Starbucks startet Beta-App in ChatGPT zur Entdeckung neuer Getränke

Starbucks hat am Mittwoch eine Beta-App in ChatGPT gestartet, um Kunden Inspiration für ihre Getränkebestellungen zu bieten, teilte das Unternehmen mit.

Um die Beta-App zu nutzen, müssen Kunden die Starbucks-App über das App-Verzeichnis von ChatGPT aktivieren und dann eine Eingabeaufforderung im Chatbot eingeben, die „@Starbucks" enthält. Während sie ihre Bestellungen anpassen und sogar den Standort auswählen können, von dem sie bestellen möchten, müssen Verbraucher ihre Bestellung in der Starbucks-App oder auf der Website abschließen – eine wichtige Unterscheidung für ein Unternehmen, das stark auf sein Treueprogramm angewiesen ist.

„Im vergangenen Jahr ist eines klar geworden: Kunden beginnen nicht immer mit einer Speisekarte", sagte Paul Riedel, Senior Vice President für Digital und Treue bei Starbucks, in einer Erklärung. „Sie beginnen mit einem Gefühl …. Wir wollten Kunden genau in diesem Moment der Inspiration abholen und es einfacher als je zuvor machen, ein passendes Getränk zu finden."

Die Ankündigung am Mittwoch markiert die neueste Art und Weise, wie Starbucks versucht, US-Kunden zurück in seine Cafés zu locken. Im Rahmen seiner „Back to Starbucks"-Turnaround-Strategie hat das Unternehmen Sitzplätze in seine Cafés zurückgebracht, seine Speisekarte gekürzt und Stufen in sein Treueprogramm wieder eingeführt.

Es half Kunden auch, neue Getränke in seiner mobilen App zu finden, über seine Kategorie für Trendgetränke oder das geheime Menü unter der Registerkarte „Angebote". Die Entdeckung von Getränken ist auch wichtig, um Gen-Z-Verbraucher zu gewinnen, die mehr Affinität zu einzigartigen Getränken bei US-Restaurantketten gezeigt haben als Mitglieder älterer Generationen.

Bisher scheint die Turnaround-Strategie von Starbucks Wirkung zu zeigen. Nach zwei Jahren rückläufiger Besucherzahlen meldete die Kette im ersten Geschäftsquartal zum 28.12. endlich steigende Kundentransaktionen.

Die Ankündigung am Mittwoch ist nicht Starbucks' erster Vorstoß in die Nutzung generativer künstlicher Intelligenz oder die Partnerschaft mit OpenAI. Im vergangenen Jahr stellte das Kaffeeunternehmen Green Dot Assist vor, einen KI-Assistenten für Baristas, der mit der OpenAI-Plattform von Microsoft Azure erstellt wurde.

Andere Verbraucherunternehmen arbeiten ebenfalls mit OpenAI zusammen, um den Umsatz zu steigern. Walmart, Etsy und Booking.com gehören zu den großen Namen, die Shopping und Einkäufe über die Benutzeroberfläche von ChatGPT testen.