Tại Sao Tương Lai Của Kiểm Tra Thuộc Về Các Nhóm Tái Thiết Kế Quy Trình Làm Việc

Hỏi đáp CTO 

Tham khảo: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/

Hỏi đáp với Utkarsh Siwach, Chief Technology Officer（CTO） của Emory Pro

Utkarsh Siwach là Chief Technology Officer（CTO） của Emory Pro, một nền tảng kiểm tra kỹ thuật số giúp các tổ chức chuyển từ kiểm tra dựa trên giấy tờ sang quy trình vận hành có cấu trúc, minh bạch và có khả năng mở rộng. Emory Pro được sử dụng trong logistics, bất động sản, xây dựng, nông nghiệp và các ngành công nghiệp vận hành nặng khác, nơi chất lượng kiểm tra, tốc độ và trách nhiệm giải trình trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả.

Hỏi: Để bắt đầu, bạn có thể giới thiệu về bản thân, lý lịch và những gì Emory Pro làm không?

Tôi là Utkarsh Siwach, Chief Technology Officer（CTO） của Emory Pro. Nền tảng của tôi luôn bắt nguồn từ Khoa học Máy tính, bắt đầu từ trường trung học và mở rộng qua kỹ thuật cấp hệ thống và cấp ứng dụng. Từ việc hiểu cách các số 1 và 0 chạy qua cổng logic và kiến trúc CPU, đến làm việc với giao thức mạng, hệ thống backend và bảng điều khiển BI, đào tạo và kinh nghiệm của tôi trong hai thập kỷ qua đã tập trung vào xây dựng các hệ thống CNTT mạnh mẽ, có khả năng mở rộng mà mọi người có thể tin tưởng trong các hoạt động thực tế.
Sự tiếp xúc đó đã định hình cách tôi suy nghĩ về phần mềm: hệ thống phải đáng tin cậy trong các điều kiện thực tế, không phải điều kiện lý tưởng.

Emory Pro bắt đầu như một giải pháp cho một vấn đề rất thực tế: ghi lại thiệt hại tại kho logistics của khách hàng. Môi trường đầy thách thức: kết nối internet kém, điều kiện thời tiết khắc nghiệt bao gồm mưa và tuyết, và các đội kho có kiến thức kỹ thuật hạn chế. Các công cụ kiểm tra truyền thống đơn giản là không hoạt động đáng tin cậy trong những điều kiện đó.

Theo thời gian, Emory Pro đã phát triển để đáp ứng và vượt qua những thách thức đó. Ngày nay, nó đã phát triển thành một nền tảng kiểm tra kỹ thuật số được sử dụng trong nhiều ngành, kết hợp các yếu tố của ứng dụng kiểm tra với khả năng quản lý kho và vận hành như hàng tồn kho, nhiệm vụ, khách hàng và lập kế hoạch. Nền tảng web của Emory Pro hỗ trợ các đội văn phòng với khả năng hiển thị và kiểm soát tập trung, trong khi ứng dụng di động trao quyền cho các đội hiện trường thực hiện kiểm tra đáng tin cậy trên thực địa.

Hỏi: Công cụ kỹ thuật số có mặt khắp nơi, nhưng nhiều quy trình kiểm tra vẫn cảm thấy kém hiệu quả. Điều gì thường bị hiểu lầm?

Quan niệm sai lầm lớn nhất là số hóa kiểm tra chỉ đơn giản có nghĩa là thay thế biểu mẫu giấy bằng ứng dụng. Chỉ điều đó thôi không mang lại giá trị thực sự.

Hiệu quả thực sự đến từ việc thiết kế lại quy trình kiểm tra từ đầu đến cuối—cách dữ liệu được thu thập, cấu trúc, xem xét, chia sẻ và cuối cùng được hành động. Nếu bạn số hóa một quy trình bị hỏng mà không suy nghĩ lại, bạn chỉ kết thúc với hỗn loạn kỹ thuật số.

Tại Emory Pro, chúng tôi tập trung vào toàn bộ quy trình kiểm tra trong một tổ chức. Nền tảng được cấu hình để phản ánh các thực thể vận hành thực tế quan trọng cho kiểm tra, và tự động hóa được áp dụng để giảm thời gian xử lý, sự mơ hồ, lỗi con người và giao tiếp qua lại không cần thiết.

Hỏi: AI phù hợp như thế nào trong kiểm tra, và nó thực sự tạo ra giá trị ở đâu?

AI tạo ra giá trị khi nó được nhúng vào quy trình làm việc, không phải khi nó được coi là một tính năng mới lạ.

Trong kiểm tra, AI giúp phát hiện các mẫu, gắn cờ các điểm bất thường và cải thiện tính nhất quán giữa các đội. Lợi ích thực sự đến khi AI hỗ trợ kiểm soát chất lượng và ra quyết định, thay vì tự động hóa các nhiệm vụ vì mục đích tự động hóa. Chúng tôi xem AI như một trợ lý—người cải thiện tốc độ và độ chính xác của kiểm tra trong khi giữ cho con người hoàn toàn kiểm soát phán đoán và trách nhiệm giải trình.

