Запитання та відповіді з головним технічним директором (CTO)
Джерело: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
Запитання та відповіді з Уткаршем Сівачем, головним технічним директором (CTO) Emory Pro
Уткарш Сівач є головним технічним директором (CTO) Emory Pro, цифрової платформи інспекцій, яка допомагає організаціям відійти від паперових перевірок до структурованих, прозорих та масштабованих операційних робочих процесів. Emory Pro використовується в логістиці, нерухомості, будівництві, сільському господарстві та інших галузях, де якість, швидкість та відповідальність інспекцій безпосередньо впливають на результати.
Запитання: для початку, чи могли б ви представитись, розповісти про свій досвід та про те, що робить Emory Pro?
Я Уткарш Сівач, головний технічний директор (CTO) Emory Pro. Мій досвід завжди був пов'язаний з комп'ютерними науками, починаючи зі школи та поширюючись на системну та прикладну інженерію. Від розуміння того, як одиниці та нулі проходять через логічні елементи та архітектуру процесора, до роботи з мережевими протоколами, бекенд-системами та BI-панелями управління, моє навчання та досвід протягом останніх двох десятиліть були зосереджені на створенні надійних, масштабованих IT-систем, на які люди можуть покладатися в реальних операціях.
Цей досвід сформував моє мислення щодо програмного забезпечення: системи повинні бути надійними в реальних умовах, а не ідеальних.
Emory Pro почалася як рішення дуже практичної проблеми: документування пошкоджень на логістичному складі клієнта. Середовище було складним: погане інтернет-з'єднання, суворі погодні умови, включаючи дощ та сніг, а складські команди мали обмежений технічний досвід. Традиційні інструменти інспекції просто не працювали надійно в таких умовах.
З часом Emory Pro розвинулася, щоб відповідати цим викликам та перевершувати їх. Сьогодні вона виросла в цифрову платформу інспекцій яка використовується в різних галузях, поєднуючи елементи застосунку для інспекцій з можливостями управління складом та операціями, такими як інвентар, завдання, клієнти та планування. Веб-платформа Emory Pro підтримує офісні команди централізованою видимістю та контролем, тоді як мобільний застосунок дає польовим командам можливість надійно проводити перевірки на місці.
Запитання: цифрові інструменти є скрізь, але багато процесів інспекції все ще здаються неефективними. Що зазвичай неправильно розуміють?
Найбільша помилка полягає в тому, що цифровізація інспекцій означає просто заміну паперових форм на застосунок. Саме по собі це не приносить реальної цінності.
Справжня ефективність походить від перепроектування робочого процесу інспекції від початку до кінця — як дані збираються, структуруються, перевіряються, поширюються і, зрештою, використовуються. Якщо ви цифровізуєте неправильний процес, не переосмислюючи його, ви просто отримуєте цифровий хаос.
В Emory Pro ми зосереджуємося на всьому робочому процесі інспекції в організації. Платформа налаштована так, щоб відображати реальні операційні об'єкти, які мають значення для інспекцій, а автоматизація застосовується для скорочення часу обробки, неоднозначності, людських помилок та непотрібної комунікації туди-сюди.
Запитання: як штучний інтелект вписується в інспекції і де він насправді створює цінність?
Штучний інтелект створює цінність, коли він вбудований у робочий процес, а не коли з ним поводяться як з новинкою.
В інспекціях штучний інтелект допомагає виявляти закономірності, позначати аномалії та покращувати узгодженість між командами. Справжня перевага полягає в тому, що штучний інтелект підтримує контроль якості та прийняття рішень, а не автоматизує завдання заради автоматизації. Ми розглядаємо штучний інтелект як асистента — того, хто покращує швидкість та точність інспекції, зберігаючи людей повністю під контролем судження та відповідальності.
