บนเว็บ: บนหน้าแรก ให้คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมบนขวาของหน้าแรก แล้วไปที่ การตั้งค่าความปลอดภัย ภายใต้การยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล ให้คลิกเปลี่ยนแปลงทางด้านขวา คลิกรีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัยหรือไม่ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนแอป: บนหน้าแรก แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมบนซ้าย จากนั้นไปที่ ความปลอดภัย เลือก การยืนยันผ่านมือถือ หรือ การยืนยันผ่านอีเมล เลือก รีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัย และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนเว็บ: บนหน้าเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการ ให้ป้อนข้อมูลบัญชีของคุณแล้วคลิก ลืมรหัสผ่าน คุณจะถูกนำไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่าน ป้อนอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงไว้ แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนแอป: ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ ป้อนข้อมูลบัญชีของคุณ แล้วแตะ ลืมรหัสผ่าน คุณจะถูกนำไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่าน ป้อนอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงไว้ แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หมายเหตุ: การถอนเงินและการเทรดเงินสกุลปกติจะถูกปิดใช้งานเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากรีเซ็ตรหัสผ่าน
บัญชีของคุณอาจถูกล็อคชั่วคราวภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้:
หลังจากพยายามป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องติดต่อกัน 5 ครั้งในระหว่างการเข้าสู่ระบบ บัญชีของคุณจะถูกล็อคเป็นเวลา 2 ชั่วโมง
หลังจากพยายามป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องติดต่อกัน 10 ครั้งในระหว่างการเข้าสู่ระบบ บัญชีของคุณจะถูกล็อคเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
หากคุณต้องการปลดล็อคบัญชีของคุณก่อนกำหนด ให้ทำตามคำแนะนำในหน้าเข้าสู่ระบบ และคลิก ลืมรหัสผ่าน เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ หากคุณไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้เนื่องจากสูญเสียข้อมูลยืนยัน ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อขอรีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัย
บนเว็บ: ในหน้าแรกของ MEXC ให้คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน เลือกความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล แล้วคลิกตั้งค่าทางด้านขวา ปฏิบัติตามคำแนะนำในหน้าเพจเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
บนแอป: ในหน้าแรกของแอป MEXC ให้แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน เลือกความปลอดภัย แตะการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนให้เสร็จสิ้น
หากสามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมลเดิมได้:
บนเว็บ: บนหน้าแรกของเว็บไซต์ ให้คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน เลือกความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล แล้วคลิกเปลี่ยนแปลงทางด้านขวา ปฏิบัติตามคำแนะนำในหน้าเพจเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
บนแอป: ในหน้าแรกของแอป ให้แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน เลือกความปลอดภัย แตะการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์
หากไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมลเดิมได้:
บนเว็บ: บนหน้าแรกของเว็บไซต์ ให้คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน เลือกความปลอดภัย ไปที่การยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล แล้วคลิกเปลี่ยน จากนั้นคลิกรีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัย ปฏิบัติตามคำแนะนำในหน้าเพจเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
