沃尔玛通过ChatGPT集成扩展人工智能战略实现即时结账

摘要；

• 沃尔玛整合ChatGPT实现即时结账和对话式购物。
• 合作旨在通过AI驱动的聊天互动简化购物流程。
• 在退货、会员资格和多地址配送支持方面仍存在技术缺口。
• 此举表明沃尔玛在AI驱动的零售创新方面加大投资。

沃尔玛在零售与人工智能融合方面迈出了大胆一步，宣布与OpenAI建立新的合作伙伴关系，允许顾客直接通过ChatGPT购物。

这一整合引入了"即时结账"功能，让用户能在聊天界面内浏览、规划和完成购买。

这一于10月14日发布的公告，标志着沃尔玛持续推动将AI嵌入其运营各层面的重要里程碑，从客户体验到员工培训。通过这一合作，沃尔玛旨在创造更加无缝、对话式的购物体验，消除在线购物中的摩擦。

AI在零售业中占据中心舞台

沃尔玛在全球运营超过10,750家商店和电子商务网站，长期以来一直投资人工智能以简化运营。该公司使用AI增强产品目录、预测库存和自动化客户支持。

现在，随着ChatGPT成为官方购物界面，沃尔玛将这一战略更进一步。该零售商已在内部部署ChatGPT Enterprise以支持员工，帮助培训和数据管理任务。

这一合作反映了主要零售商中日益增长的趋势，即使用生成式AI作为通向更智能商业的门户。"对话式购物"，即AI工具理解自然语言并帮助用户查找和购买产品，预计将重塑消费者与数字市场的互动方式。

即时结账如何运作

使用OpenAI的代理商务协议，沃尔玛的ChatGPT整合支持简化的购买流程。用户可以在单个聊天会话中选择商品、确认详情并完成结账，包括支付和配送选项。

然而，技术推出引发了几个问题。公告没有具体说明退货、换货或售后支持将如何在ChatGPT内运作。沃尔玛+会员或山姆会员店顾客是否能使用相同的即时结账功能也不清楚。

OpenAI的商务协议目前每次会话仅支持单一配送地址，可能限制复杂订单或分批发货。然而，沃尔玛和OpenAI似乎有信心该系统将随着时间发展处理更复杂的交易。

尽管早期流量适中，LinkedIn数据显示9月份ChatGPT占沃尔玛引荐量的15%，市场热情仍然高涨。据报道，沃尔玛股票在公告后上涨近5%，表明投资者对该零售商AI优先愿景的信心。

构建AI零售的未来

沃尔玛的实验可能为新一波零售技术供应商铺平道路。第三方开发者已经在探索构建与OpenAI开源商务规范配合的连接器和分析工具的机会。

这些中间件工具可以帮助零售商管理产品源、更新库存，并在ChatGPT和商家平台之间安全处理支付。支付服务提供商(PSPs)也可能从OpenAI的委托支付规范中受益，该规范允许商家使用自己的支付处理器同时保持安全性。

行业专家指出，"编排层"或设计用于协调复杂后端工作流的软件，可能对处理实时配送更新、支付令牌化和多地址订单变得至关重要。

这篇文章《沃尔玛通过ChatGPT整合扩展AI战略实现即时结账》首次发表于CoinCentral。