Agentforce cho Doanh Nghiệp Nhỏ Hiện Đã Được Tích Hợp Sẵn Vào Salesforce Suites

Các đội ngũ doanh nghiệp nhỏ đang chịu áp lực phải hành động nhanh chóng — thường phải đảm nhận nhiều vai trò và xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng qua bán hàng, dịch vụ và tiếp thị. Bạn đã có dữ liệu về khách hàng của mình, nhưng việc chuyển đổi thông tin đó thành các bước tiếp theo rõ ràng — tìm kiếm ngữ cảnh, nhấp qua các tab và ghép nối các chi tiết — tốn thời gian mà bạn không có.

Hiện tại, Salesforce đang đưa trí tuệ nhân tạo (AI) trực tiếp vào Salesforce Suites — hệ thống CRM được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp — để các đội ngũ đang phát triển có thể chuyển đổi ngữ cảnh và dữ liệu khách hàng thành hành động nhanh hơn. Các đội ngũ có thể nhanh chóng hiểu được điều gì đang xảy ra với khách hàng, theo dõi nhanh hơn và hành động dựa trên thông tin chi tiết, tất cả từ cùng một nơi mà bạn đã điều hành nghiệp vụ của mình.

Không cần thiết lập, các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng AI để ngừng quản lý các tác vụ tẻ nhạt và bắt đầu tập trung vào bức tranh toàn cảnh ngay lập tức:

Bước vào mỗi cuộc họp với đầy đủ thông tin: Nhận được bản tóm tắt tức thì, ở cấp độ cao về chính xác vị trí của thỏa thuận mà không cần tìm kiếm qua các tab hoặc Email cũ. Chỉ với một cú nhấp chuột, tất cả các chi tiết chính của bản ghi sẽ được hiển thị — hoạt động gần đây, các bước tiếp theo, rủi ro tiềm ẩn và điều quan trọng nhất.

Gửi email theo dõi hoàn hảo chỉ trong vài giây: Sử dụng AI để soạn thảo các Email được cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và ngữ cảnh nghiệp vụ của bạn. Bắt đầu với một mẫu hoặc cung cấp hướng dẫn của riêng bạn, và nhận được bản thảo sẵn sàng gửi ngay lập tức — để đội ngũ của bạn có thể tập trung vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa thay vì bắt đầu từ đầu.

Loại bỏ công việc bận rộn: Giữ cho hồ sơ của bạn luôn cập nhật và quy trình bán hàng chính xác với AI Agent nhân viên làm việc cùng bạn. Với một lệnh đàm thoại, nó có thể cung cấp tóm tắt tức thì, soạn thảo các thông tin liên lạc được cá nhân hóa và ghi lại các hoạt động.

AI hữu ích, không nặng nề

Các công cụ AI hữu ích nhất khi chúng hiểu ngữ cảnh nghiệp vụ của bạn — hồ sơ khách hàng, các cuộc trò chuyện, lịch sử hỗ trợ và hoạt động mà đội ngũ của bạn đã dựa vào mỗi ngày. Khi AI thiếu ngữ cảnh đó, các đội ngũ phải ghép nối các mảnh thông tin lại với nhau và chuyển đổi các đầu ra chung thành thứ gì đó thực sự hữu ích.

Trong Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ mới nhất, 90% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp vừa và nhỏ cho biết các công cụ AI đang làm cho họ hiệu quả hơn. Nhưng 46% cảm thấy choáng ngợp bởi quá nhiều công cụ nghiệp vụ, và 44% cho rằng không có thời gian để thành thạo tất cả. Với các ràng buộc về ngân sách, chuyên môn kỹ thuật hạn chế và các công cụ không linh hoạt được công nhận là những trở ngại lớn, các doanh nghiệp nhỏ như của bạn cần các công cụ AI dễ học và sử dụng ngay — mà không làm căng thẳng nguồn lực của bạn.

Hiện tại, Salesforce Suites cung cấp AI trực tiếp nơi thông tin khách hàng tồn tại — hợp nhất bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và Slack thành một nền tảng gắn kết. Các đội ngũ nhận được trí thông minh tích hợp cung cấp loại khả năng thường được dành riêng cho các tổ chức lớn hơn, nhưng không có chi phí phát sinh, đường cong học tập hay công cụ bên thứ ba. Thay vì buộc các đội ngũ phải ghép nối mọi thứ lại với nhau, AI giải thích những gì đang xảy ra và hiển thị những gì quan trọng nhất để bạn có thể tiến lên phía trước với sự tự tin.