Історія зростання Hostinger: як ШІ-агенти трансформують клієнтський досвід для 4,6 мільйонів компаній

Як стратегія агентного ШІ Hostinger переосмислює клієнтський досвід для онлайн-бізнесів

Уявіть собі цей сценарій.

Власник малого бізнесу в Мумбаї хоче сьогодні ввечері запустити онлайн-магазин.
Без розробника. Без команди ІТ-підтримки. І без знань про хостинг.

Вони просто відкривають чат-інтерфейс і вводять:
"Створіть веб-сайт для мого бізнесу з органічними спеціями."

За кілька хвилин платформа створює сайт, налаштовує DNS, встановлює email-маркетинг і переносить дані зі старої системи.

Без тікетів. Без технічного жаргону. І без очікування.

Це бачення безперешкодного цифрового підприємництва швидко стає реальністю. І однією з компаній, що сприяє цьому зрушенню, є Hostinger, яка нещодавно повідомила про зростання виручки на 51% порівняно з попереднім роком у 2025 році, досягнувши €275,4 мільйона.

Що важливіше для лідерів CX, історія не лише про виручку.

Це про те, як ШІ-агенти трансформують операції клієнтського досвіду.

Результати Hostinger пропонують цінні уроки для лідерів CX та EX, які мають справу з фрагментованими шляхами, складними технологічними стеками та зростаючими очікуваннями щодо ШІ.

Давайте розберемося, що це означає.

Що таке агентний ШІ і чому лідери CX повинні звертати на це увагу?

Агентний ШІ означає автономні системи, здатні самостійно виконувати складні завдання.
На відміну від традиційних чат-ботів, ці агенти виконують дії, а не просто відповідають на запитання.

Вони працюють у різних робочих процесах, інструментах та інфраструктурі.

Для команд CX це означає, що ШІ тепер може:

• Виконувати завдання, а не пропонувати рішення
• Вирішувати проблеми клієнтів без людської ескалації
• Автоматизувати операційні робочі процеси від початку до кінця

ШІ-агент Hostinger Kodee чітко демонструє цей зсув.

Спочатку створений як чат-бот, Kodee еволюціонував у повністю функціонального ШІ-агента, здатного виконувати понад 350 адміністративних завдань.

Це включає:

• Міграції веб-сайтів
• Управління резервними копіями
• Конфігурація магазину
• Налаштування DNS
• Перевірка стану серверів
• Підтримка виставлення рахунків

Коротше кажучи, ШІ виконує роботу, яка раніше вимагала ІТ-спеціалістів.

До кінця 2025 року Kodee обробив 81% взаємодій служби підтримки клієнтів на платформі Hostinger.

На початку року це число становило 50%.

Результат?

€9 мільйонів операційної економії при покращенні задоволеності клієнтів.

Чому зростання Hostinger має значення для стратегії CX

Траєкторія зростання Hostinger розповідає потужну історію про дизайн досвіду, керований ШІ.

З 2022 року компанія збільшила виручку з €69,6 мільйона до €275,4 мільйона, досягнувши складної річної швидкості зростання 58%.

Її клієнтська база розширилася з 1,5 мільйона до 4,6 мільйона користувачів у понад 150 країнах.

Ось хронологія зростання.

Це зростання відбулося не лише завдяки маркетингу.

Воно відбулося завдяки зменшенню тертя на шляху клієнта.

Як пояснює генеральний директор Hostinger Даугірдас Янкус:

Ця заява підкреслює критичний інсайт CX.

Клієнти не хочуть програмного забезпечення. Вони хочуть результатів.

Як Hostinger усуває тертя на шляху клієнта

Платформа Hostinger інтегрує кілька інструментів цифрового бізнесу в єдине середовище.

Замість жонглювання постачальниками користувачі керують усім в одному місці.

