Незалежно від того, чи подорожують пасажири у справах, чи відпочивають, вони все більше очікують персоналізованого, ефективного та безпроблемного обслуговування в аеропорту. Від можливості пропустити черги до отримання оновлень у режимі реального часу, цифрові інструменти допомагають мандрівникам відчувати більший контроль над своєю подорожжю. Ось як технології підвищують якість обслуговування в аеропортах та покращують досвід пасажирів таким чином, що все відчувається більш зв'язним та легким.
1. Безконтактна реєстрація та посадка
Реєстрація більше не є вузьким місцем, яким була колись. Безконтактні інструменти спростили те, що раніше було найбільш часозатратною частиною проходження в термінал.
Сучасні системи включають:
- Кіоски самообслуговування для друку бирок на багаж та реєстрації протягом кількох хвилин
- Мобільні посадкові талони, які дозволяють мандрівникам йти прямо до служби безпеки
- Технологію розпізнавання обличчя, яка безперешкодно підтверджує особу в усіх контрольних точках
Ці функції зменшують фізичну взаємодію та прискорюють потік пасажирів. Для аеропортів із високим пасажиропотоком вплив є значним, що призводить до коротших черг, плавнішої посадки та більш передбачуваного операційного темпу.
2. Розумне відстеження багажу
<image>
Втрачений або затриманий багаж довгий час був джерелом стресу для пасажирів. На щастя, цифрове відстеження багажу повністю змінило очікування. Використовуючи пристрої та додатки, мандрівники тепер можуть стежити за своїм зареєстрованим багажем від здачі до прибуття, отримуючи сповіщення, коли їхній багаж завантажено, передано або готовий до отримання.
Це відстеження в режимі реального часу забезпечує впевненість, одночасно зменшуючи потребу у втручанні служби підтримки клієнтів. Аеропорти та команди наземного обслуговування також отримують вигоду, оскільки вони використовують системи цифрового відстеження для визначення вузьких місць, оптимізації робочих процесів та мінімізації ручного пошуку. Результатом є більш прозора, надійна система, яка зміцнює довіру до аеропорту та досвіду пасажирів.
3. Покращена перевірка безпеки
Безпека є важливою в авіації, але швидкість теж має значення. Передові сканери та системи виявлення на основі штучного інтелекту допомагають аеропортам знайти баланс між безпекою та ефективністю. Ці інструменти можуть точніше визначати потенційні ризики, одночасно зменшуючи потребу в ручних перевірках багажу, які часто сповільнюють лінії перевірки.
Сканери комп'ютерної томографії (КТ), наприклад, дозволяють пасажирам залишати електроніку та рідини в сумках, спрощуючи процес без компромісу щодо стандартів безпеки. Технології штучного інтелекту також підтримують співробітників, виділяючи аномалії в режимі реального часу, що забезпечує швидше прийняття рішень. Для мандрівників це означає коротші черги, плавніший потік та менш стресовий досвід проходження служби безпеки.
4. Цифрова навігація та сповіщення
Аеропорти можуть бути складними середовищами, особливо в години пік. Цифрові інструменти навігації допомагають уникнути плутанини.
Приклади включають:
- Інтерактивні карти з покроковою навігацією
- Сповіщення на основі місцезнаходження, які направляють пасажирів до виходів на посадку
- Push-сповіщення, які інформують мандрівників про затримки або зміни виходів
Замість того, щоб постійно перевіряти табло вильотів, пасажири отримують інформацію безпосередньо на свої пристрої. Це зменшує стрес від навігації у великих терміналах і гарантує, що мандрівники відчувають більший контроль над своїм часом.
5. Персоналізований досвід в залах очікування та роздрібній торгівлі
Аеропорти більше не є просто транзитними пунктами. Вони еволюціонують у спеціально організовані простори, де мандрівники можуть відпочити, попрацювати, поїсти та зробити покупки відповідно до своїх особистих уподобань.
Аеропорти та роздрібні торговці тепер можуть пропонувати підібрані рекомендації щодо харчування, ексклюзивні пропозиції або персоналізовані послуги залів очікування. Деякі системи навіть адаптуються в режимі реального часу, пропонуючи варіанти на основі поточного місцезнаходження мандрівника або доступного часу до посадки. Цей перехід до персоналізації перетворює аеропорти з функціональних просторів у центри досвіду, які відчуваються більш актуальними та привабливими для кожної людини.
Формування майбутнього розумніших подорожей
<image>
Технології перетворюють аеропорти на розумніші, більш інтуїтивні середовища, де мандрівники переміщуються з більшою легкістю та впевненістю. Від біометричної реєстрації до персоналізованого роздрібного досвіду, цифрові інструменти встановлюють нові стандарти зручності, прозорості та обслуговування.
Якщо ваша організація досліджує інноваційні способи покращення подорожей пасажирів, SATS підтримує аеропорти та авіакомпанії по всьому світу інтегрованими рішеннями, які підвищують ефективність та якість обслуговування клієнтів. Зв'яжіться з командою, щоб дізнатися, як їхні можливості можуть допомогти створити подорожі майбутнього.
