NDTV Masterstroke Art Awards 2026：CX 領導者能從以人為中心的體驗設計中學到什麼

CX 領導者能從 2026 年 NDTV Masterstroke 藝術獎中學到什麼關於設計以人為本的體驗

是否曾走進一個活動，原本預期會有喧囂、階級制度和精心打造的場面——卻發現自己悄然投入其中、被看見並被邀請參與?

這正是許多人在首屆 2026 年 NDTV Masterstroke 藝術獎中描述的意外體驗。這個夜晚並非「又一個頒獎之夜」的感覺,而是展開如同一段精心策劃的旅程——親密、易於接觸且情感連貫。

對於 CX 和 EX 領導者而言,這比表面看起來更重要。

因為 NDTV 那晚所設計的不僅僅是一場頒獎典禮。這是一個體驗架構的活生生案例研究——直接針對現代 CX 團隊面臨的挑戰:孤島效應、情感斷層、零碎的旅程以及表演式的參與。

本文探討 Masterstroke 藝術獎揭示了關於體驗導向策略、生態系統思維和包容性設計的內容,以及 CX 領導者如何將這些經驗轉化為實際行動。

什麼是 NDTV Masterstroke 藝術獎——為什麼 CX 領導者應該關注?

簡短回答:這是一個體驗優先的文化平台,將情感可及性、生態系統認可和敘事連貫性置於炫目表演之上。

於 2026 年 2 月推出的 NDTV Masterstroke 藝術獎旨在民主化藝術——不是透過稀釋藝術,而是透過移除讓人們保持距離的無形障礙。

這種意圖反映了 CX 的核心挑戰:
如何讓複雜、高價值的服務感覺人性化、平易近人且具有參與性?

為什麼體驗設計比「主要活動」更重要

簡短回答:人們記住的是體驗帶給他們的感受,而非正式傳遞的內容。

走進 Masterstroke 獎項現場並不感到交易性。藝術家、贊助人、策展人或賓客之間沒有僵化的階級制度。對話自然流動,沒有地位炫耀。環境鼓勵好奇心,而非威嚇感。

這與不斷增長的 CX 見解一致:

NDTV 的方法避免了企業 CX 計劃中常見的陷阱——過度優化「核心時刻」,同時忽視背景、轉換和情感線索。

NDTV 做對了什麼,而許多 CX 計劃錯過了?

簡短回答:他們為歸屬感而設計,而不僅僅是認可。

大多數 CX 計劃專注於效率指標——CSAT、NPS、控制率。但 Masterstroke 獎項專注於更深層的東西:心理安全感和共同目標。

觀察到的關鍵體驗訊號

• 沒有明顯的 VIP 隔離
• 共享的實體和對話空間
• 給予創作者、推動者和詮釋者同等的敘事權重

這反映了頂級 CX 旅程,其中客戶感覺自己是系統的一部分,而非漏斗的目標。

Rahul Kanwal 的願景如何反映現代體驗策略

簡短回答:文化不是附帶敘事——它是體驗的策略層面。

NDTV 執行長兼總編輯 Rahul Kanwal 清楚地闡述了這一理念:

對於 CX 領導者來說,這重新框架了一個熟悉的辯論。

CX 通常被定位為一種功能。
但成熟的組織將其視為文化基礎設施。

正如 NDTV 將文化融入公共話語一樣,CX 領導者必須將體驗思維嵌入決策制定、治理和敘事中。

為什麼生態系統認可是 CX 的有力舉措

簡短回答:體驗不是孤立存在的,客戶也不是。

該獎項認可了廣泛的貢獻者:

• 藝術家
• 贊助人
• 機構
• 作家
• 策展人

這就是生態系統思維的實際應用。

得獎者作為體驗訊號

• Arpita Singh,年度藝術家,因植根於記憶、政治和真實生活的作品而獲獎
• Krishen Khanna,終身成就獎,因塑造文化對話而獲得認可
• Vikrant Bhise,新興藝術家,代表不斷演變的敘事
• Kiran Nadar,年度藝術贊助人,因建立文化基礎設施而獲得肯定

以 CX 術語來說,這相當於認可:

• 第一線團隊
• 平台合作夥伴
• 賦能功能
• 知識創造者

體驗的力量來自一致性,而非主導地位。

CX 領導者能從傳統和社區藝術認可中學到什麼

簡短回答:包容性在不稀釋卓越的情況下擴大了相關性。

像以下這樣的獎項:

• 傳統藝術卓越獎 (Mangla Bai)
• 社會變革影響藝術獎 (Panjeri Artists Union)

傳遞了強有力的訊號。

藝術不僅限於城市畫廊或菁英空間。它被認可為活生生的、社群性的和情境性的。

CX 團隊經常在這種平衡中掙扎——在尊重在地細微差別的同時擴展體驗。教訓是明確的:

機構如何在規模上塑造信任

簡短回答:促進對話的平台比僅僅廣播的平台建立更長期的忠誠度。

獲得認可的機構包括:

• Serendipity Arts Foundation,因參與驅動的平台而獲獎
• DAG,年度畫廊,因學術研究和記錄而獲獎
• Museum Of Art & Photography (MAP), Bengaluru,因可及性和詮釋而獲獎

這與 CX 平台必須演變的方式平行——從互動引擎到意義創造系統。

僅有數據無法創造信任。
詮釋才能。

為什麼策展人、作家和詮釋者在體驗設計中很重要

簡短回答:意義是被中介的,而非自動的。

頒獎給:

• Vandana Kalra (年度藝術作家)
• Roobina Karode (年度策展人)
• Madhvi Parekh: Early Drawings (年度藝術書籍)

突顯了理解背後的無形勞動。

CX 計劃經常在以下方面投資不足:

• 旅程敘事
• 內部意義建構
• 情境翻譯

然而這些角色決定了體驗感覺清晰還是混亂。

評審組成告訴我們關於治理的什麼

簡短回答:多元觀點減少了體驗決策中的盲點。

由Kiran Nadar擔任主席的評審團,匯集了藝術家、贊助人、策展人、設計師、慈善家,以及像Annie Leibovitz這樣的全球聲音。

這是一個治理教訓。

由單一功能——行銷、IT 或營運——主導的 CX 委員會不可避免地針對片面真相進行優化。

體驗治理需要多元智慧。

這場活動悄然避免的常見 CX 陷阱

• 將認可視為階級強化
• 僅為內部人士設計
• 過度打磨而犧牲溫暖
• 忽視生態系統貢獻者
• 將可見性與可及性混淆

這些陷阱中的每一個都在企業 CX 轉型中反覆出現。

實用框架:「Masterstroke 體驗模型」

1. 情感可及性優先
在複雜性之前先設計舒適度。

2. 生態系統可見性
認可每個維持體驗的角色。

3. 敘事連貫性
確保每個接觸點都強化相同的故事。

4. 文化根基
尊重情境而不流於象徵性。

5. 治理多元性
邀請多種視角參與決策制定。

常見問題:CX 領導者正在問的長尾問題

CX 團隊如何在企業環境中應用文化體驗原則?
透過專注於情感清晰度、包容性設計和生態系統一致性——而不僅僅是效率。

在 CX 中民主化體驗實際上意味著什麼?
移除排除用戶的心理、資訊和結構障礙。

為什麼生態系統認可對客戶忠誠度很重要?
因為客戶能感知到品牌與其合作夥伴之間的一致性差距。

獎項或認可計劃如何影響品牌體驗?
它們傳遞價值觀、優先事項,以及在旅程中誰才真正重要。

敘事在當今 CX 策略中扮演什麼角色?
它將複雜性轉化為意義,建立信任和記憶。

給 CX 和 EX 領導者的可行要點

1. 審查您的旅程中的情感威嚇,而不僅僅是摩擦。
2. 繪製您的體驗生態系統,而不僅僅是客戶接觸點。
3. 提升詮釋者——作家、培訓師、策展人——在您的 CX 計劃中的地位。
4. 為歸屬感而非表演設計活動和時刻。
5. 在不同角色和觀點間使您的 CX 治理委員會多元化。
6. 將文化視為體驗基礎設施,而非品牌塑造。
7. 盡可能用共享空間取代階級訊號。
8. 透過感受到的清晰度來衡量成功,而不僅僅是營運指標。

2026 年 NDTV Masterstroke 藝術獎不僅僅是表彰藝術卓越。它們展示了深思熟慮的體驗設計如何重塑公眾參與、消解孤島並在不妥協的情況下邀請參與。

對於正在應對 AI 採用、零碎旅程和信任赤字的 CX 領導者來說,這個教訓是永恆的:

這才是真正的傑作。

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