Це включає:

• Веб-хостинг
• Управління доменами
• Послуги електронної пошти
• Створення веб-сайтів
• Розробка веб-додатків
• Маркетингові інструменти

ШІ працює в цій екосистемі.

Наприклад:

Hostinger Horizons

Конструктор веб-додатків на основі ШІ, запущений у 2025 році.

Користувачі можуть створювати повноцінні веб-додатки через розмовні запити без кодування.

До кінця року платформу прийняли 800 000 клієнтів.

Hostinger Reach

Інструмент email-маркетингу, керований ШІ, який генерує кампанії та сегменти клієнтів через чат.

Він залучив 150 000 користувачів протягом першого року.

Ці можливості створюють те, що стратеги CX називають "єдиною архітектурою шляху".

Замість окремих інструментів, що створюють фрагментований досвід, ШІ з'єднує робочі процеси.

Чого можуть навчитися лідери CX з моделі Hostinger?

Зростання Hostinger — це не просто історія успіху ШІ.

Воно демонструє чотири стратегічні принципи CX.

1. Усуньте технічні бар'єри

Клієнтам не потрібна експертиза для досягнення результатів.

ШІ повинен перекладати складні операції в прості розмови.

2. Автоматизуйте операційне тертя

Адміністративні завдання часто створюють приховані болі CX.

Агентний ШІ усуває ці вузькі місця.

3. Інтегруйте шлях клієнта

Роз'єднані інструменти призводять до фрагментованого досвіду.

Єдині платформи зменшують когнітивне навантаження.

4. Масштабуйте персоналізацію через автоматизацію

ШІ дозволяє мільйонам клієнтів отримувати індивідуальну підтримку одночасно.

Показник Net Promoter Score Hostinger +59 відображає вплив.

Чому агентний ШІ є наступною еволюцією служби підтримки клієнтів

Традиційна автоматизація зосереджувалася на відхиленні тікетів.

Агентний ШІ зосереджується на виконанні завдань.

Ця відмінність має значення.

Коли чат-бот відповідає на запитання, клієнт все ще виконує роботу.

Коли ШІ-агент вирішує проблему, робота зникає.

Цей підхід різко покращує:

• Час вирішення
• Задоволеність клієнтів
• Масштабованість підтримки
• Продуктивність працівників

Для компаній, які обслуговують мільйони клієнтів, операційна різниця величезна.

Поширені помилки при розгортанні ШІ-агентів

Незважаючи на перспективи, багато організацій стикаються з труднощами при розгортанні ШІ.

Ось найпоширеніші помилки.

Ставлення до ШІ як до оновлення чат-бота

Багато компаній просто додають генеративний ШІ до існуючих ботів.

Справжній агентний ШІ вимагає інтеграції на рівні системи.

Ігнорування оркестрації робочих процесів

Агенти повинні мати доступ до систем і виконувати дії.

Без інтеграцій автоматизація зупиняється на інтерфейсі.

Ігнорування довіри та прозорості

Клієнти повинні розуміти, коли ШІ діє від їхнього імені.

Чіткі дозволи та запобіжні заходи є обов'язковими.

Нехтування досвідом працівників

ШІ повинен доповнювати працівників, а не різко замінювати їх.

Успішні організації перепроектовують робочі процеси разом з автоматизацією.

Як зрілі платформи отримують перевагу ШІ

Один упущений фактор успіху Hostinger — це зрілість масштабу.

Компанія була запущена в 2004 році.

Це означає, що вона вже мала мільйони клієнтів до прийняття ШІ.

Ця інфраструктура дозволила Hostinger миттєво розгорнути нові можливості ШІ на величезній базі користувачів.

Для молодших стартапів ШІ досягти цього масштабу набагато важче.

Встановлена клієнтська база Hostinger охоплює:

• Індію
• Бразилію
• Сполучені Штати
• Індонезію
• Францію

Ця географічна різноманітність забезпечує постійні цикли зворотного зв'язку, які покращують продуктивність ШІ.

