Airtel มอบเครดิตค่าโทรให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากสัญญาณเครือข่ายไม่ดีระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงมกราคม 2026

Airtel Nigeria เริ่มดำเนินการคืนเครดิตค่าโทรศัพท์ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากคุณภาพเครือข่ายที่ไม่ดีระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2025 ถึงมกราคม 2026 ซึ่งเป็นไปตามคำสั่งของคณะกรรมการการสื่อสารไนจีเรีย (NCC)

การตรวจสอบโดย Technext พบว่า ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเริ่มได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS เกี่ยวกับเครดิตค่าโทรในเช้าวันจันทร์ 

"เรียนลูกค้า คุณได้รับเครดิตค่าโทรชดเชยสำหรับปัญหาคุณภาพบริการ (พ.ย. 2025 – ม.ค. 2026) กด *306# เพื่อตรวจสอบ ขอบคุณ" ข้อความระบุ

แม้ว่า Airtel ยังไม่ได้เปิดเผยวิธีการคำนวณจำนวนเครดิตค่าโทรชดเชย แต่ลูกค้าได้รับเครดิตไม่เกิน N1,000 โดยจำนวนเครดิตแตกต่างกันตั้งแต่ N167, N295 และมากกว่านั้น

ลูกค้าสามารถใช้เครดิตดังกล่าวสำหรับบริการ SMS, เสียง และข้อมูล และคาดว่าจะไม่มีวันหมดอายุตามคำสั่งกำกับดูแล อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าสมาชิกที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดได้รับเครดิตค่าโทรชดเชยแล้วหรือไม่ 

ย้อนกลับไปเมื่อวันที่ 30 มีนาคม NCC ได้สั่งการให้ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (MNOs) ชดเชยให้กับสมาชิกสำหรับคุณภาพเครือข่ายที่ไม่ดี ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแนวทางจากการปรับค่าปรับมาเป็นการชดเชยให้กับสมาชิกโดยตรง 

ตามที่คณะกรรมการระบุ การชดเชยจะคำนวณตามจำนวนเงินที่สมาชิกใช้จ่ายโดยปกติ และว่าพวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากความล้มเหลวของบริการและคุณภาพเครือข่ายที่ไม่ดีหรือไม่ 

นอกจากนี้ MNOs อย่าง Airtel, MTN, Globacom และ T2mobile จะถูกกำหนดให้จ่ายค่าชดเชยนี้เมื่อมีการบันทึกคุณภาพบริการที่ไม่ดีในช่วงเวลาหนึ่ง

อ่านเพิ่มเติม: คำสั่งชดเชยเครดิตค่าโทรของ NCC หมายความว่าบริษัทโทรคมนาคมไม่สามารถเล่นซ่อนหาได้อีกต่อไป – ผู้เชี่ยวชาญ.

การชดเชยเครดิตค่าโทรโดยบริษัทโทรคมนาคม

เมื่อไม่นานมานี้ MTN Nigeria ได้เริ่มดำเนินการคืนเครดิตค่าโทรชดเชยสำหรับคุณภาพบริการที่ไม่ดีให้กับลูกค้า 

สำหรับ MTN สมาชิกบางรายอ้างว่าได้รับเพียง N20 หรือ N91 ในขณะที่บางรายระบุว่าได้รับจำนวนที่มากกว่า เช่น N284, N341 และมากกว่า N600 อย่างไรก็ตาม ไม่มีผู้ใดได้รับเกิน N1,000

ก่อนการดำเนินการชดเชย MTN ได้แสดงความพร้อมในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ พร้อมทั้งยังคงลงทุนในการอัปเกรดเครือข่ายเพื่อปรับปรุงการให้บริการทั่วประเทศ

แม้ว่าสมาชิกโทรคมนาคมอาจได้รับชัยชนะในการต่อสู้กับสายหลุด, SMS ที่ส่งไม่สำเร็จ และบริการอินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีไปในขณะนี้ แต่วิธีที่ MNOs ตอบสนองต่อมาตรการกำกับดูแลถือเป็นปัจจัยสำคัญในการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนเรื่องคุณภาพเครือข่ายที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่อง 

เมื่อพิจารณาช่วงเดือนที่ผ่านมา ผู้ให้บริการรายงานกรณีเครือข่ายขัดข้อง 118 ครั้งในเดือนธันวาคม 2025 ในเดือนมกราคม ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้น 101.7% เป็น 238 กรณีของการขัดข้องครั้งใหญ่ทั่ว MNOs และ ISPs จากนั้นตัวเลขลดลง 20.5% เหลือ 189 กรณีในเดือนกุมภาพันธ์ และลดลง 20.6% เหลือ 150 กรณีในเดือนมีนาคม