ServiceNow và Fiserv mở rộng cam kết chiến lược để tăng tốc chuyển đổi hỗ trợ bởi AI của các dịch vụ tài chính

ServiceNow, tháp điều khiển hỗ trợ bởi AI cho việc tái tạo doanh nghiệp, và Fiserv, Inc., nhà cung cấp hàng đầu toàn cầu về thanh toán và công nghệ tài chính, đã công bố cam kết chiến lược mở rộng nhằm đẩy nhanh chuyển đổi hỗ trợ bởi AI trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. Là một phần của thỏa thuận, Fiserv sẽ mở rộng quy mô sử dụng ServiceNow Now Assist cho Hoạt động Dịch vụ Tài chính (FSO) và Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) để cải thiện hoạt động trong môi trường CNTT và dịch vụ khách hàng hỗ trợ khách hàng của Fiserv.

Đọc Thêm Về Fintech : Phỏng Vấn Fintech Toàn Cầu Với Kristin Kanders, Trưởng Phòng Marketing & Engagement, Plynk App

Fiserv nằm tại giao điểm của ngân hàng và thương mại, phục vụ khách hàng từ các tập đoàn lớn nhất và các cửa hàng nhỏ, đến ngân hàng, liên minh tín dụng và fintech ở mọi quy mô. Bằng cách triển khai Now Assist cho FSO và ITSM, Fiserv đang tăng cường các hoạt động chủ động của mình bằng cách kết hợp thông tin chi tiết theo thời gian thực với các hành động được hướng dẫn và tự động hóa trong toàn bộ môi trường dịch vụ CNTT. Những cải tiến này sẽ nâng cao khả năng phục hồi và hiệu quả khi các bất thường về hiệu suất xảy ra, giúp Fiserv xác định các tình huống mới nổi sớm hơn và giải quyết chúng nhanh hơn và nhất quán hơn, thúc đẩy sự ổn định cao hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Cam kết này được xây dựng trên mối quan hệ lâu dài giữa ServiceNow và Fiserv, bao gồm việc Fiserv sử dụng các quy trình làm việc của ServiceNow hỗ trợ CNTT, bảo mật, quản lý công nghệ và quy trình nhân viên. Với Now Assist chạy trên Nền tảng AI ServiceNow, Fiserv đang cải thiện hoạt động CNTT và dịch vụ khách hàng ở quy mô lớn bằng cách áp dụng hỗ trợ AI trực tiếp vào quy trình làm việc. Điều này đặc biệt quan trọng khi khối lượng giao dịch, độ phức tạp về quy định và kỳ vọng của khách hàng tăng lên trong ngành dịch vụ tài chính.

"Các tổ chức tài chính hoạt động trong môi trường không chấp nhận bất kỳ sự gián đoạn nào," Paul Fipps, chủ tịch Hoạt động Khách hàng Toàn cầu tại ServiceNow cho biết. "Thông qua mối quan hệ mở rộng của chúng tôi với Fiserv, chúng tôi đang biến AI thành lợi thế hoạt động — được nhúng trực tiếp vào các quy trình làm việc giúp các tổ chức tài chính hoạt động. Với ServiceNow Now Assist, các nhóm có thể quản lý sự phức tạp với khả năng phục hồi và sự tự tin cao hơn. Cùng nhau, chúng tôi đang thúc đẩy các hoạt động thông minh hơn, chủ động hơn ở quy mô lớn."

"Sự ổn định và khả năng phục hồi hoạt động là nền tảng cho cách Fiserv phục vụ khách hàng của chúng tôi," Pete Cavicchia, giám đốc công nghệ toàn cầu tại Fiserv cho biết. "Bằng cách sử dụng ServiceNow Now Assist, chúng tôi đang nhúng trí thông minh trực tiếp vào các quy trình làm việc hoạt động của mình, cho phép các nhóm của chúng tôi xác định sự cố sớm hơn, giải quyết sự cố nhanh hơn và hoạt động với sự nhất quán cao hơn ở quy mô lớn. Điều này cho phép chúng tôi chuyển từ mô hình hỗ trợ phản ứng sang hoạt động chủ động, kiên cường, tăng cường độ tin cậy mà khách hàng của chúng tôi mong đợi từ Fiserv mỗi ngày."

Khám Phá Thêm Fintech Insights : Khi Các Giao Thức DeFi Trở Thành Sinh Vật Tự Tiến Hóa

[Để chia sẻ những hiểu biết của bạn với chúng tôi, vui lòng viết đến psen@itechseries.com ]