1. Tại sao cần xác minh KYC?
KYC (Know Your Customer) đề cập đến việc xác minh danh tính. Bằng cách hoàn thành xác minh KYC, sàn có thể xác định chủ sở hữu thực sự của tài khoản và người thụ hưởng cuối cùng của giao dịch, từ đó tăng cường giám sát và giúp ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động phi pháp khác.
Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Tại sao cần phải xác minh KYC?
2. Quyền lợi tài khoản theo cấp độ KYC trên MEXC
Cấp độ KYC | Chưa xác minh | KYC sơ cấp | KYC nâng cao |
Nạp tiền mã hoá | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
Rút tiền mã hoá | 10 BTC/ngày | 80 BTC/ngày | 200 BTC/ngày |
Giao dịch fiat | ❌ | ❌ | $20,000/ngày |
Giao dịch Spot/Futures | ✅ | ✅ | ✅ |
Sự kiện của MEXC | ✅ | ✅ | ✅ |
3. Những tài liệu nào có thể dùng để xác minh KYC?
Các tài liệu KYC được chấp nhận bao gồm: CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe và giấy phép cư trú. Sau khi thông tin được nộp, sàn sẽ tiến hành xét duyệt. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Tôi cần những tài liệu nào để xác minh KYC?
4. Hướng dẫn hoàn thành xác minh KYC
Bạn có thể hoàn thành xác minh KYC bằng cách làm theo hướng dẫn trên trang xác minh KYC. Để xem hướng dẫn chi tiết từng bước, vui lòng tham khảo:
5. Hướng dẫn kiểm tra kết quả xác minh KYC
Sau khi bạn nộp xác minh KYC, MEXC sẽ gửi kết quả qua Email. Nếu đăng ký của bạn không được phê duyệt, bạn có thể kiểm tra lý do trong Email được gửi đến địa chỉ đã đăng ký tài khoản MEXC của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể truy cập trực tiếp trang xác minh KYC để kiểm tra trạng thái xác minh.
6. Những lý do phổ biến khiến xác minh KYC thất bại và cách xử lý
Số thứ tự | Lý do thất bại phổ biến | Nguyên nhân có thể xảy ra / Mô tả | Giải pháp |
1 | Thông tin tài liệu không hợp lệ hoặc không đầy đủ. Vui lòng đảm bảo họ tên đầy đủ và ảnh của bạn được hiển thị rõ ràng hoặc gửi một loại tài liệu khác. | Ảnh tài liệu bị mờ hoặc không đọc được một phần, khiến hệ thống không thể xác minh. Loại tài liệu không được MEXC hỗ trợ. | Đảm bảo ảnh tài liệu rõ ràng và dễ đọc, đặc biệt là các chi tiết quan trọng như họ tên đầy đủ và ảnh. Vui lòng chụp lại và tải lên tài liệu hợp lệ. MEXC chỉ hỗ trợ các loại tài liệu sau: CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe, giấy phép cư trú. |
2 | Tài liệu này đã đạt đến số lượng tài khoản tối đa có thể xác minh. Vui lòng sử dụng tài liệu khác. | Tài liệu đã được sử dụng cho nhiều tài khoản, vượt quá giới hạn của sàn. | Nộp một tài liệu mới chưa được liên kết với bất kỳ tài khoản nào hoặc sử dụng loại tài liệu hợp lệ khác. |
3 | Tài liệu đã hết hạn. Vui lòng nộp tài liệu hợp lệ khác. | Tài liệu được nộp đã vượt quá thời hạn hiệu lực và không còn được chấp nhận. | Tải lên một tài liệu hợp lệ, còn hiệu lực để đảm bảo xác minh thành công. |
4 | Ảnh chụp màn hình hoặc bản sao không được chấp nhận. Vui lòng nộp tài liệu gốc. | Tệp tải lên là ảnh chụp màn hình hoặc bản sao thay vì ảnh chụp rõ ràng của tài liệu gốc. | Tải lên ảnh chụp rõ ràng của tài liệu gốc. Ảnh chụp màn hình và bản sao không được hỗ trợ. |
5 | Thông tin tài liệu không đầy đủ | Chi tiết quan trọng (ví dụ: tên, số giấy tờ tuỳ thân) không hiển thị đầy đủ trong ảnh tài liệu được tải lên, khiến hệ thống không thể xác minh. | Chụp lại và tải lên ảnh đầy đủ của tài liệu, đảm bảo tất cả thông tin cần thiết hiển thị rõ ràng. |
6 | Không khớp thông tin giữa KYC sơ cấp và KYC nâng cao | Thông tin cung cấp trong KYC sơ cấp không khớp với chi tiết được nộp trong KYC nâng cao, dẫn đến thất bại trong xác minh. | Xem xét và đảm bảo thông tin trong cả hai lần nộp KYC sơ cấp và nâng cao đều nhất quán. |
7. Tại sao tôi không thể tải lên ảnh trong quá trình xác minh KYC?
Nếu bạn gặp sự cố khi tải lên ảnh hoặc nhận thông báo lỗi trong quá trình xác minh KYC, vui lòng kiểm tra những điều sau:
1) Định dạng ảnh phải là JPG, JPEG hoặc PNG.
2) Kích thước tệp phải dưới 5 MB.
3) Tài liệu hợp lệ phải là CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe hoặc giấy phép cư trú gốc của bạn.
4) Tài liệu của bạn không được phát hành bởi quốc gia bị hạn chế. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo Thỏa thuận người dùng MEXC.
5) Nếu hồ sơ đáp ứng tất cả yêu cầu trên nhưng vẫn không thể hoàn thành xác minh KYC, vấn đề có thể là do trục trặc mạng tạm thời. Chúng tôi khuyến nghị thử những cách sau:
- Chờ một thời gian ngắn và nộp lại yêu cầu đăng ký.
- Xoá bộ nhớ cache của trình duyệt hoặc thiết bị.
- Nộp yêu cầu đăng ký qua giao diện web/App.
- Thử sử dụng trình duyệt khác.
- Cập nhật App MEXC lên phiên bản mới nhất.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện các bước trên, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình thông báo lỗi từ trang xác minh KYC cho bộ phận CSKH trực tuyến. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề kịp thời và tối ưu hoá quy trình để nâng cao trải nghiệm người dùng. Cảm ơn sự hợp tác và hỗ trợ của bạn.
8. Hướng dẫn nộp lại xác minh KYC
Dựa trên phản hồi từ kết quả xác minh của bạn, vui lòng chuẩn bị lại các tài liệu cần thiết. Khi đã sẵn sàng, bạn có thể nộp lại xác minh KYC qua trang web hoặc App. Để biết hướng dẫn chi tiết, vui lòng tham khảo:
Nếu bạn vẫn không thể vượt qua xác minh KYC sau khi thử các giải pháp trên, vui lòng liên hệ CSKH trực tuyến hoặc nộp yêu cầu để được hỗ trợ thêm. Bộ phận CSKH MEXC sẽ hướng dẫn bạn chi tiết hơn.
