Estados comunes de depósitos y cómo resolverlos
- Estado 1: Procesando
- Estado 2: Preabonado
- Estado 3: Abonado con éxito
- Estado 4: Devolución forzada del depósito
- Estado 5: Depósito inválido
- Estado 6: Restringido
- Estado 7: Completado
Estado 1: Procesando
Cómo resolverlo:
1) Verifica si se ha alcanzado el número requerido de confirmaciones en la blockchain. Una vez confirmado, los fondos estarán disponibles para retiro o transferencia.
2) Revisa si el canal de depósito del activo está abierto actualmente. Si está cerrado, deberás esperar a que se reabra para que el equipo de soporte pueda asistirte.
Estado 2: Preabonado
Cómo resolverlo:
El estado Preabonado significa que el número de confirmaciones es suficiente para operar, pero aún no alcanza el mínimo necesario para el abono completo. En esta etapa, puedes usar los activos para trading, pero no para retiros. Una vez que se alcancen todas las confirmaciones requeridas, los activos serán totalmente abonados y estarán disponibles para su retiro.
Si tu depósito ha sido marcado por los controles de riesgo, no se preabonará. En ese caso, el depósito se abonará automáticamente cuando alcance el número de confirmaciones necesarias para el abono total.
Para más información, consulta el artículo “¿Qué es el preabono?”
Estado 3: Abonado con éxito
Cómo resolverlo:
Si el depósito se ha abonado con éxito pero no ves el activo en tu cuenta, asegúrate de haber seleccionado correctamente la cuenta de depósito.
Si el estado aparece como “Abonado” pero aún no encuentras el activo, revisa tus registros de transferencias internas. Si el activo fue depositado en tu billetera de futuros, es posible que haya sido transferido automáticamente allí. Verifica tanto tu billetera spot como la de futuros.
Estado 4: Devolución forzada del depósito
Cómo resolverlo:
El activo que fue deslistado ha sido devuelto. Haz clic en el botón Devolución forzada del depósito para ver los detalles de la devolución.
Esto ocurre cuando depositas un activo que ya no es admitido por MEXC. El sistema ha devuelto automáticamente el activo a la dirección de origen. Consulta los detalles haciendo clic en Devolución forzada del depósito.
Estado 5: Depósito inválido
Cómo resolverlo:
En la mayoría de los casos, si una transferencia se registra múltiples veces o el monto depositado es cero, el sistema lo clasificará como depósito inválido y no se acreditará en tu cuenta.
Te recomendamos revisar tus registros de depósito y contactar con la plataforma desde la cual se enviaron los activos para verificar la validez de la transacción. Si tienes preguntas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de MEXC.
Estado 6: Restringido
Cómo resolverlo:
Por requisitos normativos regionales, algunas cuentas pueden tener limitada la funcionalidad de depósito. Si tu depósito muestra el estado Restringido, sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de verificación KYC. Una vez finalizado, se restaurará la función de depósito.
Si no puedes o no deseas completar la verificación KYC, puedes hacer clic en la opción Devolver depósito en la página y enviar la información requerida. MEXC procesará la devolución del activo en aproximadamente una semana.
Estado 7: Completado
Cómo resolverlo:
Los fondos restringidos han sido devueltos con éxito. Haz clic para ver los detalles de la devolución.