Ví dụ, trong các trường hợp sử dụng ô tô, Emory Pro có thể phát hiện và phân loại thiệt hại xe, sau đó được xem xét bởi một thanh tra viên. Trong trường hợp sử dụng khác, Emory Pro tự động điền các trường dữ liệu liên quan khi một số tham chiếu được quét bằng nhận dạng hình ảnh thành văn bản, tùy thuộc vào việc bản ghi đã tồn tại hay cần được tạo. Những khả năng này giảm nỗ lực thủ công trong khi bảo tồn niềm tin vào kết quả kiểm tra.

Hỏi: Điều gì đang ngăn cản các tổ chức có được ROI thực sự từ kiểm tra kỹ thuật số ngày nay?

Chúng tôi liên tục thấy ba rào cản lớn:

Đầu tiên, kháng cự với sự thay đổi. Nhiều tổ chức dựa vào các quy trình lâu dài, cồng kềnh và do dự giới thiệu thay đổi, ngay cả khi sự kém hiệu quả là rõ ràng.

Thứ hai, nợ quy trình. Quy trình kiểm tra phát triển một cách tự nhiên theo thời gian, nhưng chúng hiếm khi được tiêu chuẩn hóa. Thay vì thiết kế lại quy trình, các đội thường chỉ tiếp tục thêm nhiều trường hoặc bước hơn.

Thứ ba, nợ dữ liệu. Ảnh, ghi chú và báo cáo tồn tại, nhưng chúng bị phân mảnh—đôi khi trên giấy, đôi khi trên các hệ thống—khiến chúng khó tham chiếu hoặc sử dụng sau này.

Các đội thành công coi kiểm tra như một hệ thống vận hành cốt lõi, không phải là suy nghĩ muộn màng. Họ xác định kết quả rõ ràng, tiêu chuẩn hóa quy trình và đảm bảo các công cụ kiểm tra phù hợp tự nhiên với các hoạt động hàng ngày.

Hỏi: Tại sao chất lượng kiểm tra đang trở thành yếu tố khác biệt cạnh tranh?

Bởi vì kiểm tra không còn chỉ là các sản phẩm tuân thủ—chúng là bằng chứng về chất lượng, niềm tin và trách nhiệm giải trình.

Cho dù đó là bàn giao xe, kiểm tra tài sản hay kiểm toán hiện trường, khách hàng ngày càng mong đợi sự rõ ràng và minh bạch. Các đội cung cấp báo cáo kiểm tra nhanh, trực quan và có cấu trúc tốt xây dựng niềm tin, giảm tranh chấp và bảo vệ doanh thu.
Trong nhiều ngành, chất lượng kiểm tra trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, niềm tin vận hành và uy tín thương hiệu.

Hỏi: Emory Pro đang thay đổi cách các đội làm việc trên thực địa như thế nào?

Chúng tôi đang chuyển kiểm tra từ các nhiệm vụ riêng lẻ sang quy trình làm việc được kết nối.

Trong nhiều tổ chức, thanh tra viên hiện trường nhận nhiệm vụ thông qua các kênh không chính thức như tin nhắn hoặc hướng dẫn bằng lời nói, thường thiếu bối cảnh phù hợp hoặc thông tin tham chiếu. Emory Pro thay thế điều này bằng thông báo nhiệm vụ được xác định rõ ràng bao gồm mức độ chi tiết và cấu trúc phù hợp.

Các đội kiểm tra có thể truy cập dữ liệu hàng tồn kho đầy đủ ngoại tuyến, thực hiện nhiều chỉnh sửa cho dữ liệu và ảnh kiểm tra, và có những thay đổi đó được đồng bộ hóa tự động và không xung đột một khi thiết bị trực tuyến trở lại. Hầu hết các ứng dụng kiểm tra yêu cầu gửi một biểu mẫu mới mỗi khi cần thay đổi cho cùng một đối tượng. Emory Pro cho phép các đội liên tục cập nhật và tham chiếu cùng một thực thể kiểm tra theo thời gian.

Với Emory Pro, các đội có thể quản lý quy trình bàn giao, so sánh lịch sử kiểm tra và truy cập tất cả các điểm dữ liệu liên quan ở một nơi dựa trên vai trò và quyền của họ. Thông tin đó được đồng bộ hóa ngay lập tức với các đội văn phòng, cải thiện khả năng hiển thị, phối hợp và ra quyết định trong toàn tổ chức.

Hỏi: Nhìn về phía trước, bạn thấy quy trình kiểm tra phát triển như thế nào trong vài năm tới?

Kiểm tra sẽ ngày càng hoạt động như tín hiệu vận hành trực tiếp thay vì bản ghi tĩnh.

Các đội sẽ mong đợi kiểm tra chảy qua các hệ thống, kích hoạt hành động tự động và cung cấp bối cảnh lịch sử mà không cần nỗ lực thủ công. Độ tin cậy và niềm tin sẽ quan trọng hơn số lượng tính năng.

Các nền tảng hiểu quy trình vận hành thực tế và hỗ trợ chúng từ đầu đến cuối sẽ xác định giai đoạn tiếp theo của công nghệ kiểm tra.

Suy nghĩ kết thúc

Tương lai của kiểm tra thuộc về các đội suy nghĩ lại quy trình kiểm tra như một tổng thể thay vì chỉ đơn giản là số hóa cách kiểm tra được ghi lại. Khi kiểm tra ngày càng phục vụ như bằng chứng về chất lượng và niềm tin, sự rõ ràng trong quy trình làm việc và sự liên kết mạnh mẽ giữa các công cụ hiện trường và hoạt động hàng ngày sẽ xác định tổ chức nào nổi bật.