บนแอป: ในหน้าแรกของแอป ให้แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน เลือกความปลอดภัย คลิกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล จากนั้นแตะ รีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัยหรือไม่ และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ: หลังจากเปลี่ยนหมายเลขมือถือ/อีเมลของคุณ การถอนเงินและการเทรด OTC จะถูกจำกัดชั่วคราวเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
หมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมลแต่ละหมายเลขสามารถลงทะเบียนหรือเชื่อมโยงกับบัญชี MEXC ได้เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น หากคุณเห็นข้อความนี้ แสดงว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมลของคุณเชื่อมโยงกับบัญชี MEXC อื่นแล้ว หากคุณลืมบัญชี/รหัสผ่านการเข้าสู่ระบบ MEXC คุณสามารถคลิกที่ ลืมรหัสผ่าน บนหน้าเข้าสู่ระบบ เพื่อเรียกค้นข้อมูลบัญชีของคุณ
บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย จากนั้นเลือกรหัส Google Authenticator ทางด้านขวา คลิกตั้งค่า และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย แตะ Google Authenticator จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย จากนั้นเลือกรหัส Google Authenticator ทางด้านขวา คลิกลบ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย แตะ Google Authenticator จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย คลิกรหัส Google Authenticator ทางด้านขวา คลิก ลบ → รีเซ็ตการตรวจสอบความปลอดภัยเลือก รีเซ็ต Google Authenticator และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอหลัก เลือกความปลอดภัย แตะ Google Authenticator → รีเซ็ตการตรวจสอบความปลอดภัย คลิก รีเซ็ต Google Authenticator และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หลังจากส่งคำขอรีเซ็ต Google Authenticator แล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ MEXC จะตรวจสอบใบสมัครของคุณภายใน 1 วันทำการ เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว Google Authenticator เดิมของคุณจะถูกยกเลิกการเชื่อมโยง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู "วิธียกเลิกการเชื่อมโยง Google Authenticator จาก MEXC"
บนโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณ: เปิดแอป Google Authenticator แตะไอคอน ≡ ที่มุมบนซ้าย คลิกโอนบัญชี ส่งออกรหัสบางส่วนหรือทั้งหมดที่คุณต้องการโอน จากนั้นสร้างรหัส QR และรอการสแกน
บนโทรศัพท์ใหม่ของคุณ: เปิดแอป Google Authenticator แตะไอคอน + ที่มุมขวาล่าง คลิกสแกนรหัส QR และสแกนรหัส QR ที่สร้างโดยโทรศัพท์เครื่องเก่าและดำเนินการโอนให้เสร็จสิ้น
1) หากคุณมีบัญชีหลายบัญชีที่เชื่อมโยงกับ Google Authenticator บนโทรศัพท์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสที่สอดคล้องกับอีเมลที่ลงทะเบียนกับ MEXC ของคุณ
2) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอป Google Authenticator ที่ถูกต้องแล้ว ผู้ใช้ iOS สามารถค้นหา "แอป Authenticator" บน App Store และผู้ใช้ Android สามารถค้นหา "Google Authenticator" บน Google Play เพื่อดาวน์โหลด
3) รหัส Google Authenticator จะใช้ได้เพียง 30 วินาทีเท่านั้น กรุณาตรวจสอบว่าคุณป้อนและส่งรหัสภายใน 30 วินาที
4) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาในโทรศัพท์ของคุณซิงโครไนซ์กับเวลาปกติสำหรับเขตเวลาของคุณอย่างถูกต้อง
