนกับขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีหลัก ปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
1) หากคุณจำรหัสผ่านปัจจุบันได้
- บนเว็บ: เข้าสู่ระบบบัญชีรอง คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน เลือกความปลอดภัย ไปที่ความปลอดภัยขั้นสูง → รหัสผ่านการเข้าสู่ระบบ แล้วคลิกเปลี่ยน
- บนแอป: คุณสมบัตินี้ไม่ได้รับการสนับสนุนในปัจจุบัน
2) หากคุณลืมรหัสผ่านปัจจุบัน
- บนเว็บ: เข้าสู่ระบบบัญชีหลัก คลิกไอคอนโปรไฟล์ → การจัดการบัญชีรอง คุณจะเห็นรายละเอียดบัญชีรองของคุณภายใต้การจัดการบัญชี ค้นหาการดำเนินการ เลื่อนเมาส์ไปเหนือ ... แล้วคลิกเปลี่ยนรหัสผ่าน
- บนแอป: คุณสมบัตินี้ไม่ได้รับการสนับสนุนในปัจจุบัน
7.3 ฉันสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีหลักและบัญชีรองพร้อมกันได้หรือไม่
หากต้องการเข้าสู่ระบบบัญชีหลักและบัญชีรองพร้อมกัน คุณสามารถใช้เบราว์เซอร์ที่แตกต่างกันหรือเข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านโดเมนเว็บไซต์แยกกันสองโดเมน
โดเมนที่พร้อมใช้งาน:
7.4 ฉันสามารถสร้างบัญชีรองได้สูงสุดกี่บัญชี?
คุณสามารถสร้างบัญชีรอง API ได้สูงสุด 30 บัญชี
7.5 ฉันสามารถใช้บัญชีรองของฉันเพื่อทำการยืนยัน KYC ได้หรือไม่
ไม่ การยืนยัน KYC ไม่ได้รับการรองรับสำหรับบัญชีรอง
7.6 ฉันจะฝากเงินเข้าบัญชีรองได้อย่างไร
ในปัจจุบัน MEXC รองรับการโอนสินทรัพย์จากบัญชีหลักไปยังบัญชีรองเท่านั้น และไม่รองรับการโอนแบบออนเชนไปยังบัญชีรอง
ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์และคลิกการจัดการบัญชีรอง
ขั้นตอนที่ 2: ภายใต้การจัดการบัญชีรอง คลิกการจัดการสินทรัพย์ → โอน
ขั้นตอนที่ 3: เลือกบัญชีที่เหมาะสม ป้อนประเภทสินทรัพย์และจำนวน แล้วคลิกโอน
8. การยืนยัน KYC
8.1 ฉันจะดูข้อมูล KYC ของฉันได้อย่างไร
- บนเว็บ: คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรกและคลิกการระบุตัวตนเพื่อดูข้อมูล KYC ของคุณ
- บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมบนซ้าย จากนั้นคลิก > ถัดจากชื่อเล่นของคุณเพื่อดูข้อมูล KYC ของคุณ
8.2 จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันเกินขีดจำกัดการตรวจสอบ KYC?
