1. Pourquoi la vérification d'identité (KYC) est-elle nécessaire ?
La vérification d'identité (KYC) consiste à confirmer l'identité d'un utilisateur. En effectuant cette vérification, la plateforme peut identifier le véritable titulaire du compte ainsi que le bénéficiaire final des transactions, renforçant ainsi la supervision et contribuant à prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres activités illicites.
Pour en savoir plus, consultez Pourquoi la vérification d'identité (KYC) est-elle nécessaire ?
2. Privilèges du compte selon le niveau de vérification d'identité (KYC) MEXC
Niveau de vérification d'identité (KYC) | Non vérifié | Vérification d'identité (KYC) primaire | Vérification d'identité (KYC) avancée |
Dépôt de cryptomonnaies | Illimité | Illimité | Illimité |
Retrait de cryptomonnaies | 10 BTC/jour | 80 BTC/jour | 200 BTC/jour |
Trading en monnaie fiduciaire | ❌ | ❌ | 20 000 $/jour |
Trading au comptant / Contrats à terme | ✅ | ✅ | ✅ |
Événements de la plateforme | ✅ | ✅ | ✅ |
3. Quels documents peuvent être utilisés pour la vérification d'identité (KYC) ?
Les documents acceptés pour la vérification d'identité (KYC) incluent : carte d'identité, passeport, permis de conduire et titre de séjour. Une fois les informations requises soumises, la plateforme procédera à la vérification. Pour plus de détails, consultez Quels documents sont nécessaires pour la vérification d'identité (KYC) ?
4. Comment effectuer la vérification d'identité (KYC)
Vous pouvez effectuer la vérification d'identité (KYC) en suivant les instructions présentes sur la page de vérification KYC. Pour des guides étape par étape, veuillez consulter :
5. Comment vérifier le résultat de votre vérification d'identité (KYC)
Après que vous aurez soumis votre vérification d'identité (KYC), MEXC vous enverra le résultat par e-mail. Si votre demande n'est pas approuvée, vous pourrez consulter la raison dans l'e-mail envoyé à l'adresse enregistrée sur votre compte MEXC.
Sinon, vous pouvez vous rendre directement sur la page de vérification d'identité (KYC) pour consulter l'état de votre vérification.
6. Raisons fréquentes de l'échec de la vérification d'identité (KYC) et comment les résoudre
N° | Raison courante d'échec | Cause possible / Description | Solution |
1 | Informations du document invalides ou incomplètes. Informations de document invalides ou incomplètes. Veuillez vous assurer que votre nom complet et votre photo sont clairement visibles, ou soumettez un autre type de document. | La photo du document est floue ou partiellement illisible, rendant la vérification d'identité (KYC) impossible. Le type de document n'est pas pris en charge par MEXC. | Assurez-vous que la photo du document est claire et lisible, notamment les informations clés comme le nom complet et la photo. Reprenez et téléchargez un document valide. MEXC accepte uniquement : carte d'identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour. |
2 | Ce document a atteint le nombre maximum de comptes autorisés pour la vérification. Veuillez utiliser un autre document | Le document a déjà été utilisé pour plusieurs comptes, dépassant la limite de la plateforme. | Soumettez un document qui n'est lié à aucun autre compte ou utilisez un autre type de document valide. |
3 | Le document a expiré. Veuillez soumettre un autre document valide | Le document soumis a dépassé sa date de validité et n'est plus accepté. | Téléchargez un document valide et non expiré pour réussir la vérification d'identité (KYC). |
4 | Captures d'écran ou photocopies non acceptées | Le fichier téléversé est une capture d'écran ou une photocopie, et non une photo claire du document original. | Téléchargez une photo nette du document original. Les captures d'écran et photocopies ne sont pas acceptées. |
5 | Informations incomplètes sur le document | Les informations clés (ex. : nom, numéro d'identification) ne sont pas entièrement visibles sur la photo du document, empêchant la vérification d'identité (KYC). | Reprenez et téléversez une photo entière du document, en veillant à ce que toutes les informations requises soient clairement visibles. |
6 | Incohérence entre la vérification d'identité (KYC) primaire et la vérification d'identité (KYC) avancée | Les informations fournies dans la vérification d'identité (KYC) primaire ne correspondent pas à celles soumises dans la vérification d'identité (KYC) avancée, entraînant l'échec de la vérification. | Vérifiez et assurez-vous que les informations de la vérification d'identité (KYC) primaire et de la vérification d'identité (KYC) avancée sont cohérentes. |
7. Pourquoi ne puis-je pas téléverser mes photos lors de la vérification d'identité (KYC) ?
Si vous rencontrez des problèmes pour téléverser vos photos ou recevez des messages d'erreur pendant la vérification d'identité (KYC), veuillez vérifier les points suivants :
1) Le format de l'image doit être JPG, JPEG ou PNG.
2) La taille du fichier doit être inférieure à 5 Mo.
3) Les documents valides doivent être vos propres documents originaux : carte d'identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour.
4) Votre document ne doit pas être émis par un pays restreint. Pour plus de détails, veuillez consulter l'Accord d'utilisation MEXC.
5) Si votre soumission respecte toutes les conditions ci-dessus mais que vous ne pouvez toujours pas effectuer la vérification d'identité (KYC), le problème peut être dû à un problème temporaire de réseau. Nous recommandons de :
- Patienter un instant avant de soumettre à nouveau votre demande
- Vider le cache de votre navigateur ou appareil.
- Soumettre votre demande via l'interface Web ou l'application.
- Essayer un autre navigateur.
- Mettre à jour l'application MEXC vers la dernière version.
Si le problème persiste après ces vérifications, veuillez fournir une capture d'écran du message d'erreur depuis la page de vérification d'identité (KYC) à notre service client en ligne. Nous examinerons le problème rapidement et optimiserons le processus pour améliorer votre expérience. Merci pour votre coopération et votre soutien.
8. Comment soumettre à nouveau votre vérification d'identité (KYC)
En fonction des retours de votre résultat de vérification, veuillez préparer à nouveau les documents requis. Une fois prêts, vous pouvez soumettre à nouveau votre vérification d'identité (KYC) via le site web ou l'application. Pour des guides détaillés, veuillez consulter :
Si vous ne parvenez toujours pas à réussir la vérification d'identité (KYC) après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le service client en ligne ou soumettre un ticket pour obtenir de l'aide. L'équipe de support MEXC vous fournira des instructions plus détaillées.
