Користувачка Анна @bagatogranna_ заявила у Threads, що Glovo списав з її картки приблизно 5000 гривень як «чайові курʼєру», хоча в чеку перед оплатою такого пункту не було. У коментарях інші користувачі повідомили про схожі списання, а подекуди суми, за їхніми словами, перевищували 10 000 гривень.
Користувачка Анна @bagatogranna_ заявила у Threads, що Glovo списав з її картки приблизно 5000 гривень як «чайові курʼєру», хоча в чеку перед оплатою такого пункту не було. У коментарях інші користувачі повідомили про схожі списання, а подекуди суми, за їхніми словами, перевищували 10 000 гривень.
Анна @bagatogranna_ у Threads написала, що «Glovo списує 5к курʼєру на чайові (яких не було в чеку перед оплатою)», а підтримка «повертає тисячу й каже, що більше не може повернути». Також вона стверджує, що «таких людей сьогодні дуже багато й гроші нікому повертати не збираються».
Згодом Анна додала, що потім їй сказали, що тепер гроші можна повернути тільки на бонусний рахунок Glovo, а ще згодом пообіцяли повернути «всі гроші на карту, з якої була оплата, протягом 14 днів», і написала, що сподівається, що кошти повернуть і всім іншим.
У коментарях під постом користувачі почали ділитися власними кейсами. @ye.the.cute написав: «Аналогічна ситуація».
@ast.belaya зазначила: «Але мені повернули, бо замовлення не було отримане».
Євгенія @macwings Макарчук написала: «Сьогоднішня ситуація, я не розумію, що це за фігня така?!»
Олена @imstormiqueen Чеснокова залишила емоційний коментар: «У мене знялось 3к це були гроші на ліки! Замовляла доставку продуктів, оскільки хворію й не можу вийти в магазин. Що тепер робити — не знаю, просто безнадія повна».
Валерія @its_lerakam Камінська припустила, що причина може бути в автоматично встановленому відсотку чайових: «Я правильно розумію, що проблема в людей, у яких автоматично стоїть якийсь відсоток чайових? Я просто вимкну тоді цю фігню й усе😠 Бо виходить, що хочеш, як краще, а в тебе просто крадуть гроші».
@mi2s_yevheniia порадила діяти паралельно через банк і підтримку сервісу, фіксуючи докази: «Звертайтесь одразу до свого банку (звідки знімаються кошти). Повідомляйте всю ситуацію… одразу почніть із цього та робіть скриншоти переписки з нею… Потім служба підтримки банку передасть заявку до юр.відділу… По ідеї — повертаються кошти цього/наступного дня🙌».
У сервісах доставки чайові зазвичай додаються як окремий елемент оплати, який користувач має підтвердити перед списанням. Якщо сума з’являється без відображення в чеку або без явного підтвердження, користувачі зазвичай радять одразу фіксувати скриншоти, звертатися до підтримки сервісу та паралельно відкривати звернення в банку щодо спірної транзакції.
UPD. В Glovo прокоментували інцидент.
«Останніми годинами у роботі платформи Glovo було зафіксовано технічний збій, що стосувався коректності списання коштів. Надаємо офіційну позицію компанії з цього приводу:«У роботі платформи Glovo було зафіксовано технічний збій, через який у частини користувачів у різних країнах присутності сервісу було некоректно списано суму чайових для кур’єрів. Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію та розуміємо обурення користувачів. Наразі технічні спеціалісти Glovo вже повністю усунули цю помилку. Усі надлишково списані кошти будуть повернуті користувачам у повному обсязі. Glovo відповідає за коректність розрахунків на платформі. Ми обов’язково повідомимо про повне вирішення ситуації та завершення процесу повернення коштів».
Раніше dev.ua писав про те, як журналіст замовив доставку в Glovo на 1100 грн. За хвилину до видачі компанія скасувала замовлення й каже, що тепер не може повернути гроші