บัญชี MEXC อนุญาตให้ทำการยืนยัน KYC ขั้นพื้นฐานหรือขั้นสูงได้สูงสุด 3 ครั้งต่อวัน หากคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าคุณเกินขีดจำกัดรายวันแล้ว โปรดลองอีกครั้งหลังจาก 24 ชั่วโมง
8.3 ฉันจะแก้ไขข้อผิดพลาด อัปเดตเอกสาร หรือต่ออายุข้อมูล KYC ที่หมดอายุได้อย่างไร
หากขณะนี้คุณอยู่ในระดับ KYC หลัก เราขอแนะนำให้ดำเนินการไปสู่ระดับ KYC ขั้นสูงโดยตรง ในระหว่างกระบวนการส่ง คุณสามารถอัปโหลดเอกสารระบุตัวตนที่ถูกต้องอีกครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลของคุณได้
หากคุณได้ทำขั้นตอน KYC ขั้นสูงเสร็จสิ้นแล้วและต้องการแก้ไขหรืออัปเดตข้อมูลของคุณ คุณสามารถส่งคำขออัปเดตการยืนยัน KYC ได้ผ่านตัวเลือกบริการตนเอง โปรดเลือกเหตุผลการอัปเดตที่เหมาะสมตามสถานการณ์ของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการจนเสร็จสิ้น แพลตฟอร์มจะตรวจสอบการส่งของคุณและอัปเดตข้อมูลการตรวจยืนยันของคุณเมื่อได้รับการอนุมัติ
8.4 การตรวจสอบ KYC ใช้เวลานานเท่าใด
ในกรณีส่วนใหญ่ การตรวจสอบ KYC จะเสร็จสิ้นภายใน 15 นาที อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อมูลที่คุณส่งและปริมาณการตรวจสอบในปัจจุบัน บางกรณีอาจใช้เวลา 8–24 ชั่วโมงจึงจะเสร็จสมบูรณ์
8.5 ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับการแจ้งเตือนว่า "คุณได้ทำการยืนยัน KYC กับบัญชีอื่นเรียบร้อยแล้ว ไม่รองรับการสมัครซ้ำ"
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนนี้ในระหว่างกระบวนการยืนยัน KYC แสดงว่าการยืนยันตัวตนของคุณได้รับการดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วในบัญชีอื่น ตามนโยบายของ MEXC ข้อมูลยืนยันตัวตนของผู้ใช้แต่ละรายสามารถเชื่อมโยงกับบัญชี MEXC ได้เพียงสามบัญชีเท่านั้น
8.6 ความแตกต่างระหว่าง KYC ขั้นพื้นฐานและขั้นสูงคืออะไร
- การยืนยัน KYC หลัก: กระบวนการตรวจสอบ KYC หลักช่วยให้คุณสามารถยืนยันตัวตนของคุณได้โดยการอัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตนและให้ข้อมูลเอกสารที่จำเป็น เมื่อทำการยืนยัน KYC หลักสำเร็จแล้ว ขีดจำกัดการถอนเงินใน 24 ชั่วโมงจะถูกกำหนดไว้ที่ 80 BTC
- การยืนยัน KYC ขั้นสูง: การยืนยัน KYC ขั้นสูงเกี่ยวข้องกับกระบวนการจดจำใบหน้าแบบเรียลไทม์ เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว ขีดจำกัดการถอนเงินภายใน 24 ชั่วโมงจะเพิ่มเป็น 200 BTC
8.7 ฉันจะเปลี่ยนจาก KYC ส่วนบุคคล (หลัก/ขั้นสูง) ไปเป็น KYC ของสถาบันได้อย่างไร
ปัจจุบัน MEXC ไม่รองรับการแปลง KYC ของบุคคล (หลักหรือขั้นสูง) ไปเป็น KYC ของสถาบัน และไม่รองรับการแปลง KYC ของสถาบันไปเป็น KYC ของบุคคลสำหรับบัญชีเดียวกัน
8.8 หมายเลขการจดทะเบียนบริษัทจำกัดอยู่ที่ KYC ของสถาบันหนึ่งรายการบน MEXC หรือไม่
ใช่ หมายเลขการลงทะเบียนบริษัทแต่ละหมายเลขสามารถใช้เพื่อทำ KYC ของสถาบันสำหรับบัญชี MEXC เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น
8.9 ฉันสามารถซื้อขายได้โดยไม่ต้องทำการยืนยัน KYC ใช่ไหม?