หากคุณได้ตรวจสอบเหตุผลข้างต้นแล้วและข้อผิดพลาด Google Authenticator ยังคงมีอยู่ คุณสามารถสมัครรีเซ็ตการตรวจสอบสิทธิ์ของ Google บนเว็บ MEXC หรือผ่านแอป MEXC ได้โดยคลิกหรือแตะที่ รีเซ็ตการตรวจสอบความปลอดภัย และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมลทางด้านขวา คลิกเปลี่ยน → รีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัยและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย เลือกการยืนยันมือถือหรือการยืนยันอีเมล จากนั้นแตะ รีเซ็ตการยืนยันความปลอดภัย และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หมายเหตุ: หลังจากแก้ไขหรือยกเลิกการเชื่อมโยง Google Authenticator แล้ว การถอนคริปโตและ fiat จะถูกจำกัดเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
สำหรับผู้ใช้งานเว็บไซต์:
โปรดลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้:
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นดูอีกครั้ง
หรืออีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถเข้าสู่ระบบผ่านแอปพลิเคชันเพื่อดำเนินการดังกล่าวได้
หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้และข้อมูลการตรวจสอบตัวเองของอุปกรณ์ แล้วส่งรายงานปัญหาไปยังฝ่ายบริการลูกค้า
สำหรับผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน:
โปรดลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้:
ลองเปลี่ยนไปใช้บรรทัดเซิร์ฟเวอร์อื่นภายในแอป แล้วลองใหม่อีกครั้ง
แตะไอคอนโปรไฟล์ จากนั้นเลื่อนลงไปจนสุดหน้า แล้วแตะ การเลือกเครือข่าย → สลับเซิร์ฟเวอร์ เพื่อเลือกเซิร์ฟเวอร์อื่น
ลองเปลี่ยนเครือข่ายของโทรศัพท์ (Wi-Fi / 5G / 4G / อื่นๆ) แล้วลองใหม่อีกครั้ง
หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้และข้อมูลการตรวจสอบตัวเองของอุปกรณ์ แล้วส่งเรื่องแจ้งปัญหา
หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันอีเมลได้ โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
1) ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณเพื่อดูอีเมลยืนยัน
2) ตรวจสอบว่าอีเมลที่คุณกำลังดูเป็นอีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณ
3) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมล์ของคุณสามารถส่งและรับข้อความได้อย่างถูกต้อง
4) รอให้การนับถอยหลังยืนยันอีเมลเสร็จสิ้นก่อนจึงจะขอรหัสยืนยันใหม่
หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถเพิ่มโดเมนหรือที่อยู่อีเมลของ MEXC ลงในรายการที่อนุญาต และลองขอรหัสยืนยันอีกครั้ง
หากคุณลงทะเบียนบัญชีของคุณโดยใช้ Apple ID และเลือกตัวเลือก "ซ่อนอีเมลของฉัน" ระบบจะใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัว อีเมลส่วนตัวนี้อาจเกิดความล่าช้าหรือมีปัญหาในการรับรหัสยืนยันอย่างทันท่วงที
เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้เปลี่ยนอีเมลที่เชื่อมโยงเป็นอีเมลที่คุณใช้งานอยู่ ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง:
บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย คลิกการยืนยันอีเมล → เปลี่ยนแปลง และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการจนเสร็จสิ้น
บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือกความปลอดภัย แตะการตรวจสอบอีเมล และทำตามคำแนะนำในหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์
บนเว็บ: คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมบนขวาของหน้าแรก เลือก ความปลอดภัย คลิก ระงับที่อยู่ถัดจาก ระงับบัญชี และทำตามคำแนะนำบนหน้าเว็บเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
บนแอป: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก เลือก ความปลอดภัย แตะ จัดการบัญชี เลือก ระงับบัญชี และทำตามคำแนะนำบนหน้าเว็บเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าการระงับบัญชีของคุณจะส่งผลให้เกิดข้อจำกัดดังต่อไปนี้:
1) คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณได้จนกว่าคุณจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อปลดล็อกบัญชี
2) ฟังก์ชั่นการเทรดและการเข้าสู่ระบบทั้งหมดจะถูกปิดการใช้งาน
3) คีย์ API ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณจะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป
4) คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อปลดล็อกบัญชีของคุณ
คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
1) ยืนยันข้อมูลบัญชี: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบบัญชีที่ถูกต้อง ตรวจสอบ UID ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
2) โทเค็นที่ถูกถอดออกจากรายการ: หากสินทรัพย์เป็นโทเค็นที่ถูกถอดออกจากรายการ คุณสามารถยกเลิกการเลือกตัวเลือกซ่อนยอดคงเหลือเล็กน้อยในบัญชีสปอตของคุณ จากนั้นค้นหาชื่อโทเค็นเพื่อตรวจสอบสถานะ
3) เปลี่ยนชื่อโทเค็น: หากโทเค็นได้รับการเปลี่ยนชื่อ คุณสามารถค้นหาชื่อโทเค็นในศูนย์การประกาศเพื่อดูการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับโครงการ
4) ตรวจสอบยอดคงเหลือจำนวนเล็กน้อย: ยกเลิกการเลือกซ่อนยอดคงเหลือจำนวนเล็กน้อยในบัญชีสปอตของคุณ และค้นหาโทเค็นเพื่อตรวจสอบสถานะ
5) ตรวจสอบบันทึกการเข้าสู่ระบบและการถอนเงิน: ตรวจสอบบันทึกการเข้าสู่ระบบและการถอนเงินของคุณ หากคุณระบุกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือสงสัยว่าทรัพย์สินสูญหาย ขอแนะนำให้รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจและส่งคำร้องขอความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
6) กดเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชี: อัปเดตรหัสผ่านการเข้าสู่ระบบของคุณเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชี และตรวจสอบกิจกรรมการเข้าสู่ระบบล่าสุดของคุณเพื่อดูว่ามีการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่
หากคุณมีคำถามอื่น ๆ โปรดคลิกที่ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์เพื่อขอความช่วยเหลือ
บนเว็บ: คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้าแรก ไปที่การตั้งค่า ค้นหาสกุลเงิน จากนั้นเลือกสกุลเงินที่คุณต้องการ
บนแอป: แตะที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าแรก ไปที่การตั้งค่า แตะสกุลเงิน จากนั้นเลือกสกุลเงินที่คุณต้องการ
บนเว็บ: คลิกที่กระเป๋าสตางค์ → ภาพรวม ในเมนูแบบดรอปดาวน์ ใต้ยอดคงเหลือโดยประมาณ คลิก ▼ ถัดจากสกุลเงินเทียบเท่าของยอดคงเหลือของคุณ และเลือกสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ
บนแอป: แตะกระเป๋าสตางค์บนหน้าแรก ภายใต้มูลค่ารวม คลิก ▼ ถัดจากสกุลเงินเทียบเท่าของยอดคงเหลือของคุณ และเลือกสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ
บัญชีรองมีสองประเภท:
ขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีรองจะเหมือนกับขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีหลัก ปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
1) หากคุณจำรหัสผ่านปัจจุบันได้
บนเว็บ: เข้าสู่ระบบบัญชีรอง คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน เลือกความปลอดภัย ไปที่ความปลอดภัยขั้นสูง → รหัสผ่านการเข้าสู่ระบบ แล้วคลิกเปลี่ยน
บนแอป: คุณสมบัตินี้ไม่ได้รับการสนับสนุนในปัจจุบัน
2) หากคุณลืมรหัสผ่านปัจจุบัน
บนเว็บ: เข้าสู่ระบบบัญชีหลัก คลิกไอคอนโปรไฟล์ → การจัดการบัญชีรอง คุณจะเห็นรายละเอียดบัญชีรองของคุณภายใต้การจัดการบัญชี ค้นหาการดำเนินการ เลื่อนเมาส์ไปเหนือ ... แล้วคลิกเปลี่ยนรหัสผ่าน
บนแอป: คุณสมบัตินี้ไม่ได้รับการสนับสนุนในปัจจุบัน
หากต้องการเข้าสู่ระบบบัญชีหลักและบัญชีรองพร้อมกัน คุณสามารถใช้เบราว์เซอร์ที่แตกต่างกันหรือเข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านโดเมนเว็บไซต์แยกกันสองโดเมน
โดเมนที่พร้อมใช้งาน:
คุณสามารถสร้างบัญชีรอง API ได้สูงสุด 30 บัญชี
ไม่ การยืนยัน KYC ไม่ได้รับการรองรับสำหรับบัญชีรอง
ในปัจจุบัน MEXC รองรับการโอนสินทรัพย์จากบัญชีหลักไปยังบัญชีรองเท่านั้น และไม่รองรับการโอนแบบออนเชนไปยังบัญชีรอง
ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์และคลิกการจัดการบัญชีรอง
ขั้นตอนที่ 2: ภายใต้การจัดการบัญชีรอง คลิกการจัดการสินทรัพย์ → โอน
ขั้นตอนที่ 3: เลือกบัญชีที่เหมาะสม ป้อนประเภทสินทรัพย์และจำนวน แล้วคลิกยืนยัน