Наприклад, у випадках використання автомобілів Emory Pro може виявляти та категоризувати пошкодження транспортних засобів, які потім перевіряються інспектором-людиною. В іншому випадку використання Emory Pro автоматично заповнює відповідні поля даних, коли референсний номер сканується за допомогою розпізнавання зображення в текст, залежно від того, чи запис вже існує або його потрібно створити. Ці можливості зменшують обробку вручну, зберігаючи довіру до результатів інспекції.
Запитання: що заважає організаціям отримувати реальну рентабельність інвестицій (ROI) від цифрових інспекцій сьогодні?
Ми постійно бачимо три основні перешкоди:
По-перше, опір змінам. Багато організацій покладаються на давні, громіздкі процеси та вагаються вносити зміни, навіть коли неефективність очевидна.
По-друге, процесний борг. Робочі процеси інспекції розвиваються органічно з часом, але вони рідко стандартизуються. Замість перепроектування робочих процесів команди часто просто продовжують додавати більше полів або кроків.
По-третє, борг даних. Фотографії, нотатки та звіти існують, але вони фрагментовані — іноді на папері, іноді в різних системах — що ускладнює їх подальше посилання або використання.
Команди, які досягають успіху, ставляться до інспекцій як до основної операційної системи, а не як до додаткової думки. Вони визначають чіткі результати, стандартизують робочі процеси та забезпечують природне вписування інструментів інспекції в щоденні операції.
Запитання: чому якість інспекції стає конкурентною перевагою?
Тому що інспекції вже не є просто артефактами відповідності — вони є доказом якості, довіри та відповідальності.
Чи це передача транспортного засобу, інспекція нерухомості чи польовий аудит, клієнти все більше очікують ясності та прозорості. Команди, які надають швидкі, візуальні та добре структуровані звіти про інспекції, будують довіру, зменшують суперечки та захищають прибутки.
У багатьох галузях якість інспекції безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів, операційну впевненість та авторитет бренду.
Запитання: як Emory Pro змінює спосіб роботи команд на місці?
Ми переводимо інспекції від ізольованих завдань до пов'язаних робочих процесів.
У багатьох організаціях польові інспектори отримують завдання через неформальні канали, такі як текстові повідомлення або усні інструкції, часто без належного контексту або довідкової інформації. Emory Pro замінює це чітко визначеними сповіщеннями про завдання, які включають правильний рівень деталей та структури.
Інспекційні команди можуть отримувати доступ до повних даних інвентаризації в офлайн-режимі, вносити численні зміни до даних інспекції та фотографій, і ці зміни автоматично синхронізуються без конфліктів, коли пристрій знову підключається до мережі. Більшість застосунків для інспекції вимагають подання нової форми кожного разу, коли потрібна зміна для того самого об'єкта. Emory Pro дозволяє командам безперервно оновлювати та посилатися на той самий об'єкт інспекції з часом.
З Emory Pro команди можуть керувати процесами передачі, порівнювати історію інспекцій та отримувати доступ до всіх відповідних точок даних в одному місці на основі їхніх ролей та дозволів. Ця інформація миттєво синхронізується з офісними командами, покращуючи видимість, координацію та прийняття рішень в усій організації.
Запитання: дивлячись вперед, як ви бачите розвиток робочих процесів інспекції протягом наступних кількох років?
Інспекції все більше функціонуватимуть як живі операційні сигнали, а не статичні записи.
Команди очікуватимуть, що інспекції будуть протікати через системи, автоматично запускати дії та надавати історичний контекст без обробки вручну. Надійність та довіра матимуть більше значення, ніж кількість функцій.
Платформи, які розуміють реальні операційні робочі процеси та підтримують їх від початку до кінця, визначатимуть наступну фазу технології інспекцій.
Заключна думка
Майбутнє інспекцій належить командам, які переосмислюють процес інспекції в цілому, а не просто цифровізують спосіб фіксації інспекцій. Оскільки інспекції все більше служать доказом якості та довіри, ясність у робочих процесах та міцне узгодження між польовими інструментами та щоденними операціями визначатимуть, які організації виділяються.
