亚马逊推出新AI工具协助犹豫不决的购物者

亚马逊推出了一款新的人工智能工具，旨在引导犹豫不决的购物者做出购买决定。

此举出现之际，越来越多的电子商务公司继续在其平台上添加更多人工智能解决方案，以协助买家并推动销售，从而加剧了行业竞争对手之间的竞争。

亚马逊的新功能名为"帮我决定"

这项名为"帮我决定"的功能会在亚马逊系统检测到购物者浏览了多个类似商品但未做出选择时出现在产品详情页面的顶部。

点击该按钮的用户将收到单一产品推荐，并附有解释为何它是最佳选择的说明。该工具最初在亚马逊的智能手机应用程序和移动浏览器上向数百万美国用户的有限群体提供，预计将在未来几个月内进行更大规模的推广。

该功能使用大型语言模型将购物者的购买和浏览历史与产品描述和评论相匹配。它还可以提供更高和更低价位的替代选择。

例如，如果用户之前购买了防寒睡袋和徒步靴，同时浏览帐篷，人工智能可能会推荐四人全季节帐篷作为理想选择。

人工智能进入推荐对话

亚马逊长期以来一直使用算法根据浏览和购买模式推荐产品，但"帮我决定"更进一步，将众多选择提炼为单一的、决定性的建议。

该公司表示，该工具旨在解决决策疲劳问题，这是消费者因在线可用选择过多而感到不知所措的常见挑战。

"个性化推荐包括清晰解释为什么某产品根据您的特定需求和偏好适合您，"亚马逊在其官方博客上表示。

亚马逊还拥有Rufus，其聊天机器人助手，它为人工智能驱动的购物体验提供支持，并于2024年向所有美国客户推出。Rufus与"帮我决定"的不同之处在于，前者支持对话式产品搜索，而后者则旨在当用户在最终阶段（即购买决定）似乎陷入困境时介入。

透明度问题日益增长

Adobe在9月对5,000人进行的调查发现，超过三分之一的购物者曾使用人工智能工具进行产品研究或获取推荐，这证明人们对人工智能驱动的决策越来越适应。

沃尔玛，亚马逊在美国零售业的最大竞争对手，最近宣布与OpenAI合作，让用户可以直接从ChatGPT浏览和购买产品。正如预期的那样，这一合作关系威胁到亚马逊在电子商务领域的主导地位，同时也加剧了数字零售思维份额的竞争。

亚马逊推出"帮我决定"可能是先发制人的一部分，以确保它仍然是产品发现和购买决策的默认目的地。

批评者担心，人工智能推荐可能受到广告或产品利润率的影响，引导购物者选择利润更高的商品或亚马逊自有品牌商品。

此外，人们还担心这一新的人工智能更新将对第三方卖家产生的可能影响。虽然影响尚未可知，但如果亚马逊的人工智能不成比例地推荐某些列表，可能会限制依赖有机搜索排名的小型商家的可见性。

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