Kroger масштабує стратегію генеративного ШІ з Google Cloud для стимулювання цифрового зростання та персоналізації

Kroger використовуватиме нову агентну платформу Google Cloud, Gemini Enterprise для роботи з клієнтами, щоб спростити та трансформувати спосіб, яким клієнти роблять покупки та харчуються

ЦИНЦИННАТІ та САНІВЕЙЛ, Каліфорнія, 11 січня 2026 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) сьогодні оголосила про розширення партнерства з Google Cloud. Провідна мережа продуктових магазинів використовуватиме рішення Gemini Enterprise для роботи з клієнтами (CX) для підтримки трансформації клієнтського досвіду, поєднуючи передові технології з турботою, знаннями про їжу та розумінням, якого клієнти очікують від Kroger – все це у новому персональному помічнику для покупок.

В рамках розширення Kroger запровадить Gemini Enterprise для CX по всій країні, щоб спростити планування покупок за допомогою інтегрованого помічника для планування страв та помічника для покупок – забезпечуючи швидші покупки без шкоди для унікальних уподобань клієнтів. 

На додаток до впровадження Gemini Enterprise для CX, Kroger також використовуватиме Customer Experience Agent Studio для аналізу взаємодій та намірів під час дзвінків клієнтів до магазинів, щоб проактивно виявляти та вирішувати проблеми раніше, підвищувати продуктивність співробітників та забезпечувати більш безперебійний досвід "білих рукавичок" по всій країні.

"Ми знаємо, що наші клієнти хочуть безперебійного досвіду, який адаптується до контексту їхнього дня, і помічник для покупок – це ще один спосіб, яким ми трансформуємо взаємодію наших клієнтів з нами", – сказав Яель Коссет, виконавчий віце-президент та головний цифровий директор Kroger. "Клієнт, який планує вечері на тиждень, шукає натхнення для рецептів або переходить на новий раціон харчування, зможе попросити нашого інтегрованого помічника створити список покупок на основі їхніх негайних потреб, бюджету та унікальних уподобань сім'ї. Ми оптимізуємо кожен аспект процесу покупок – від формування кошика та отримання відповідних пропозицій і знижок до планування доставки швидше, ніж будь-коли раніше. Ми робимо покупки продуктів простішими та більш персоналізованими, створюючи більше часу для справжніх зв'язків навколо улюблених страв родини."

Створення персонального помічника для покупок

Kroger допомагає сім'ям знаходити улюблені продукти майже 150 років, усуваючи потребу клієнтів йти на компроміс у виборі продукту, включаючи інноваційні продукти Our Brands, пропонуючи більше варіантів для покупок у магазині, через самовивіз або доставку, та надаючи персоналізовані пропозиції та цінність кожному клієнту.

Помічник для покупок Kroger буде побудований на цій основі, скорочуючи час, необхідний для виконання складних багатоетапних завдань без потреби у великій кількості даних від клієнтів. Помічник для покупок включає функції на основі ШІ, такі як:

• Інтелектуальне виконання: агентна інтеграція, що дозволяє помічнику виконувати складні завдання з однієї інструкції – наприклад, досліджувати ідеї страв, формувати складні кошики для великої події, повторно замовити попередню покупку або порівняти деталі продуктів.
• Потік від натхнення до кошика: перетворює запит клієнта, наприклад "Я хочу приготувати веганський томатний суп", у керований рецепт із детальним списком інгредієнтів, який можна додати до кошика покупок одним кліком.
• Точний та обґрунтований: надає рекомендації на основі власного активу даних Kroger та ґрунтується на фактичному асортименті, ціноутворенні та наявності, що означає, що клієнти отримують відповідні, надійні пропозиції, за якими вони можуть діяти негайно. Помічник для покупок використовує переваги точного розуміння Kroger потреб клієнтів і надаватиме повне рішення – від пошуку цінності до планування та придбання повноцінної страви – яким насолодиться кожен член сім'ї.

"Kroger є піонером майбутнього комерції, впроваджуючи справжній генеративний та агентний ШІ у серці подорожі свого клієнта", – сказав Даршан Кантак, віце-президент з продуктів прикладного ШІ в Google Cloud. "З Gemini Enterprise for Commerce, Kroger встановлюватиме новий стандарт для продуктової торгівлі, забезпечуючи, щоб його агент став комплексним цифровим консьєржем у кожній точці взаємодії з клієнтом."

Про The Kroger Co.

У The Kroger Co. (NYSE: KR) ми присвячені нашій меті: годувати людський дух. Ми, в нашій сім'ї компаній, це понад 400 000 співробітників, які щодня обслуговують понад 11 мільйонів клієнтів через eCommerce та роздрібні продуктові магазини під різними торговими марками, обслуговуючи Америку через натхнення їжею та піднесення, створюючи спільноти #ZeroHungerZeroWaste. Щоб дізнатися більше про нас, відвідайте нашу прес-службу та сайт інвесторських відносин.

Про Google Cloud

Google Cloud – це новий шлях до хмари, що надає інструменти ШІ, інфраструктури, розробки, даних, безпеки та співпраці, створені для сьогодення та завтрашнього дня. Google Cloud пропонує потужний, повністю інтегрований та оптимізований стек ШІ з власною планетарного масштабу інфраструктурою, спеціально створеними чіпами, генеративними моделями ШІ та платформою розробки, а також додатками на основі ШІ, щоб допомогти організаціям трансформуватися. Клієнти в понад 200 країнах та територіях звертаються до Google Cloud як свого надійного технологічного партнера.

Переглянути оригінальний контент для завантаження мультимедіа:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

ДЖЕРЕЛО The Kroger Co.