ReSource Pro ernennt Michael Costonis zum President of Insurance Solutions zur Leitung der Ära des Agentic Process Management in der Versicherungsbranche

ReSource Pro, ein führender strategischer Betriebspartner für die Versicherungsbranche, gab die Ernennung von Michael Costonis zum Präsidenten der Insurance Business Services bekannt. Costonis bringt eine seltene Kombination von Erfahrungen mit, nachdem er Jahrzehnte damit verbracht hat, Versicherer zu beraten, bevor er die Rolle des Chief Operating Officer bei CNA, einem der größten gewerblichen Versicherer in den Vereinigten Staaten, übernahm.

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Seine Ernennung erfolgt zu einem entscheidenden Zeitpunkt. Während die KI-Einführung beschleunigt wurde, sind die Ergebnisse zurückgeblieben. Viele Organisationen haben Punktlösungen hinzugefügt, die Komplexität erhöhen, ohne die Ergebnisse zu verbessern. Die Herausforderung ist nicht mehr der Zugang zur Technologie; es geht darum, wie die Arbeit tatsächlich erledigt wird.

In seiner neuen Rolle wird Costonis die Bemühungen von ReSource Pro leiten, diese Herausforderung anzugehen, indem er Daten, Arbeitsabläufe, Systemintegration, Managed Services und KI in einer einheitlichen Betriebsebene zusammenführt, die es Versicherern ermöglicht, schneller, präziser und mit größerer Kontrolle zu arbeiten.

„Was mich hierher gezogen hat, war die Chance, etwas aufzubauen, das die Branche wirklich noch nicht hat", sagte Costonis. „Die meisten Organisationen sind heute gezwungen, Lösungen über mehrere Anbieter hinweg zusammenzufügen, von denen keiner vollständig versteht, wie ihr Geschäft von Anfang bis Ende funktioniert. Der wahre Wert entsteht durch die Integration von Menschen, Prozessen und KI in ein Modell, das lernt, sich selbst steuert und konsequent bessere Ergebnisse liefert."

Stratege. Betreiber. Insider.

Costonis verbrachte 26 Jahre bei Accenture, wo er als Senior Managing Director und Global Insurance Industry Practice Leader tätig war und eine Praxis im Wert von 2 Milliarden US-Dollar beaufsichtigte sowie mehr als 50 Versicherer in 21 Ländern beriet. Seine Arbeit umfasste Strategie, Underwriting, Schadensfälle und groß angelegte Transformationen, einschließlich der Entwicklung eines patentierten analytischen Ansatzes zur Optimierung von Schadenergebnissen.

2018 wechselte er vom Berater zum Betreiber und trat CNA Insurance als Chief Operating Officer bei. Dort arbeitete er mit dem CEO zusammen, um eine mehrjährige Transformation zu leiten, die Technologie- und Betriebsführung neu aufzubauen und eine der ersten groß angelegten Cloud- und KI-Partnerschaften der Branche mit Google voranzutreiben. Später diente er als EVP und Global Head of Marketing, Strategy and Innovation und brachte Vertrieb, Makler-Strategie und Technologie in Einklang.

Von der KI-Einführung zur operativen Umsetzung

Die Versicherungsbranche steht nicht vor einem Technologieproblem. Sie steht vor einem operativen Problem. KI behebt keine inkonsistenten Arbeitsabläufe; sie skaliert sie. Organisationen, die standardisiert haben, wie Arbeit erledigt wird, sind in der Lage, echten Wert zu erfassen. Diejenigen, die dies nicht getan haben, werden eine beschleunigte Fragmentierung erleben.

ReSource Pro arbeitet mit Versicherern zusammen, um diese Lücke zu schließen und die operative Disziplin einzubringen, die erforderlich ist, damit KI funktioniert. Mit mehr als zwei Jahrzehnten Einbettung in den Kernbetrieb von Versicherern, MGAs, Großhändlern und Agenturen liefert das Unternehmen, was Technologie allein nicht kann: die Fähigkeit, KI im großen Maßstab zu operationalisieren.

Dieser Ansatz spiegelt sich in der Führungsrolle von ReSource Pro im Bereich Agentic Process Management wider, einem Betriebsmodell, bei dem KI-Agenten komplexe Arbeitsabläufe unter fachkundiger Anleitung innerhalb gesteuerter Systeme ausführen, die auf Genauigkeit, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung ausgelegt sind.

Costonis versteht dieses Umfeld aus erster Hand. Er hat den Freitag um 16:45 Uhr vor einer bindenden Frist erlebt und kennt die Lücke zwischen einem überzeugenden Pilotprojekt und einer Lösung, die auf Unternehmensebene standhält.

„Die Unternehmen, die diese Branche anführen werden, sind nicht diejenigen mit den meisten KI-Tools", sagte Costonis. „Es sind diejenigen mit der operativen Klarheit, sie einzusetzen."

„KI ist nicht wegen des Modells leistungsstark, sie ist leistungsstark, wenn tiefes Versicherungswissen und operative Disziplin in jeden Arbeitsablauf eingebettet sind", sagte Dan Epstein, Chief Executive Officer von ReSource Pro. „Darauf hat ReSource Pro hingearbeitet. Michael versteht sowohl die Komplexität, in der unsere Kunden operieren, als auch das, was erforderlich ist, um grundlegend zu verbessern, wie diese Arbeit erledigt wird."

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