MEXC ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดและมุ่งมั่นที่จะมอบสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจถึงความปลอดภัยของบัญชีและทรัพย์สินของคุณ เราขอแนะนำให้ทำการยืนยัน KYC อย่างยิ่ง มิฉะนั้น ฟังก์ชั่นบัญชีบางส่วนอาจถูกจำกัด
MEXC เข้ารหัสและปกป้องข้อมูลการยืนยันตัวตนของผู้ใช้ทั้งหมด และจะไม่นำข้อมูลดังกล่าวไปใช้เพื่อจุดประสงค์อื่นใดทั้งสิ้น ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ
8.10 ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจำกัดการฝากเงินและต้องมีการยืนยัน KYC
ก่อนที่จะดำเนินการ KYC คุณยังคงมีขีดจำกัดในการซื้อขายสูงสุด 1,000 USDT (หรือเทียบเท่าในโทเค็นอื่นๆ) หากใช้ขีดจำกัดนี้หมดแล้ว โปรดดำเนินการยืนยัน KYC ให้เสร็จโดยเร็วที่สุด MEXC ขอแนะนำให้ทำ KYC ให้เสร็จสิ้นเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์มต่อไปได้
หากคุณไม่สามารถทำ KYC ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ คุณสามารถสมัครคืนเงินที่ถูกจำกัดได้ โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นในหน้าสมัครคืนเงิน
8.11 เหตุใดฉันจึงได้รับข้อความป๊อปอัปเกี่ยวกับการไม่ดำเนินการยืนยันตัวตน (KYC) ให้เสร็จสิ้นหลังจากที่ยอดถอนเงินสะสมของฉันเกิน 1,000 USDT
ก่อนที่จะดำเนินการ KYC คุณยังคงมีขีดจำกัดในการซื้อขายสูงสุด 1,000 USDT (หรือเทียบเท่าในโทเค็นอื่นๆ) หากใช้ขีดจำกัดนี้หมดแล้ว กรุณาดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จโดยเร็วที่สุด MEXC ขอแนะนำให้ทำ KYC ให้เสร็จสิ้นเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์มต่อไปได้
หากคุณไม่สามารถทำ KYC ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ คุณสามารถส่งแบบฟอร์มการอุทธรณ์การถอนเงินได้ที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสมัครถอนเงิน เมื่อคำอุทธรณ์ของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว บัญชีของคุณจะอยู่ในโหมด "ลดเท่านั้น" โดยจำกัดการเข้าถึงให้อนุญาตเฉพาะการถอนและปิดโพสิชันเท่านั้น คุณสมบัติบัญชีอื่น ๆ จะไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป
9. ประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกจำกัด
9.1 ภูมิภาคใดบ้างที่ไม่สามารถลงทะเบียนได้?
MEXC ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการสมัครลงทะเบียนจากผู้ใช้ในเขตอำนาจศาลที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานต่อต้านการฟอกเงินระหว่างประเทศ หรือจากผู้ใช้ที่อาจถือเป็นบุคคลที่มีความเสี่ยงทางการเมือง เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติการซื้อขายได้ตลอดเวลาหากตรวจพบธุรกรรมที่น่าสงสัย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ถือเป็นการละเมิดภาระผูกพันหรือความรับผิดชอบของเราที่มีต่อคุณ
ณ ขณะนี้ MEXC ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการซื้อขายหรือการสมัครลงทะเบียนจากผู้ใช้ในประเทศหรือภูมิภาคต่อไปนี้: แคนาดา จีนแผ่นดินใหญ่ คิวบา ไครเมีย โดเนตสค์ ฮ่องกง อิหร่าน ลูฮันสค์ เกาหลีเหนือ เซวาสโทโพล สิงคโปร์ ซูดาน ซีเรีย สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา (เรียกรวมกันว่า "ประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกจำกัด")
