Hội nghị Nền kinh tế Thị trường Mới nổi AlUla: Tại sao các Nhà lãnh đạo CX nên Chú ý

Hội nghị AlUla về các nền kinh tế thị trường mới nổi tiết lộ điều gì về tương lai của CX trong nền kinh tế toàn cầu phân mảnh

Bạn đã bao giờ chứng kiến một hành trình khách hàng được thiết kế cẩn thận sụp đổ vì tài chính, chính sách và thực thi không đồng bộ chưa?

Bây giờ hãy tưởng tượng vấn đề đó ở quy mô quốc gia.

Khi Saudi Arabia chuẩn bị tổ chức Hội nghị AlUla về các nền kinh tế thị trường mới nổi (ACEME) vào ngày 8-9 tháng 2 năm 2026, các bộ trưởng tài chính, thống đốc ngân hàng trung ương và các nhà hoạch định chính sách toàn cầu sẽ hội tụ tại AlUla để giải quyết vấn đề khả năng phục hồi, tăng trưởng và cải cách. Sự kiện được tổ chức chung bởi Bộ Tài chính Saudi Arabia và Quỹ Tiền tệ Quốc tế, có thể trông giống như vấn đề kinh tế vĩ mô trên bề mặt. Nhưng đối với các nhà lãnh đạo CX và EX, nó mang lại điều gì đó sâu sắc hơn.

ACEME không chỉ là một diễn đàn kinh tế.
Đây là một nghiên cứu tình huống thực tế về điều phối trải nghiệm trong điều kiện cực kỳ phức tạp.

Các nền kinh tế mới nổi đối mặt với những thách thức tương tự mà các nhóm CX phải đối mặt hàng ngày—chỉ được phóng đại. Hệ thống bị phân mảnh. Hành trình bị chia cắt. Thiếu hụt niềm tin. Khoảng cách công nghệ. Các ưu tiên cạnh tranh. Và khách hàng—công dân, nhà đầu tư, doanh nghiệp—những người mong đợi sự rõ ràng, liên tục và kết quả.

Bài viết này giải mã ACEME 2026 qua lăng kính CX và chuyển đổi đối thoại kinh tế vĩ mô thành khung lãnh đạo trải nghiệm thực tế.

Hội nghị AlUla về các nền kinh tế thị trường mới nổi là gì—và tại sao các nhà lãnh đạo CX nên quan tâm?

ACEME là một nền tảng chính sách toàn cầu nơi các nền kinh tế mới nổi thống nhất về khả năng phục hồi, cải cách và tăng trưởng bền vững.
Đối với các nhà lãnh đạo CX, nó phản ánh những vấn đề phối hợp tương tự mà các doanh nghiệp lớn phải đối mặt.

Được tổ chức giữa những thay đổi kinh tế toàn cầu nhanh chóng, ACEME phản ánh cách chất lượng trải nghiệm hiện nay phụ thuộc vào sự tin cậy và liên kết giữa các hệ thống, không phải sự xuất sắc riêng lẻ. Các nhà lãnh đạo CX có thể học cách các quốc gia phối hợp chính sách theo cách mà các tổ chức phải phối hợp hành trình.

Tại sao thách thức của thị trường mới nổi phản ánh sự sụp đổ CX hiện đại

Các nền kinh tế mới nổi đấu tranh với sự phân mảnh giữa các thể chế, chính sách và các bên liên quan—giống như các nhóm CX giữa các chức năng và nền tảng.

Bộ tài chính, ngân hàng trung ương, cơ quan quản lý và các tổ chức toàn cầu thường di chuyển với tốc độ khác nhau. Nghe có quen không?

Thay thế các bộ bằng marketing, vận hành, IT và tài chính.
Thay thế công dân bằng khách hàng.
Và thay thế cải cách chính sách bằng thiết kế lại hành trình.

Các thách thức gần như hoàn toàn phù hợp.

Điểm đau chung

• Ra quyết định bị phân mảnh làm chậm kết quả
• Công nghệ vượt trội hơn quản trị
• Niềm tin bị xói mòn khi các tín hiệu xung đột
• Khả năng phục hồi dài hạn cạnh tranh với áp lực ngắn hạn

ACEME tồn tại để giải quyết những vấn đề này ở quy mô quốc gia. Các nhà lãnh đạo CX có thể áp dụng logic tương tự trong nội bộ.

Saudi Arabia đang gửi tín hiệu chiến lược gì khi tổ chức ACEME 2026?

Saudi Arabia định vị mình là người điều phối trải nghiệm của đối thoại kinh tế toàn cầu.

