HCLTech 的 2026 年《財富》雜誌殊榮：為何「最受推崇」企業贏得體驗戰爭

CX 和 EX 領導者可以從 HCLTech 2026 年財富雜誌認可中學到什麼

熟悉的 CX 領導時刻

現在是上午 9:17。
您正盯著三個互相矛盾的儀表板。

CSAT 上升了。
員工流失率正在上升。
您的 AI 試點在演示中看起來令人印象深刻——但客戶仍然在不同渠道重複自己的問題。

房間裡有人問出了沒人想回答的問題:

「如果我們在體驗上投入這麼多,為什麼感覺不到......受推崇?」

這種張力——活動與推崇之間——正是現代 CX 和 EX 領導力所處的位置。

這也正是為什麼像HCLTech 入選財富雜誌 2026 年全球最受推崇公司榜單這樣的認可,其意義遠遠超越品牌頭條新聞。

這不是關於獎盃。
而是關於體驗導向型公司如何大規模整合技術、人員和目標——以及 CX 領導者可以從中實施什麼。

HCLTech 2026 年財富雜誌認可:「最受推崇」對 CX 和 EX 團隊真正意味著什麼?

簡短答案: 推崇是跨客戶、員工、合作夥伴和社會持續體驗設計的結果——而非一場活動或指標。

財富雜誌的排名根據九項參數評估公司,包括領導素質、創新、人才吸引力和社會責任。這些不是孤立的特質。它們是體驗信號。

對於 CX 和 EX 領導者來說,「最受推崇」的地位反映了三個現實:

• 體驗是先被感受到然後才被衡量
• AI 只有在文化與能力一致時才有效
• 信任累積的速度快於技術優勢

推崇是當旅程連接而非破裂時發生的事情。

HCLTech 2026 年財富雜誌認可:為什麼這項認可現在很重要,而非以後

簡短答案: 2026 年是 CX 雄心與 AI 現實碰撞的一年。

CX 領導者面臨悖論:

• 客戶期待人性溫暖 + 機器速度
• 員工期待意義 + 現代化工具
• 董事會期待AI 投資的投資回報率

許多組織到處都是 AI——卻沒有一致性。

HCLTech 的認可出現在領導者必須回答一個更困難問題的時刻:

今天受推崇的公司昨天就解決了那個問題。

HCLTech 的故事向體驗領導者發出什麼信號

簡短答案: 體驗領導力不再關乎接觸點——而是關乎系統思維。

HCLTech 因以下方面獲得認可:

• 技術驅動的創新
• 長期價值創造
• 利益相關者信任
• 人才吸引力
• 社會責任

這些都不存在於單一 CX 職能內。

它們在以下情況下出現:

• EX 為 CX 決策提供資訊
• AI 增強判斷,而非取代判斷
• 目標引導優先順序

正如 CEO C. Vijayakumar 所指出的,重點仍然在於有意義的、AI 驅動的成果——而非 AI 作秀。

這個措辭很重要。

有意義的成果需要體驗編排,而非自動化混亂。

什麼是體驗編排——為什麼 CX 團隊需要它?

簡短答案: 體驗編排跨整個企業連接人員、平台和目標。

大多數 CX 失敗不發生在前線。
它們發生在團隊之間。

體驗編排解決:

• 分散的旅程
• 衝突的激勵措施
• 孤立的 AI 試點
• 斷開的員工工具

不是問:

編排問:

推崇飛輪:CX–EX 框架

這是 CXQuest 領導者可以採用的實用框架:

1. 目標優先於平台

受推崇的公司將 AI 投資與它們存在的原因一致,而非流行趨勢。

• 目標引導使用案例
• 價值觀塑造自動化邊界
• 倫理為數據策略提供資訊

沒有這個,AI 會加速不一致。

2. 員工體驗作為第一個客戶旅程

員工在客戶之前體驗組織。

如果工具讓團隊感到挫敗:

