欢迎进入主动式人工智能时代：为何非洲企业有望超越竞争对手

在过去两年中，世界一直处于人工智能的蜜月期。我们大多数人每天都在使用人工智能，但我们是被动地使用它。我们向聊天机器人提问，它检索信息、起草电子邮件或总结文档。我们是驾驶员；人工智能是乘客。

但是，这种格局正在转变。我们正在离开聊天机器人时代，进入代理人工智能时代。

在这个新阶段，人工智能变得自主。代理人工智能不仅仅是等待提示，它可以被分配特定目标并获得在严格规定的方式内执行的能力。

考虑一个高容量呼叫中心：不是由人工座席每天回答相同的例行查询五百次，而是由人工智能代理自主处理常规任务，只将复杂、高价值的互动交给链条中的人类。

这是从"人工智能作为工具"向"人工智能作为团队成员"的转变。

非洲机遇：源于必要的创新

对于非洲企业来说，这种转变不仅仅是一种趋势；它是一种战术优势。在非洲环境中，我们经常在资源和技能限制下运营。我们必须在运营方式上更聪明、更灵活、更有创意。

从历史上看，非洲已经跨越了传统技术——例如直接跳到移动银行。代理人工智能提供了类似的机会。我们看到公民开发者的兴起——不是通常的IT团队，而是利用这些工具解决即时运营问题的业务用户。

我们已经看到这一点在实践中的应用。例如，尼日利亚的一个客户目前正在利用人工智能代理处理文档验证。通过自动化这一劳动密集型过程，他们释放了人类代理，使其完全专注于客户服务和增长。这不仅仅是效率；这是在没有传统开销的情况下实现的惊人业务扩展。

先设护栏再加油：安全的必要性 

然而，兴奋必须与战略相结合。许多企业对人工智能感到紧张，这是有道理的。如果没有明确的公司战略，员工将不可避免地使用公共人工智能工具来完成工作，无意中将敏感的公司数据暴露给公共大型语言模型（LLMs）。

你不能简单地忽视人工智能。如果你不提供工具，你的员工会找到自己的方法，导致影子人工智能和重大安全风险。

投资回报率的基础是安全。这需要进行成熟度评估，以了解你目前的状况。你是否有正确的基于角色的访问权限？你的数据是否已分类和受到保护？你需要一个叙述和战略，允许用户创新而不暴露业务。

解锁投资回报率：自上而下的战略，自下而上的采用 

那么，如何确保投资回报率（ROI）？

它始于"为什么"。你必须定义用例——无论是增加利润、获取客户还是改善客户体验（CX）。如果投资回报率不合理，技术将变得不可持续。

成功实施需要双重方法：

1. 自下而上的采用：当你赋予团队权力时，真正的价值就会出现。提示工程是一项需要练习的技能。如果你不培训你的人员充分利用这些解决方案，就不能期望可持续的采用。

2. 自上而下的战略：领导层必须定义风险偏好和战略方向。没有这一点，企业就有被落下的风险。

下一步

我们合作的最成功组织是那些建立内部社区的组织——员工分享提示、用例和"成功"的空间。当人们分享如何让工作生活更轻松时，它会自行发展。

在ADG，我们帮助企业解析这些想法。从举办黑客马拉松以识别高影响力用例，到进行成熟度评估以确保数据基础安全，我们帮助使人工智能的抽象承诺变得切实可行。

代理人工智能时代已经到来。问题不是你的企业是否会使用它，而是你是否会指导它为你工作。

在这里了解你的数据是否已准备好应对代理人工智能时代。

Catherine De Klerk是ADG的客户成功管理主管，负责生产力和协作实践。她拥有超过14年通过技术推动业务转型的经验。她的专长在于帮助大型组织从技术投资中获取最大价值，并成功实施战略性协作解决方案。