รายชื่อประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกจำกัดข้างต้นไม่ครอบคลุมทั้งหมด และ MEXC อาจปรับเปลี่ยนรายชื่อได้ตลอดเวลา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ "ข้อตกลงผู้ใช้"
9.2 เหตุใดฉันจึงไม่สามารถลงทะเบียน ทำ KYC ให้เสร็จสมบูรณ์ หรือทำการค้าได้ หากประเทศ/ภูมิภาคของฉันไม่อยู่ในรายการจำกัด
เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดการกำกับดูแลของรัฐบาลท้องถิ่น ปัจจุบัน MEXC ยังไม่ให้บริการแก่ผู้ใช้ที่พยายามเข้าสู่ระบบหรือทำการยืนยัน KYC จากสถานที่บางแห่ง
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูที่ข้อตกลงผู้ใช้
9.3 MEXC รองรับการยืนยัน KYC โดยใช้รหัสดิจิทัล NIN สำหรับผู้ใช้ชาวไนจีเรียหรือไม่
ปัจจุบัน MEXC รองรับเอกสาร KYC ประเภทต่อไปนี้สำหรับผู้ใช้ชาวไนจีเรีย: บัตรประจำตัวประชาชน ใบอนุญาตขับขี่ บัตรลงคะแนนเสียง หรือหนังสือเดินทางระหว่างประเทศ
9.4 ผู้ถือหุ้นจากประเทศ/ภูมิภาคที่ถูกจำกัดสามารถทำ KYC ของสถาบันได้หรือไม่
สำหรับ KYC ของสถาบัน เจ้าของผลประโยชน์ขั้นสุดท้าย/ผู้ถือหุ้นของบริษัทจะต้องไม่ใช่พลเมืองของประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกจำกัดโดย MEXC สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูที่ข้อตกลงผู้ใช้
9.5 สินทรัพย์สำหรับบัญชีจากประเทศหรือภูมิภาคที่ MEXC หยุดผลิตสินค้าและบริการแล้วจะได้รับการจัดการอย่างไร
ผู้ใช้จากประเทศหรือภูมิภาคที่บริการถูกยกเลิกจะสามารถถอนทรัพย์สินส่วนตัวของตนได้เท่านั้นและไม่สามารถเข้าร่วมธุรกรรมใดๆ ได้ MEXC ขอแนะนำให้คุณถอนสินทรัพย์ของคุณโดยเร็วที่สุด ระยะเวลาการปิดบัญชีที่แน่นอนจะแจ้งให้ทราบแยกต่างหาก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูข้อตกลงผู้ใช้ MEXC และปฏิบัติตามแนวทางการลงทะเบียนและการใช้งานบัญชีอย่างถูกต้อง
10. การรายงานเงินที่ถูกขโมยและการฉ้อโกง
10.1 ฉันควรทำอย่างไรหากทรัพย์สินที่ถูกขโมยไปถูกโอนไปยัง MEXC?
กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:
1) ภาพหน้าจอของบันทึกการโอนกระเป๋าเงิน/บัญชี รหัสธุรกรรม ที่อยู่การโอน และคำอธิบายโดยละเอียดว่าเกี่ยวข้องกับกรณีอย่างไร
2) ทำการตรวจสอบ KYC บน MEXC ให้เสร็จสิ้นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้ไว้นั้นถูกต้องตามกฎหมายและไม่มีการปลอมแปลง การกุเรื่อง หรือการหมิ่นประมาท
3) หากตรวจสอบข้อมูลข้างต้นแล้ว แพลตฟอร์มจะระงับบัญชีที่ต้องสงสัยชั่วคราว (เป็นเวลา 24 ชั่วโมง) และแนะนำให้แจ้งความกับตำรวจทันที
4) หลังจากส่งข้อมูลแล้ว ให้แจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจภายใน 48 ชม. พร้อมแนบรายงานการแจ้งความหรือใบเสร็จรับเงิน หากไม่มีการให้หลักฐานที่จำเป็น แพลตฟอร์มจะประเมินสถานการณ์และอาจพิจารณายกเลิกการอายัดเงินทุน
5) หากเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายต้องการความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มในการสืบสวน โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ legal@mexc.com อีเมลจะต้องมีหลักฐานยืนยันตัวตนของเจ้าหน้าที่ที่ดูแลคดี หลักฐานการลงทะเบียนคดี และเอกสารการสืบสวน (หนังสือแจ้งการขอหลักฐาน) พร้อมทั้งคำชี้แจงที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่จำเป็น