• 客戶會感受到
• 品牌信任受侵蝕
• AI 採用停滯

HCLTech 的規模——60 個國家的 226,000+ 人——使這成為不可協商的。

3. AI 作為隊友,而非替代品

A. AI 在以下情況下有效:

• 消除摩擦
• 增強判斷
• 保留問責制

B. AI 在以下情況下失敗:

• 模糊所有權
• 自動化同理心
• 用信心取代背景

受推崇的公司在設計 AI 時內建人工覆蓋。

4. 跨接觸點的領導一致性

當領導言論與前線現實出現分歧時,客戶會注意到。

推崇在以下情況下增長:

• 領導者示範體驗價值觀
• 決策強化既定優先事項
• 短期權衡不背叛信任

一致性是最被低估的 CX 能力。

技術驅動的創新如何支持體驗(正確完成時)

簡短答案: 技術應該簡化生活,而非讓投影片令人印象深刻。

許多 CX 技術堆疊過度設計且缺乏關愛。

受推崇的組織:

• 減少工具擴散
• 有意義地整合數據
• 為採用而設計,而非功能

HCLTech 在 AI、雲端、工程和軟體方面的定位突出了一個關鍵洞察:

阻礙推崇的常見 CX 陷阱

將 CX 視為一個部門

體驗是組織行為的結果,而非一個團隊。

衡量滿意度,忽略信任

高 CSAT 不等於高推崇度。

在不重新培訓人類的情況下擴展 AI

沒有賦能的自動化會產生無聲的抵制。

孤立地優化旅程

局部改進可能損害全球體驗。

CXQuest 領導者應該從受推崇公司那裡借鑒(是的,借鑒)什麼

值得複製的營運行為:

• 跨職能體驗委員會
• 共享的 CX–EX 成功指標
• 基於倫理設計的 AI 治理
• 領導沉浸於前線旅程

推崇建立於會議、激勵措施和招聘決策中——而非品牌影片。

CX 和 EX 領導者的關鍵洞察

• 推崇是體驗成熟度的滯後指標
• AI 成功更多地取決於文化而非能力
• 員工信任預測客戶信任
• 體驗分散是領導問題,而非 CX 問題
• 目標是最具可擴展性的體驗設計工具

這如何立即應用於您的組織?

簡短答案: 從摩擦最大的地方開始——而非技術最新的地方。

問這些問題:

• 客戶在哪裡重複自己?
• 員工在哪裡繞過系統?
• AI 在哪裡創造信心但不創造清晰度?
• 指標在哪裡改善但信任沒有?

這些是您的體驗斷層線。

簡單的體驗編排檢查清單

將此用作 CXQuest 就緒診斷:

FAQ:CX 領導者私下在問什麼

「最受推崇」只是一項品牌活動嗎?

不是。它反映了由實際體驗塑造的同行、分析師和領導認知。

中型公司能應用這些經驗嗎?

是的。編排比規模更重要。

AI 真的能改善 CX 成果嗎?

只有在與明確所有權和人類判斷配對時。

如何連接 CX 和 EX 指標?

使用共享成果,如信任、努力減少和解決時間。

CX 領導者在 2026 年面臨的最大風險是什麼?

將自動化進步誤認為體驗進步。

CXQuest 領導者的可行要點

1. 審計旅程分散跨團隊,而非渠道
2. 在添加新 CX 技術之前繪製員工痛點
3. 用平實語言定義「有意義的 AI 成果」
4. 創建共享的 CX–EX 問責制指標
5. 設計帶有升級和覆蓋路徑的 AI
6. 將目標嵌入優先順序決策
7. 在擴展能力之前減少工具擴散
8. 使領導體驗可見,而非願景性

最後的思考

公司不會意外地受到推崇。

它們通過一個又一個決策贏得推崇——拒絕將技術與人性、客戶與員工以及創新與責任分離。

這才是真正的體驗優勢。

而在 2026 年,這是唯一會累積的優勢。

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