Чому малий бізнес рухає бум платформ ШІ

Hostinger в основному обслуговує малий бізнес та соло-підприємців.

Цей сегмент часто недооцінюється.

Проте ці користувачі стикаються з найвищою операційною складністю відносно ресурсів.

Вони повинні керувати:

• Маркетингом
• Веб-сайтами
• Платежами
• Інфраструктурою
• Аналітикою

Платформи ШІ спрощують цю екосистему.

Для багатьох підприємців ШІ фактично замінює цілий ІТ-відділ.

Це пояснює швидке прийняття таких інструментів, як Horizons та Reach.

Ключові інсайти для лідерів CX та EX

Історія Hostinger підкреслює кілька стратегічних інсайтів.

Прийняття ШІ прискорюється, коли він усуває реальну роботу.
Клієнти приймають автоматизацію, яка забезпечує негайні результати.

Єдині платформи перевершують фрагментовані екосистеми.
Спрощені шляхи сприяють лояльності та утриманню.

Агентний ШІ змінює економіку підтримки.
Автоматизація в масштабі значно зменшує операційні витрати.

Лідерство CX тепер вимагає стратегії ШІ.
Дизайн досвіду все більше залежить від інтелектуальних систем.

FAQ: агентний ШІ та клієнтський досвід

Що таке агентний ШІ у клієнтському досвіді?

Агентний ШІ означає автономні системи ШІ, здатні виконувати завдання, а не просто відповідати на запитання. Ці системи можуть виконувати робочі процеси, такі як налаштування акаунта, усунення несправностей та адміністративні завдання.

Як агентний ШІ покращує службу підтримки клієнтів?

Агентний ШІ автоматично вирішує проблеми, виконуючи дії безпосередньо в системах. Це зменшує час відповіді, усуває ручні кроки та покращує задоволеність клієнтів.

Чому ШІ-агенти важливі для малого бізнесу?

Малий бізнес не має виділених технічних команд. ШІ-агенти автоматизують складні операції, такі як управління хостингом, маркетингові кампанії та обслуговування веб-сайтів.

Як компанії вимірюють успіх CX, керованого ШІ?

Організації відстежують метрики, такі як Net Promoter Score, час вирішення, показники автоматизації та скорочення операційних витрат.

Чи може ШІ замінити команди підтримки людей?

ШІ автоматизуватиме рутинні завдання, але людська експертиза залишається необхідною для складних питань, стратегічного керівництва та управління відносинами.

Практичні висновки для лідерів CX

1. Складіть карту тертя на шляху вашого клієнта. Визначте завдання, які найбільше розчаровують користувачів.
2. Надайте пріоритет автоматизації операційних робочих процесів, а не лише чат-взаємодій.
3. Інвестуйте в ШІ-агентів, які інтегруються з основними системами, включаючи виставлення рахунків, інфраструктуру та аналітику.
4. Проектуйте розмовні інтерфейси, які перекладають складні завдання в прості запити.
5. Вимірюйте вплив автоматизації через показники вирішення та економію витрат.
6. Створіть міжфункціональне управління ШІ між командами CX, IT та продукту.
7. Пілотуйте агентний ШІ у високооб'ємних сценаріях підтримки перед розширенням на всю платформу.
8. Постійно перенавчайте системи ШІ, використовуючи дані взаємодії з клієнтами.

Зростання ШІ-агентів означає поворотний момент для клієнтського досвіду.

Компанії, які перемагають сьогодні, не просто розгортають ШІ.

Вони переосмислюють весь шлях клієнта навколо автоматизації та результатів.

Швидке зростання Hostinger показує, що відбувається, коли технологія зникає на задньому плані, а клієнти зосереджуються на тому, що справді важливо.

Ведення свого бізнесу.

Пост "Історія зростання Hostinger: як ШІ-агенти трансформують клієнтський досвід для 4,6 млн бізнесів" вперше з'явився на CX Quest.