Kroger Mở Rộng Chiến Lược AI Tổng Quát với Google Cloud để Thúc Đẩy Tăng Trưởng Kỹ Thuật Số và Cá Nhân Hóa

Kroger sẽ sử dụng nền tảng agentic mới của Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, để đơn giản hóa và chuyển đổi cách thức khách hàng mua sắm và ăn uống

CINCINNATI và SUNNYVALE, Calif., 11/01/2026 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) hôm nay công bố mở rộng mối quan hệ hợp tác với Google Cloud. Chuỗi cửa hàng tạp hóa hàng đầu sẽ sử dụng giải pháp Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) để hỗ trợ chuyển đổi trải nghiệm khách hàng, kết hợp công nghệ tiên tiến với sự chăm sóc, kiến thức về thực phẩm và sự thấu hiểu mà khách hàng mong đợi từ Kroger – tất cả trong một trợ lý mua sắm cá nhân hóa mới.

Trong khuôn khổ mở rộng này, Kroger sẽ triển khai Gemini Enterprise for CX trên toàn quốc nhằm giúp việc lập kế hoạch mua sắm tạp hóa dễ dàng hơn thông qua trợ lý Bữa ăn và trợ lý Mua sắm tích hợp – mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh hơn mà không ảnh hưởng đến sở thích riêng biệt của khách hàng. 

Ngoài việc triển khai Gemini Enterprise for CX, Kroger cũng sẽ sử dụng Customer Experience Agent Studio để phân tích tương tác và ý định trong các cuộc gọi của khách hàng đến cửa hàng nhằm chủ động xác định và giải quyết vấn đề sớm hơn, nâng cao năng suất của nhân viên và mang lại trải nghiệm "dịch vụ cao cấp" liền mạch hơn trên toàn quốc.

"Chúng tôi biết rằng khách hàng mong muốn trải nghiệm liền mạch và thích ứng với bối cảnh trong ngày của họ, và trợ lý Mua sắm là một cách khác để chúng tôi chuyển đổi cách thức khách hàng tương tác với chúng tôi," Yael Cosset, phó chủ tịch điều hành và giám đốc số của Kroger cho biết. "Khách hàng đang lập kế hoạch cho bữa tối cả tuần, tìm kiếm nguồn cảm hứng công thức nấu ăn, hoặc bắt đầu một chế độ ăn mới, sẽ có thể yêu cầu trợ lý tích hợp của chúng tôi tạo danh sách mua sắm dựa trên nhu cầu trước mắt, ngân sách và sở thích riêng của gia đình họ. Chúng tôi đang tối ưu hóa mọi khía cạnh của trải nghiệm mua sắm từ việc xây dựng giỏ hàng và nhận được các ưu đãi, tiết kiệm phù hợp, đến việc lên lịch giao hàng nhanh hơn bao giờ hết. Chúng tôi đang làm cho việc mua sắm tạp hóa trở nên đơn giản và cá nhân hóa hơn, tạo thêm thời gian cho những kết nối thực sự xoay quanh những món ăn mà gia đình yêu thích."

Xây dựng Trợ lý Mua sắm Cá nhân hóa

Kroger đã giúp các gia đình tìm thấy những món ăn họ yêu thích trong gần 150 năm, bằng cách loại bỏ nhu cầu khách hàng phải thỏa hiệp về lựa chọn sản phẩm, bao gồm các sản phẩm sáng tạo Our Brands, cung cấp nhiều lựa chọn hơn để mua sắm theo cách họ muốn tại cửa hàng, qua nhận hàng tại điểm hoặc giao hàng, và cung cấp các ưu đãi và giá trị được cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Trợ lý Mua sắm của Kroger sẽ xây dựng trên nền tảng này, giảm thời gian cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp, nhiều bước mà không yêu cầu nhiều đầu vào từ khách hàng. Trợ lý Mua sắm tích hợp các tính năng hỗ trợ bởi AI như:

• Thực thi thông minh: Tích hợp agentic, cho phép trợ lý hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp từ một chỉ dẫn duy nhất—chẳng hạn như khám phá ý tưởng bữa ăn, xây dựng giỏ hàng phức tạp cho một dịp lớn, đặt lại đơn hàng đã mua trước đó, hoặc so sánh chi tiết sản phẩm.
• Luồng từ cảm hứng đến giỏ hàng: Chuyển đổi yêu cầu của khách hàng, như "Tôi muốn nấu súp cà chua thuần chay" thành công thức hướng dẫn, với danh sách nguyên liệu chi tiết, có thể được thêm vào giỏ hàng của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột.
• Chính xác và có cơ sở: Đưa ra khuyến nghị dựa trên tài sản dữ liệu độc quyền của Kroger và dựa trên danh mục sản phẩm, giá cả và tình trạng có sẵn thực tế, nghĩa là khách hàng nhận được các đề xuất phù hợp, đáng tin cậy mà họ có thể hành động ngay lập tức. Trợ lý Mua sắm tận dụng sự hiểu biết chính xác của Kroger về nhu cầu khách hàng và sẽ mang đến giải pháp hoàn chỉnh—từ việc tìm kiếm giá trị, lập kế hoạch, đến mua một bữa ăn đầy đủ—mà mọi thành viên trong gia đình sẽ thích thú.

"Kroger đang tiên phong cho tương lai của thương mại bằng cách áp dụng AI generative và agentic thực sự vào trung tâm hành trình khách hàng," Darshan Kantak, phó chủ tịch sản phẩm cho AI ứng dụng tại Google Cloud cho biết. "Với Gemini Enterprise for Commerce, Kroger sẽ thiết lập một tiêu chuẩn mới cho ngành tạp hóa, đảm bảo AI Agent của họ trở thành trợ lý kỹ thuật số toàn diện tại mọi điểm tiếp xúc khách hàng."

Về The Kroger Co.

Tại The Kroger Co. (NYSE: KR), chúng tôi cống hiến cho Mục đích của mình: Nuôi dưỡng Tinh thần Con người. Chúng tôi, trên khắp các công ty trong nhóm của mình có hơn 400,000 nhân viên phục vụ hơn 11 triệu khách hàng hàng ngày thông qua trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử và các cửa hàng thực phẩm bán lẻ dưới nhiều tên thương hiệu khác nhau, phục vụ nước Mỹ thông qua cảm hứng và nâng cao chất lượng thực phẩm, và tạo ra các cộng đồng #ZeroHungerZeroWaste. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập phòng tin và trang quan hệ nhà đầu tư của chúng tôi.

Về Google Cloud

Google Cloud là cách thức mới để tiếp cận đám mây, cung cấp các công cụ AI, cơ sở hạ tầng, nhà phát triển, dữ liệu, bảo mật và cộng tác được xây dựng cho hôm nay và ngày mai. Google Cloud cung cấp bộ công cụ AI mạnh mẽ, được tích hợp và tối ưu hóa đầy đủ với cơ sở hạ tầng quy mô toàn cầu của riêng mình, chip tùy chỉnh, mô hình AI generative và nền tảng phát triển, cũng như các ứng dụng hỗ trợ bởi AI, để giúp các tổ chức chuyển đổi. Khách hàng ở hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ chọn Google Cloud là đối tác công nghệ đáng tin cậy.

Xem nội dung gốc để tải xuống đa phương tiện:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

NGUỒN The Kroger Co.