Hồng Kông Cập Nhật Hướng Dẫn Ngân Hàng cho Khách Hàng Cao Tuổi và Khuyết Tật

Cơ quan Tiền tệ Hồng Kông (HKMA) và Hiệp hội Ngân hàng Hồng Kông (HKAB) đã thông báo rằng ngành ngân hàng sẽ triển khai Hướng dẫn về Dịch vụ Ngân hàng Thân thiện với Người cao tuổi và phiên bản thứ hai của Hướng dẫn Thực hành về Dịch vụ Ngân hàng Không Rào cản.

Hai hướng dẫn ngành được ban hành bởi HKAB và được HKMA chứng thực.

Hướng dẫn về Dịch vụ Ngân hàng Thân thiện với Người cao tuổi đưa ra các tiêu chuẩn để hỗ trợ khách hàng cao tuổi tiếp cận dịch vụ ngân hàng.

Nó phù hợp với nỗ lực của Chính phủ nhằm thúc đẩy nền kinh tế bạc. Hướng dẫn nêu rõ tám nguyên tắc cốt lõi và một số thực hành được khuyến nghị cho các ngân hàng.

Những điều này bao gồm các biện pháp tăng cường giáo dục tài chính, cải thiện hiểu biết về tài chính và hỗ trợ việc áp dụng công nghệ số trong khách hàng cao tuổi.

Phiên bản thứ hai của Hướng dẫn Thực hành về Dịch vụ Ngân hàng Không Rào cản giới thiệu các cải tiến cho các biện pháp hiện có.

Mục đích của nó là cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho khách hàng có nhu cầu khác nhau. Điều này bao gồm người khuyết tật về thể chất, thị giác và thính giác, cũng như khách hàng cao tuổi.

Hướng dẫn cập nhật phản ánh kinh nghiệm thực tế được tích lũy bởi ngành. Nó giải quyết khả năng tiếp cận dịch vụ trên cả kênh ngân hàng vật lý và kỹ thuật số.

Arthur Yuen, Phó Giám đốc Điều hành của HKMA, cho biết cơ quan đã làm việc chặt chẽ với ngành ngân hàng để thúc đẩy hòa nhập tài chính.

Ông lưu ý rằng hai hướng dẫn kết hợp các bài học rút ra từ nhiều năm kinh nghiệm hoạt động.

ông nói.

Ông nói thêm rằng các ngân hàng nên cung cấp các dịch vụ thuận tiện và toàn diện hơn cho khách hàng cao tuổi và những người khác có nhu cầu đặc biệt.

Tín dụng hình ảnh nổi bật: Chỉnh sửa bởi Fintech News Hong Kong, dựa trên hình ảnh của LensMastersCollection qua Freepik

Bài đăng Hồng Kông Cập nhật Hướng dẫn Ngân hàng cho Khách hàng Cao tuổi và Khuyết tật xuất hiện đầu tiên trên Fintech Hong Kong.