Bằng cách hợp tác với IMF và tổ chức ACEME tại AlUla, Vương quốc thể hiện sự trưởng thành trong việc triệu tập, phối hợp và tạo điều kiện cho các kết quả đa phương. Bộ trưởng Tài chính Mohammed Aljadaan nhấn mạnh rằng các nền kinh tế mới nổi là trọng tâm của sự ổn định toàn cầu, không phải ngoại vi.

Điều này phản ánh một chân lý CX:
Các nhà lãnh đạo trải nghiệm có ảnh hưởng nhất không sở hữu mọi điểm tiếp xúc. Họ điều phối sự liên kết.

Saudi Arabia đang thiết kế nền tảng, không phải ra lệnh kết quả. Sự khác biệt đó quan trọng.

Lãnh đạo IMF củng cố câu chuyện thiết kế trải nghiệm như thế nào?

IMF định khung sự không chắc chắn như một thách thức trải nghiệm, không chỉ là một mô hình rủi ro.

Giám đốc Điều hành IMF Tiến sĩ Kristalina Georgieva nhấn mạnh công nghệ, nhân khẩu học và địa chính trị là những lực lượng định hình lại môi trường quyết định. Thông điệp của bà tập trung vào phối hợp, khả năng phục hồi và các phản ứng chính sách chung.

Theo thuật ngữ CX, đây là quản lý kỳ vọng ở quy mô lớn.

Khách hàng ngày nay liên tục điều hướng sự không chắc chắn. Họ đánh giá thương hiệu dựa trên mức độ rõ ràng mà họ được hướng dẫn qua đó. Định khung của IMF củng cố một nguyên tắc CX cốt lõi:
Khi môi trường trở nên phức tạp, sự rõ ràng trong trải nghiệm trở thành tiền tệ.

Các nhà lãnh đạo CX có thể học được gì từ các mục tiêu chiến lược của ACEME?

Các mục tiêu của ACEME ánh xạ trực tiếp vào các mô hình trưởng thành CX hiện đại.

Hãy phân tích chúng.

Đây không phải là trùng hợp. Trải nghiệm, dù là quốc gia hay tổ chức, là một ngành cấp hệ thống.

Khả năng phục hồi kinh tế chuyển đổi thành khả năng phục hồi trải nghiệm như thế nào?

Khả năng phục hồi trải nghiệm có nghĩa là hành trình tiếp tục hoạt động trong giai đoạn gián đoạn.

Các nền kinh tế mới nổi lên kế hoạch cho biến động tiền tệ, dòng vốn và cú sốc địa chính trị. Các nhóm CX phải lên kế hoạch cho sự cố, lỗi AI, thay đổi quy định và tăng đột ngột về nhu cầu.

ACEME nhấn mạnh khả năng phục hồi như thiết kế chủ động, không phải phản ứng thụ động.

Khung khả năng phục hồi trải nghiệm

1. Dự đoán các điểm căng thẳng sử dụng kế hoạch kịch bản
2. Thiết kế hành trình dự phòng, không chỉ đường vui vẻ
3. Trao quyền quyết định tuyến đầu trong giới hạn
4. Liên kết chính sách và thực thi liên tục

Hầu hết các thất bại CX xảy ra vì các nhóm thiết kế cho mức trung bình. ACEME thiết kế cho biến động.

Công nghệ đóng vai trò gì—và các nhóm CX sai ở đâu?

Công nghệ là yếu tố hỗ trợ, không phải giải pháp.

Tiến sĩ Georgieva đã tham chiếu rõ ràng công nghệ là một lực lượng gây rối đòi hỏi chính sách phối hợp. Điều tương tự áp dụng cho AI trong CX.

Quá nhiều tổ chức triển khai AI mà không có quản trị, dẫn đến:

• Câu trả lời xung đột
• Bàn giao bị hỏng
• Niềm tin bị xói mòn

Các nền kinh tế mới nổi đối mặt với rủi ro tương tự khi tài chính kỹ thuật số vượt qua quy định.

Bài học rõ ràng:
Quản trị trải nghiệm phải phát triển cùng với việc áp dụng công nghệ.

"Khoảng cách từ chính sách đến trải nghiệm" là gì và tại sao nó quan trọng?

Khoảng cách từ chính sách đến trải nghiệm là khoảng cách giữa ý định và thực tế sống.

Chính phủ công bố cải cách. Công dân trải nghiệm quan liêu.
Công ty công bố tầm nhìn CX. Khách hàng trải nghiệm ma sát.

ACEME tập trung rõ ràng vào việc thu hẹp khoảng cách này thông qua phối hợp và con đường cải cách.

Chuyển đổi CX

• Chiến lược không có thực thi làm xói mòn niềm tin
• Số liệu không có ý nghĩa làm nhầm lẫn các nhóm
• Tầm nhìn không có quyền sở hữu làm đình trệ thay đổi

Các nhà lãnh đạo CX phải đóng vai trò là người phiên dịch giữa ý định và tác động.

