Dù đi công tác hay du lịch, hành khách ngày càng mong đợi trải nghiệm sân bay được cá nhân hóa, hiệu quả và không rắc rối. Từ việc bỏ qua hàng chờ đến nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực, các công cụ kỹ thuật số đang giúp du khách cảm thấy kiểm soát hành trình của mình tốt hơn. Dưới đây là cách công nghệ đã nâng cao trải nghiệm sân bay và hành khách theo cách kết nối và dễ dàng hơn.
1. Check-In và Lên Máy Bay Không Tiếp Xúc
Check-in không còn là nút thắt cổ chai như trước đây. Các công cụ không tiếp xúc đã đơn giản hóa phần tốn thời gian nhất khi vào nhà ga.
Các hệ thống ngày nay bao gồm:
- Kiosk tự phục vụ để in thẻ hành lý và check-in trong vài phút
- Thẻ lên máy bay di động cho phép du khách đi thẳng đến khu vực an ninh
- Công nghệ nhận dạng khuôn mặt xác minh danh tính liền mạch qua các điểm tiếp xúc
Những tính năng này giảm thiểu tương tác vật lý và tăng tốc luồng hành khách. Đối với các sân bay lưu lượng cao, tác động rất đáng kể, dẫn đến hàng chờ ngắn hơn, lên máy bay suôn sẻ hơn và nhịp độ hoạt động dự đoán được hơn.
2. Theo Dõi Hành Lý Thông Minh
<image>
Hành lý bị mất hoặc chậm trễ từ lâu đã là nguồn căng thẳng cho hành khách. May mắn thay, theo dõi hành lý kỹ thuật số đã thay đổi hoàn toàn kỳ vọng. Sử dụng thiết bị và ứng dụng, du khách giờ đây có thể theo dõi hành lý ký gửi từ khi gửi đến khi nhận, nhận thông báo khi hành lý được xếp lên, chuyển tiếp hoặc sẵn sàng để lấy.
Khả năng hiển thị theo thời gian thực này mang lại sự yên tâm đồng thời giảm nhu cầu can thiệp dịch vụ khách hàng. Sân bay và đội ngũ xử lý mặt đất cũng được hưởng lợi, khi họ sử dụng hệ thống theo dõi kỹ thuật số để xác định nút thắt cổ chai, tinh giản quy trình làm việc và giảm thiểu tìm kiếm thủ công. Kết quả là một hệ thống minh bạch, đáng tin cậy hơn, tăng cường niềm tin vào trải nghiệm sân bay và hành khách.
3. Sàng Lọc An Ninh Nâng Cao
An ninh là yếu tố cần thiết trong hàng không, nhưng tốc độ cũng quan trọng. Máy quét tiên tiến và hệ thống phát hiện hỗ trợ bởi AI đang giúp sân bay đạt được sự cân bằng giữa an toàn và hiệu quả. Các công cụ này có thể xác định rủi ro tiềm ẩn chính xác hơn trong khi giảm nhu cầu kiểm tra hành lý thủ công, thường làm chậm các hàng sàng lọc.
Ví dụ, máy quét Computed Tomography (CT) cho phép hành khách giữ thiết bị điện tử và chất lỏng trong túi, đơn giản hóa quy trình mà không ảnh hưởng đến tiêu chuẩn an toàn. Công nghệ AI cũng hỗ trợ nhân viên bằng cách làm nổi bật các bất thường theo thời gian thực, cho phép ra quyết định nhanh hơn. Đối với du khách, điều này có nghĩa là hàng chờ ngắn hơn, luồng suôn sẻ hơn và trải nghiệm an ninh ít căng thẳng hơn.
4. Tìm Đường Kỹ Thuật Số và Thông Báo
Sân bay có thể là môi trường phức tạp, đặc biệt trong giờ cao điểm di chuyển. Các công cụ tìm đường kỹ thuật số giúp giảm bớt sự bối rối.
Ví dụ bao gồm:
- Bản đồ tương tác với chỉ dẫn từng bước
- Cảnh báo dựa trên vị trí hướng dẫn hành khách đến cổng
- Thông báo PUSH cập nhật cho du khách về chậm trễ hoặc thay đổi cổng
Thay vì quét bảng khởi hành liên tục, hành khách nhận thông tin trực tiếp trên thiết bị của họ. Điều này giảm căng thẳng khi di chuyển trong các nhà ga lớn và đảm bảo du khách cảm thấy kiểm soát thời gian của mình tốt hơn.
5. Trải Nghiệm Phòng Chờ và Bán Lẻ Cá Nhân Hóa
Sân bay không chỉ còn là điểm trung chuyển. Chúng đang phát triển thành không gian được tuyển chọn, nơi du khách có thể nghỉ ngơi, làm việc, ăn uống và mua sắm theo cách phù hợp với sở thích cá nhân của họ.
Sân bay và nhà bán lẻ giờ đây có thể cung cấp đề xuất ăn uống được tuyển chọn, ưu đãi độc quyền hoặc dịch vụ phòng chờ cá nhân hóa. Một số hệ thống thậm chí thích ứng theo thời gian thực, đề xuất các lựa chọn dựa trên vị trí hiện tại của du khách hoặc thời gian có sẵn trước khi lên máy bay. Sự chuyển dịch hướng tới cá nhân hóa này biến đổi sân bay từ không gian chức năng thành trung tâm trải nghiệm cảm thấy phù hợp và hấp dẫn hơn cho từng cá nhân.
Định Hình Tương Lai Du Lịch Thông Minh Hơn
<image>
Công nghệ đang định hình lại sân bay thành môi trường thông minh hơn, trực quan hơn, nơi du khách di chuyển với sự dễ dàng và tự tin hơn. Từ check-in sinh trắc học đến trải nghiệm bán lẻ cá nhân hóa, các công cụ kỹ thuật số đang thiết lập tiêu chuẩn mới về sự tiện lợi, minh bạch và dịch vụ.
Nếu tổ chức của bạn đang khám phá các cách sáng tạo để nâng cao hành trình hành khách, SATS hỗ trợ sân bay và hãng hàng không trên toàn cầu với các giải pháp tích hợp nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng. Kết nối với đội ngũ để tìm hiểu cách năng lực của họ có thể giúp xây dựng trải nghiệm du lịch sẵn sàng cho tương lai.