6) แพลตฟอร์มจะประสานงานโดยตรงกับหน่วยงานตุลาการที่รับผิดชอบคดีและให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายในระหว่างการสืบสวน
บทความยอดนิยม
Aria Protocol คืออะไร? โปรโตคอล Web3 แรกที่ใช้โทเค็นสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของดนตรี
TL;DR1) Aria Protocol แปลงลิขสิทธิ์เพลงให้กลายเป็นโทเค็นที่สามารถซื้อขายได้ ช่วยให้นักลงทุนรายย่อยสามารถลงทุนในสินทรัพย์ทางปัญญาที่เคยจำกัดอยู่เฉพาะสถาบันเท่านั้น2) Aria Protocol ระดมทุนได้ 10.95 ล้าน
คุณสมบัติหลักที่สำคัญบนหน้าการเทรดฟิวเจอร์สของ MEXC เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ในตลาดสกุลเงินดิจิทัล การเทรดฟิวเจอร์สได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักลงทุนจำนวนมากในการปรับปรุงประสิทธิภาพของเงินทุนและคว้าโอกาสทางการตลาด เนื่องด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น เลเวอเรจสูงและการเทรดแบบสอง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระบัญชีสำหรับการซื้อขายล่วงหน้า
1. การชำระบัญชีคืออะไร?การชำระบัญชี หรือเรียกอีกอย่างว่าการปิดโดยบังคับหรือการเรียกหลักประกัน เกิดขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มปิดตำแหน่งของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ใน MEXC อัตราส่วนกำไรขั้นต้นเพื่อการบำรุงรักษา (MMR)
วิธีใช้ MEXC ลิมิตแปลง
ฟีเจอร์ ลิมิตแปลง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนสินทรัพย์ได้ในราคาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เมื่อราคาตลาดถึงหรือเกินขีดจำกัดที่ตั้งไว้ ระบบจะดำเนินการซื้อขายโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถแปลงสินทรัพย์ได้ตามรา
บทความที่เกี่ยวข้อง
วิธีการกู้และชำระคืนด้วยสินเชื่อ MEXC
สินเชื่อ MEXC คือโซลูชันการให้ยืมคริปโตเคอร์เรนซีที่เปิดตัวโดย MEXC โดยผู้ใช้สามารถนำสินทรัพย์คริปโตของตนมาวางเป็นหลักประกันเพื่อกู้สินทรัพย์อีกชนิดหนึ่งไปใช้ในการเทรดสปอต อนุพันธ์ การลงทุนที่ให้ผลตอบ
ฟิวเจอร์สการคาดการณ์คืออะไร? วิธีการซื้อขายฟิวเจอร์สที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้
การซื้อขายฟิวเจอร์สสกุลเงินดิจิทัลดึงดูดนักลงทุนจำนวนมากด้วยเลเวอเรจที่สูงและความสามารถในการทำกำไรทั้งในตลาดขาขึ้นและขาลง อย่างไรก็ตาม กลไกที่ซับซ้อน เช่น มาร์จิ้น เลเวอเรจ และราคาชำระบัญชี มักทำให้ผู
วิธีหลีกเลี่ยงการชำระบัญชี: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้การเพิ่มมาร์จิ้นอัตโนมัติเพื่อปกป้องตำแหน่งของคุณ
ในการเทรดฟิวเจอร์สของสกุลเงินดิจิทัล การบริหารมาร์จิ้นถือเป็นทักษะสำคัญที่ผู้เทรดทุกคนต้องเชี่ยวชาญ เนื่องจากจะกำหนดทั้งความสามารถในการทำกำไรและการควบคุมความเสี่ยงโดยตรง ในบรรดาเครื่องมือต่างๆ ที่ MEX
คู่มือการก๊อปปี้เทรดสำหรับลีดเทรดเดอร์
การก๊อปปี้เทรดเป็นกลยุทธ์การลงทุนในการเทรดสกุลเงินดิจิทัลที่ช่วยให้นักลงทุนสามารถจำลองการเทรดของนักเทรดที่มีประสบการณ์ได้โดยอัตโนมัติ สำหรับผู้เริ่มต้นที่มีความรู้หรือประสบการณ์การเทรดจำกัด การก๊อปปี้