บัญชี MEXC อนุญาตให้ทำการยืนยัน KYC ขั้นพื้นฐานหรือขั้นสูงได้สูงสุด 3 ครั้งต่อวัน หากคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าคุณเกินขีดจำกัดรายวันแล้ว โปรดลองอีกครั้งหลังจาก 24 ชั่วโมง
หากขณะนี้คุณอยู่ในระดับ KYC หลัก เราขอแนะนำให้ดำเนินการไปสู่ระดับ KYC ขั้นสูงโดยตรง ในระหว่างกระบวนการส่ง คุณสามารถอัปโหลดเอกสารระบุตัวตนที่ถูกต้องอีกครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลของคุณได้
หากคุณได้ทำขั้นตอน KYC ขั้นสูงเสร็จสิ้นแล้วและต้องการแก้ไขหรืออัปเดตข้อมูลของคุณ คุณสามารถส่งคำขออัปเดตการยืนยัน KYC ได้ผ่านตัวเลือกบริการตนเอง โปรดเลือกเหตุผลการอัปเดตที่เหมาะสมตามสถานการณ์ของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการจนเสร็จสิ้น แพลตฟอร์มจะตรวจสอบการส่งของคุณและอัปเดตข้อมูลการตรวจยืนยันของคุณเมื่อได้รับการอนุมัติ
ในกรณีส่วนใหญ่ การตรวจสอบ KYC จะเสร็จสิ้นภายใน 15 นาที อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อมูลที่คุณส่งและปริมาณการตรวจสอบในปัจจุบัน บางกรณีอาจใช้เวลา 8–24 ชั่วโมงจึงจะเสร็จสมบูรณ์
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนนี้ในระหว่างกระบวนการยืนยัน KYC แสดงว่าการยืนยัน KYC ของคุณได้รับการดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วในบัญชีอื่น ตามนโยบายของ MEXC ข้อมูลยืนยันตัวตนของผู้ใช้แต่ละรายสามารถเชื่อมโยงกับบัญชี MEXC ได้เพียงสองบัญชีเท่านั้น
การยืนยัน KYC หลัก: กระบวนการตรวจสอบ KYC หลักช่วยให้คุณสามารถยืนยันตัวตนของคุณได้โดยการอัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตนและให้ข้อมูลเอกสารที่จำเป็น เมื่อทำการยืนยัน KYC หลักสำเร็จแล้ว ขีดจำกัดการถอนเงินใน 24 ชั่วโมงจะถูกกำหนดไว้ที่ 80 BTC
การยืนยัน KYC ขั้นสูง: การยืนยัน KYC ขั้นสูงเกี่ยวข้องกับกระบวนการจดจำใบหน้าแบบเรียลไทม์ เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว ขีดจำกัดการถอนเงินภายใน 24 ชั่วโมงจะเพิ่มเป็น 200 BTC
ปัจจุบัน MEXC ไม่รองรับการแปลง KYC ของบุคคล (หลักหรือขั้นสูง) ไปเป็น KYC ของสถาบัน และไม่รองรับการแปลง KYC ของสถาบันไปเป็น KYC ของบุคคลสำหรับบัญชีเดียวกัน
ใช่ หมายเลขการลงทะเบียนบริษัทแต่ละหมายเลขสามารถใช้เพื่อทำ KYC ของสถาบันสำหรับบัญชี MEXC เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น
MEXC ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดและมุ่งมั่นที่จะมอบสภาพแวดล้อมการเทรดที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจถึงความปลอดภัยของบัญชีและทรัพย์สินของคุณ เราขอแนะนำให้ทำการยืนยัน KYC อย่างยิ่ง มิฉะนั้น ฟังก์ชั่นบัญชีบางส่วนอาจถูกจำกัด
MEXC เข้ารหัสและปกป้องข้อมูลการยืนยันตัวตนของผู้ใช้ทั้งหมด และจะไม่นำข้อมูลดังกล่าวไปใช้เพื่อจุดประสงค์อื่นใดทั้งสิ้น ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ
โปรดดำเนินการยืนยันตัวตน KYC ให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด MEXC ขอแนะนำให้ทำ KYC ให้เสร็จสิ้นเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์มต่อไปได้
หากคุณไม่สามารถทำ KYC ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ คุณสามารถสมัครคืนเงินที่ถูกจำกัดได้ โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นในหน้าสมัครคืนเงิน
โปรดดำเนินการตรวจสอบยืนยันให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด MEXC ขอแนะนำให้ทำ KYC ให้เสร็จสิ้นเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์มต่อไปได้
หากคุณไม่สามารถทำ KYC ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ คุณสามารถส่งแบบฟอร์มการอุทธรณ์การถอนเงินได้ที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสมัครถอนเงิน เมื่อคำอุทธรณ์ของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว บัญชีของคุณจะอยู่ในโหมด "ลดเท่านั้น" โดยจำกัดการเข้าถึงให้อนุญาตเฉพาะการถอนและปิดโพสิชันเท่านั้น คุณสมบัติบัญชีอื่น ๆ จะไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป
MEXC ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการสมัครลงทะเบียนจากผู้ใช้ในเขตอำนาจศาลที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานต่อต้านการฟอกเงินระหว่างประเทศ หรือจากผู้ใช้ที่อาจถือเป็นบุคคลที่มีความเสี่ยงทางการเมือง เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติการเทรดได้ตลอดเวลาหากตรวจพบธุรกรรมที่น่าสงสัย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ถือเป็นการละเมิดภาระผูกพันหรือความรับผิดชอบของเราที่มีต่อคุณ
ณ ขณะนี้ MEXC ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเทรดหรือการสมัครลงทะเบียนจากผู้ใช้ในประเทศหรือภูมิภาคต่อไปนี้: เกาหลีเหนือ คิวบา ซูดาน อิหร่าน จีนแผ่นดินใหญ่ สิงคโปร์ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฮ่องกง ดินแดนที่อยู่ภายใต้การควบคุมของรัสเซียในยูเครน (ปัจจุบันรวมถึงไครเมีย โดเนตสก์ ลูฮันสก์ ซาโปริชเชีย เคอร์ซอน และเซวาสโตโพล) และแคนาดา (รวมเรียกว่า “เขตอำนาจศาลต้องห้าม”)
รายชื่อประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกจำกัดข้างต้นไม่ครอบคลุมทั้งหมด และ MEXC อาจปรับเปลี่ยนรายชื่อได้ตลอดเวลา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ "ข้อตกลงผู้ใช้"
เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดการกำกับดูแลของรัฐบาลท้องถิ่น ปัจจุบัน MEXC ยังไม่ให้บริการแก่ผู้ใช้ที่พยายามเข้าสู่ระบบหรือทำการยืนยัน KYC จากสถานที่บางแห่ง
ปัจจุบัน MEXC รองรับเอกสาร KYC ประเภทต่อไปนี้สำหรับผู้ใช้ชาวไนจีเรีย: บัตรประจำตัวประชาชน ใบอนุญาตขับขี่ บัตรลงคะแนนเสียง หรือหนังสือเดินทางระหว่างประเทศ
สำหรับ KYC ของสถาบัน เจ้าของผลประโยชน์ขั้นสุดท้าย/ผู้ถือหุ้นของบริษัทจะต้องไม่ใช่พลเมืองของประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกจำกัดโดย MEXC สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูที่ข้อตกลงผู้ใช้
ผู้ใช้จากประเทศหรือภูมิภาคที่บริการถูกยกเลิกจะสามารถถอนทรัพย์สินส่วนตัวของตนได้เท่านั้นและไม่สามารถเข้าร่วมธุรกรรมใดๆ ได้ MEXC ขอแนะนำให้คุณถอนสินทรัพย์ของคุณโดยเร็วที่สุด ระยะเวลาการปิดบัญชีที่แน่นอนจะแจ้งให้ทราบแยกต่างหาก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูข้อตกลงผู้ใช้ MEXC และปฏิบัติตามแนวทางการสมัครและการใช้งานบัญชีอย่างถูกต้อง
กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:
1) ภาพหน้าจอของบันทึกการโอนกระเป๋าเงิน/บัญชี รหัสธุรกรรม ที่อยู่การโอน และคำอธิบายโดยละเอียดว่าเกี่ยวข้องกับกรณีอย่างไร
2) ทำการตรวจสอบ KYC บน MEXC ให้เสร็จสิ้นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้ไว้นั้นถูกต้องตามกฎหมายและไม่มีการปลอมแปลง การกุเรื่อง หรือการหมิ่นประมาท
3) หากตรวจสอบข้อมูลข้างต้นแล้ว แพลตฟอร์มจะระงับบัญชีที่ต้องสงสัยชั่วคราว (เป็นเวลา 24 ชั่วโมง) และแนะนำให้แจ้งความกับตำรวจทันที
4) หลังจากส่งข้อมูลแล้ว ให้แจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจภายใน 48 ชม. พร้อมแนบรายงานการแจ้งความหรือใบเสร็จรับเงิน หากไม่มีการให้หลักฐานที่จำเป็น แพลตฟอร์มจะประเมินสถานการณ์และอาจพิจารณายกเลิกการอายัดเงินทุน
5) หากเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายต้องการความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มในการสืบสวน โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ legal@mexc.com อีเมลจะต้องมีหลักฐานยืนยันตัวตนของเจ้าหน้าที่ที่ดูแลคดี หลักฐานการลงทะเบียนคดี และเอกสารการสืบสวน (หนังสือแจ้งการขอหลักฐาน) พร้อมทั้งคำชี้แจงที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่จำเป็น
6) แพลตฟอร์มจะประสานงานโดยตรงกับหน่วยงานตุลาการที่รับผิดชอบคดีและให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายในระหว่างการสืบสวน