Những lỗi phổ biến mà các nhà lãnh đạo CX có thể tránh bằng cách nghiên cứu ACEME

Nhiều chuyển đổi CX thất bại vì những lý do tương tự mà cải cách quốc gia thất bại.

Lỗi phổ biến

• Coi liên kết là bài tập một lần
• Bỏ qua thực tế chính trị hoặc văn hóa
• Tập trung quá mức vào công cụ thay vì niềm tin
• Đo lường đầu ra thay vì kết quả

Cấu trúc của ACEME thừa nhận độ phức tạp ngay từ đầu. Các nhóm CX thường không làm vậy.

Khung của CXQuest có thể giúp các nhà lãnh đạo áp dụng những bài học này như thế nào?

CXQuest liên tục nhấn mạnh tư duy hệ thống, quản trị và kinh tế hành trình.

ACEME củng cố lý do tại sao những điều này quan trọng. Sự xuất sắc trong trải nghiệm không còn về các khoảnh khắc nữa. Nó là về chuyển động qua các hệ thống.

Các khung CXQuest xung quanh:

• Điều phối hành trình
• Quản trị trải nghiệm
• Số liệu dựa trên kết quả
• Trách nhiệm giải trình xuyên chức năng

…liên kết trực tiếp với những gì ACEME cố gắng ở quy mô toàn cầu.

Những hiểu biết chính cho các nhà lãnh đạo CX và EX

• Trải nghiệm hiện nay là một ngành vĩ mô, không phải của một phòng ban
• Khả năng phục hồi đánh bại sự hoàn hảo trong môi trường biến động
• Phối hợp tạo ra niềm tin nhanh hơn so với chỉ đổi mới
• Sự rõ ràng trong chính sách thúc đẩy sự tự tin trong trải nghiệm

Những hiểu biết này áp dụng cho dù bạn phục vụ hàng triệu công dân hay hàng ngàn khách hàng.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Một hội nghị kinh tế liên quan như thế nào đến chiến lược trải nghiệm khách hàng?

Phối hợp kinh tế phản ánh điều phối trải nghiệm. Cả hai đều đòi hỏi liên kết qua các hệ thống để mang lại niềm tin và kết quả.

Các nhà lãnh đạo CX có thể học được gì từ các nền kinh tế thị trường mới nổi?

Cách thiết kế khả năng phục hồi, quản lý sự không chắc chắn và liên kết các bên liên quan dưới áp lực.

Tại sao AlUla quan trọng như một địa điểm tổ chức?

Nó tượng trưng cho thiết kế trải nghiệm có chủ đích—bối cảnh, câu chuyện và mục đích kết hợp.

Tư duy IMF áp dụng cho CX doanh nghiệp như thế nào?

IMF nhấn mạnh quản trị, phối hợp và khả năng phục hồi dài hạn—các nguyên tắc trưởng thành CX cốt lõi.

Rủi ro CX lớn nhất được ACEME nhấn mạnh là gì?

Phân mảnh giữa chiến lược, chính sách và thực thi.

Các nhà lãnh đạo CX nên chuẩn bị như thế nào cho sự không chắc chắn tương tự?

Thiết kế hành trình cho biến động, không phải sự ổn định.

Điểm rút ra có thể hành động cho các chuyên gia CX

1. Kiểm toán khả năng phục hồi hành trình, không chỉ điểm hài lòng
2. Lập bản đồ khoảng cách từ chính sách đến trải nghiệm qua các nhóm
3. Thiết lập hội đồng quản trị CX xuyên chức năng
4. Thiết kế hành trình dự phòng cho thất bại AI và tự động hóa
5. Liên kết số liệu CX với kết quả kinh tế, không phải KPI ảo
6. Đào tạo các nhà lãnh đạo về tư duy hệ thống, không chỉ sự đồng cảm
7. Giao tiếp sự không chắc chắn một cách minh bạch để xây dựng niềm tin
8. Coi trải nghiệm như cơ sở hạ tầng, không phải chiến dịch

ACEME 2026 nhắc nhở chúng ta rằng lãnh đạo trải nghiệm không còn là tùy chọn—hay nhỏ.
Dù ở cấp quốc gia hay tổ chức, những người phối hợp tốt nhất sẽ tồn tại lâu nhất.

Đối với các nhà lãnh đạo CX điều hướng các nhóm bị phân mảnh, khoảng cách AI và hành trình bị chia cắt, AlUla đưa ra một lời nhắc nhở mạnh mẽ:
Tương lai thuộc về những người điều phối trải nghiệm, không phải chủ sở hữu trải nghiệm.

Bài đăng AlUla Emerging Market Economies Conference: Why CX Leaders Should Pay Attention xuất hiện đầu tiên trên CX Quest.